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mai 15, 2020

Comment planifier une stratégie de personnalisation réussie


Toutes les stratégies de personnalisation se ressemblent lorsqu'elles réussissent. Ceux qui échouent échouent à leur manière. Mettre "personnalisé" et "similaire" dans la même phrase peut sembler ironique, mais dans ce billet de blog, nous examinons une chose que toutes les stratégies de personnalisation réussies ont en commun. C'est vrai, un plan.

La personnalisation est partout autour de nous et ce n'est définitivement plus une nouveauté ou un luxe – toute entreprise qui a besoin de se connecter durablement avec ses clients et donc d'affecter positivement le résultat net, a besoin d'une stratégie de personnalisation appropriée. [19659003] Concevoir une stratégie de personnalisation peut sembler un effort gargantuesque, en particulier en partant de zéro. Même si la personnalisation ne fonctionne pas en appuyant sur un bouton, il y a certainement une méthode à la folie. Le fait de suivre quelques directives simples et directes vous aidera à lancer une stratégie de personnalisation solide et réalisable.

L'objectif est de se concentrer sur des campagnes de personnalisation basées sur les données, cibler les publics appropriés, générer la fidélité à la marque, augmenter l'engagement et les conversions, et peut être appliqué à n'importe quel canal ou support supplémentaire. Ensuite, vous mesurez, optimisez et répétez.

«La tactique sans stratégie est le bruit avant la défaite»
– Sun Tzu

La personnalisation commence avec les données

Lorsque le Big Data n'était qu'un mot à la mode, les organisations avaient du mal à collectez de grandes quantités de données, stockez-les, puis amassez plus de données sur les systèmes, les plates-formes et les supports.

Aujourd'hui, les entreprises ont tellement d'informations sur leurs prospects et clients que le potentiel de données semble infini. La capture de données à des moments clés du parcours client signifie toujours tout. La partie délicate est la façon dont vous l'utilisez. Essentiellement, comment utilisez-vous les données pour acquérir des connaissances sur ce qui motive le client et ce qui ne fonctionne pas, et comment acquérir une intelligence client globale? Comment utilisez-vous ces données pour personnaliser les expériences afin de susciter un engagement significatif et d'améliorer les relations?

La personnalisation commence par les données. En d'autres termes, la personnalisation consiste à connaître vos clients et à utiliser ces connaissances pour résoudre leurs problèmes rendre leurs expériences plus fluides et meilleures, et répondre à leurs besoins et attentes.

Le pouvoir des données

La quantité n'est pas synonyme de qualité. Encore moins lorsque vous avez besoin du bon ensemble de données à partir d'un ensemble diversifié de systèmes pertinents et interconnectés qui englobent les points de contact d'interaction de vos visiteurs. Mais offrir une expérience client basée sur les données ne se fait pas du jour au lendemain. Pour vous engager sur le plan personnel, vous devez commencer à écouter, à apprendre et à tirer parti des informations que vous obtenez. Ce n'est pas un processus unique qui nécessite une itération, ainsi qu'une évaluation et une planification.

Il est également important de se rappeler que la technologie à elle seule ne vous amènera pas à un véritable marketing personnalisé 1: 1. La technologie remplit les blancs et fournit les données. C'est là que vous intervenez pour interpréter les données en informations et élaborer un plan.

Premièrement, vous devez examiner attentivement les données dont vous disposez déjà, les données dont vous avez besoin, les sources de vos données, et comment centralisez-vous tout cela. Et n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de stocker et de gérer de nombreuses données. Le défi que doivent relever les spécialistes du marketing consiste à exploiter les bonnes données de ces systèmes cloisonnés et de ces points de contact dans des profils unifiés pour comprendre leurs utilisateurs et, avec la bonne technologie et l'état d'esprit en main, servir à leurs clients quelque chose de significatif et de personnel.

