Comment personnaliser l'expérience utilisateur sur les canaux

Les consommateurs sont des non-conformistes multicanaux qui vous impliquent à partir de nombreux appareils et plates-formes. Apprenez à créer, gérer et optimiser votre expérience numérique.

De nos jours, un nombre croissant de consommateurs utilisent régulièrement plusieurs appareils connectés à Internet, des ordinateurs portables aux smartphones, en passant par les ordinateurs portables et les assistants vocaux – et s'attendent à une interaction transparente avec votre marque. d'eux. Offrir un parcours client convaincant et personnalisé à travers tous ces points de contact numériques n'a jamais été aussi important ni complexe.

Pour remédier à ce problème, nous avons récemment organisé un webinaire en collaboration avec l'American Marketing Association. Le webinaire expliquait comment gérer de manière centralisée votre présence numérique, utiliser des données pour concevoir du contenu personnalisé, et tirer parti de de Progress Sitefinity pour créer les types d'expériences multicanaux engageantes que vous recherchez. Vous pouvez regarder l'intégralité du webinaire à la demande ici ou sur le lien ci-dessous.

Voir le webinaire

Nous avons reçu beaucoup de bonnes questions que nous n'avons pas pu pour y accéder pendant le webinaire, et nous voulions nous assurer de répondre à ceux que vous avez ici.

Q & A

Q: Quels processus et outils recommandez-vous pour capturer et faire correspondre les données des clients provenant de différentes sources de données?

A: Le module d'intégration de données de Sitefinity Digital Experience Cloud (DEC) prend actuellement en charge les systèmes Sitefinity CMS, Eloqua, Saleforce et l’importation manuelle via un fichier CSV. Pour capturer des données provenant d’autres systèmes, nous disposons de points de terminaison d’API qui peuvent être exploités. Celles-ci vous permettent de collecter, d'interroger et de gérer des données afin de personnaliser les interactions et de répondre aux besoins en matière de conformité, tels que ceux du GDPR. Je tiens à noter que DEC peut vous aider à personnaliser de la sorte les contacts connus et inconnus.

En ce qui concerne la correspondance, vous avez simplement besoin d'un élément d'identification commun. Par défaut, nous utiliserons une ou plusieurs adresses électroniques, car c’est généralement l’information la plus courante qui soit disponible.

Q: Comment créez-vous des expériences numériques personnalisées sur des supports de paiement payants (affichage, vidéo, langue maternelle) pour des prospects qui n'ont jamais visité le site de l'entreprise?

A: Pour un tel scénario, DEC et le fournisseur doivent connaître l'identité du prospect afin que l'API de personnalisation DEC puisse être utilisée pour personnaliser l'expérience. Le fait de savoir si votre fournisseur connaît cette identité et si cela peut être utilisé pour interroger un autre système dépendra de ce fournisseur.

Néanmoins, si le prospect n'a jamais visité aucun de vos canaux et qu'il est complètement inconnu, l'interrogation n'a aucun intérêt. l'API DEC, car elle ne contient aucune information pouvant être utilisée pour la personnalisation (pour le moment!).

Q: Votre plateforme prend-elle en charge la création d'agences pour différentes entreprises et marques?

A: Le site DEC de DEC utilise un concept appelé centres de données. Il s'agit généralement d'un compartiment dans lequel toutes les données d'interaction et de contact, de tous les canaux, sont stockées pour une entreprise en fonction de son abonnement DEC. Une agence peut accéder à un nombre illimité de comptes et de centres de données en étant ajoutée à la liste des utilisateurs d’une entreprise au cours du mois de décembre.

Q: Cette personnalisation de site Web ralentit-elle le chargement de pages? Est-ce que le visiteur doit attendre un moment pour voir le contenu?

A: Le CMS Sitefinity et le DEC offrent tous deux des options de personnalisation, donc décomposons-les.

En décembre, il existe des options de personnalisation. Il existe trois types de requêtes de personnalisation – Lead Scoring Persona et Campaign . Lorsque ceux-ci sont utilisés pour personnaliser une application telle que Sitefinity CMS, un appel de service est envoyé à DEC. Nous avons optimisé DEC pour renvoyer une réponse en quelques millisecondes, mais la latence du réseau peut parfois augmenter le temps de réponse.

Dans Sitefinity CMS, il existe deux modes de personnalisation : page complète et widget. La personnalisation de la page complète construit la page entière sur le serveur et la met en cache pour les demandes suivantes. Le seul temps supplémentaire requis est donc de déterminer si l'utilisateur actuel correspond à vos critères de personnalisation. La personnalisation basée sur les widgets vous permet d’adapter chaque composant de la page côté client, et parfois le contenu personnalisé est envoyé au navigateur quelques millisecondes après le chargement de la page.

Q: Un client doit-il donc soumettre un identifiant de connexion au site Web pour pouvoir personnaliser l'expérience du site Web?

A: Nope! Il n'est pas nécessaire de se connecter. DEC enregistre les données d'interaction d'un utilisateur anonyme et stocke l'ID de son profil avec un cookie. Ainsi, lors de la prochaine interaction, son historique sera enregistré et la personnalisation pourra être adaptée.

Personnalisation pour un utilisateur sur leurs interactions dans une gamme d’applications, navigateurs et appareils, il faut qu’ils soient un «contact connu». Cela signifie que DEC doit disposer d’informations d’identification communes à leur sujet sur chaque application / navigateur / appareil – ce qui peut signifier un login ou un processus d'abonnement ou de soumission de formulaire. Il existe également d'autres méthodes.

Q: Suivi des téléchargements de PDF en décembre – s'agit-il d'un événement de suivi automatique, ou devez-vous créer et gérer cela dans Google Analytics?

A: Tous les téléchargements sont suivis automatiquement dans DEC lorsque vos documents sont stockés dans le CMS. Si le document est stocké en dehors de Sitefinity, vous pouvez utiliser l'instrumentation HTML5 pour enregistrer l'interaction.

Merci

Merci à tous ceux qui se sont joints à nous pour le webinaire et les questions soumises. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ci-dessous ou à soumettre une idée sur notre portail de commentaires . Si vous êtes nouveau sur Sitefinity et que vous souhaitez l'essayer, n'hésitez pas à nous contacter pour mettre en place une démonstration aujourd'hui.