Comment optimiser votre système de marketing automatisé pour augmenter les ventes

Mars
5, 2021

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Le marketing a toujours joué un rôle crucial dans les affaires . Quelle que soit la qualité d'un produit ou d'un service, si les bonnes personnes ne le voient pas ou n'en entendent pas parler, elles ne pourront pas décider de le payer. Vous risquez que votre produit ou service meure dans l'obscurité. D'un autre côté, le marketing est maintenant beaucoup plus compliqué qu'il ne l'a jamais été. Étant donné que de nombreuses décisions d'achat sont prises via les médias sociaux, le courrier électronique, les applications mobiles et d'autres canaux il est devenu de plus en plus difficile de rester pleinement engagé et efficace sur tous ces canaux.

C'est là que l’automatisation du marketing entre en jeu. Comme son nom l’indique, l’objectif est de supprimer l’implication du personnel dans tous les aspects de la stratégie de marketing et d’externaliser, pour ainsi dire, certains de ces tâches aux applications logicielles. Il y a une myriade d'avantages à faire cela, y compris la libération du personnel pour qu'il se concentre sur la stratégie plutôt que sur des tâches répétitives, la réduction des coûts et la capacité de recueillir des analyses plus étendues . En outre, des études ont montré que plus de 80% des clients remarquent la personnalisation, l'apprécient et l'utilisent activement pour prendre des décisions d'achat. Essentiellement, il est essentiel pour améliorer les ventes .

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C'est encore plus important de nos jours quand il y a un pousser à minimiser la présence du personnel au bureau pour des raisons de santé. Voici quatre étapes pour mettre en place le système d'automatisation du marketing de votre entreprise:

1. Identifier les bonnes tâches

Depuis que l'automatisation du marketing est devenue un si gros problème, il y a eu une prolifération de solutions logicielles promettant d'automatiser presque toutes les fonctions marketing. Cela ne signifie pas pour autant que vous devez automatiser chacun d'entre eux. Il est important d’évaluer votre système actuel pour voir où vous en tirerez le plus d’avantages et où vous seriez le mieux servi en ayant un membre du personnel responsable. Par exemple, il est logique pour la plupart des entreprises d'implémenter e-mails de réponse automatique mais l'automatisation des réponses de chat en direct n'est peut-être pas la meilleure option dans tous les cas, car les conversations sont généralement plus complexes et les clients s'attendent à ce que les solutions.

2. Choisissez les bons outils

Tout comme il existe une multitude de tâches que vous pourriez éventuellement automatiser, il existe une multitude d'outils avec lesquels implémenter l'automatisation. Cependant, tous ne sont pas créés égaux et ne s'intègrent pas tous de manière transparente dans votre système actuel. La première étape consiste à effectuer des évaluations des offres de produits pour examiner les fonctionnalités tout en référençant les tâches spécifiques que vous souhaitez automatiser comme détaillé précédemment. Vous pouvez ensuite réduire les options à une liste restreinte et essayer chacune d'elles. La plupart des produits utilisent le modèle SaaS et vous permettront généralement de le tester pendant au moins une semaine ou deux. Il est crucial, à ce stade, de se concentrer sur la capacité de la plate-forme à intégrer et à partager des informations car un système CRM n'a autant de valeur que les informations qu'il contient. Vous voulez vous assurer que vos outils partagent toutes les informations pour vous donner une vue globale de chaque prospect, canal et de votre stratégie marketing elle-même.

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3. Former votre équipe

Une fois les outils en place, l'étape suivante consiste à vous assurer que votre personnel peut maximiser les fonctionnalités. De nombreuses entreprises ignorent cette partie car elles prennent la copie marketing des outils au pied de la lettre et supposent que le logiciel sera vraiment «plug and play». En réalité, les logiciels d'automatisation de marché contiennent souvent des fonctionnalités très compliquées, et même si votre personnel peut être en mesure de naviguer dans les aspects de base, vous n'obtiendrez pas la plus grande valeur possible tant que vous n'aurez pas organisé une formation complète pour eux. Idéalement, les membres du personnel qui utiliseront les outils devraient également avoir leur mot à dire dans la sélection des outils à utiliser par l'organisation en les testant et en donnant des commentaires qui vous aideront à faire le bon choix.

4. Suivez et mettez à jour votre stratégie

Une autre erreur courante parmi les entreprises mettant en œuvre l'automatisation du marketing est de configurer le système et de le laisser fonctionner. Si vous faites cela, vous ne pourrez pas obtenir les informations cruciales dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience de vos clients potentiels ou vous assurer que vous pouvez convertir davantage d'entre eux en clients payants. La réponse ne réside pas non plus dans votre nombre de likes et de followers. Les entreprises qui tombent dans le piège de se concentrer sur les métriques de vanité manquent souvent les plus importants qui auront réellement un impact sur vos résultats, comme la vitesse de réponse aux requêtes des clients et le degré d'engagement organique qui se produit autour de votre marque. . Suivez religieusement les statistiques pertinentes et apportez les ajustements nécessaires, et vous serez sur la bonne voie pour maximiser les avantages de l'automatisation du marketing, augmenter vos ventes et améliorer vos résultats.