Chaque entreprise avant-gardiste devrait d'abord centrer ses efforts sur la compréhension autant que possible de ses clients et prospects individuels et de leurs besoins uniques, puis seulement concevoir l'expérience et produire le contenu pour les engager à un niveau personnel. [19659008] Personalization_Data "title =" Personalization_Data "/> </p> <p><strong> Avec les bonnes données, vous découvrez et ciblez les bons publics, prenez des décisions éclairées, concevez de meilleures expériences et faites avancer votre entreprise. </strong> </p> <p> À acquérir ces relations client individuelles qui durent plus longtemps et sont récompensés par des taux de conversion plus élevés, vous avez besoin d'une compréhension approfondie des personnes derrière les chiffres, c'est-à-dire les profils numériques et l'identité des consommateurs. Les organisations doivent franchir la prochaine étape au-delà de l'anonymat les données des visiteurs, stockées dans des silos, et organiser et exploiter correctement les informations obtenues pour cartographier la conscience démographique, comportementale et contextuelle des besoins et des intérêts tha t offrir des offres et des expériences personnalisées et pertinentes. </p> <h2> Données, segmentation et personnalisation </h2> <p> L'engagement, en fin de compte, devrait être le résultat d'une conversation significative et personnelle avec quelqu'un. Mais comment savez-vous à qui vous parlez et pourquoi? Et comment le rendez-vous personnel? Et si vous avez un million d'utilisateurs — devez-vous développer un million de voyages pour chacun d'entre eux? Vous ne pouvez tout simplement pas configurer et gérer des millions d'expériences. Et la triste vérité est qu'il n'y a pas un utilisateur archétypal. Alors, comment équilibrez-vous la taille unique par rapport à l'individu strictement? </p> <p> La clé pour fournir de telles expériences uniques de manière viable et durable est de <strong> grouper ou segmenter votre public </strong> autour de certains des critères qui regroupent leurs caractéristiques en groupes ayant quelque chose en commun. </p> <p> Ce regroupement doit être cohérent avec votre activité, votre entonnoir de commercialisation et votre cycle de vente. Les segments doivent être identifiés et hiérarchisés en fonction de leur capacité à générer de la valeur commerciale et de leur taille. Vous regroupez et divisez votre audience en fonction de caractéristiques spécifiques, afin de pouvoir cibler les différents types de visiteurs avec un contenu adapté et pertinent. Vous pouvez personnaliser les expériences pour les visiteurs anonymes et nouveaux, les visiteurs qui reviennent, les prospects, les prospects, les clients, les spécialistes du marketing, les développeurs ou toute autre manière de définir votre public. Chaque segment ou groupe représente un marché établi et un public avec leurs propres besoins spécifiques auxquels vous pouvez répondre. </p> <p> Essentiellement, la segmentation rapproche les spécialistes du marketing du marketing personnalisé ou du contenu hyper-personnalisé pour chaque personnage. En regroupant les publics, la segmentation rend la personnalisation plus gérable et permet aux spécialistes du marketing de différencier les comportements et les intentions des groupes de visiteurs. Ils peuvent ensuite se concentrer sur l'analyse marketing, les tests, l'optimisation et la personnalisation pour influer positivement sur les résultats, au lieu de travailler avec des chiffres et des statistiques dénués de sens. En termes simples, la segmentation vous permet de cibler votre marché en morceaux plus petits et de la taille d'une bouchée qui permettent aux spécialistes du marketing de voir <strong><em> ce que </em></strong> et <strong><em> qui </em></strong> détermine le résultat et d'agir en conséquence. </p> <p> Il existe un lien indéniable entre les données, la segmentation et la personnalisation. Une fois que vous avez une bonne compréhension des caractéristiques de nos segments d'audience, la personnalisation est beaucoup plus facile. </p> <p> <img decoding= Sitefinity Insight .

Dans le prochain article de cette série, nous examinerons les plus grands défis de la personnalisation en 2020. Restez à l'écoute pour en savoir plus.

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