Comment naviguer dans la stratégie de communication de votre entreprise pendant une crise mondiale

Tout d'abord, j'aurais aimé ne pas avoir de raison d'écrire cet article, vous guidant sur la façon de revoir votrestratégie de communication en période de catastrophe ou de crise mondiale. En tant qu'entrepreneur russe qui a embauché toute une équipe de femmes ukrainiennes puissantes,la guerre qui se déroulefrappe trop près de la maison.

Mais ma conviction fondamentale est qu'en tant qu'entrepreneurs, nous avons le pouvoir deévoquer le changement . L'époque où les entreprises restaient à l'écart des problèmes mondiaux, comme le changement climatique, l'égalité et la guerre, est révolue. Étant donné que des problèmes mondiaux complexes comme celui-ci sont souvent chargés de points de vue opposés, il peut être difficile de choisir la bonne voie pour votre stratégie de communication.

Voici quelques points à garder à l'esprit lors de l'examen de votrestratégie sur les réseaux sociauxet d'autres canaux.

L'humain d'abord

La nature d'une crise mondiale, telle qu'une catastrophe naturelle, un conflit militaire ou une pandémie, nous oblige à agir en tant queêtres humains compatissants avant de déterminer notre position en tant que marques et entreprises. Même face à des questions politiquement chargées criblées de points de vue contradictoires, vous ne pouvez pas vous tromper en reconnaissant le « côté humain » de la situation. Exprimez vos condoléances aux victimes et votre empathie aux familles confrontées au stress et aux difficultés. « Je te sens » est un message d'humain à humain qui n'aide peut-être pas à résoudre le problème, mais c'est souvent ce qui est nécessaire pour réchauffer le cœur de quelqu'un.

Choisissez avec soin la profondeur à laquelle vous voulez aller avec le message. Si vous ou votre entreprise ne partagez pas d'identité, de nationalité ou d'histoire proche avec les personnes touchées par la crise, arrêtez-vous aux condoléances etlaisser la place aux autresplus près de la question pour partager leur point de vue.

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Suspendre les promotions régulières

Votre public pourrait passer par toute une gamme d'émotions en réponse à la crise. Vous voulez éviter de paraître insensible ou ignorant de ce qui se passe. Oui, la vie continue et il se passe presque toujours quelque chose dans le monde, mais vous savez généralement quand les "nouvelles en première page" sont plus que du sensationnalisme médiatique et affectent en fait la vie de vraies personnes.

Pousser un nouveau produit ou des services à prix réduit alors que votre public a la sécurité de ses proches en tête peut être considéré comme insensible. Ainsi, après avoir partagé votre empathie avec les personnes impliquées, n'oubliez pas d'appuyer sur "pause" sur les publications et les promotions programmées.

Votre proximité avec le problème dictera combien de temps jusqu'à ce que vous puissiez reprendre une communication régulière. Personnellement, en tant que dirigeant de mon agence, je me retrouve dans un vide étrange. Alors que mon équipe ukrainienne et moi-même sommes fortement touchés par le conflit russo-ukrainien, la plupart de nos clients aux États-Unis et au Royaume-Uni lisent les premières pages sur la crise, mais ne la vivent pas à un niveau qui frappe si près de chez eux .

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Le silence n'est pas une stratégie

Quelquedirigeants peut choisir le silence par peur de ne pas savoir quoi dire, d'être jugé ou de parler trop tôt alors que trop peu de faits ont été partagés. La peur d'être annulé pour avoir dit une mauvaise chose ne facilite pas les choses. Pourtant, choisir sa voie est essentiel en temps de crise. Il rassure votre public et vos clients devaleurs de l'entreprise . Il est essentiel de remonter le moral des employés et de montrer que votre entreprise est profondément branchée sur ce qui se passe dans le monde.

Alors, que partagez-vous après avoir partagé votreempathie et mis en pause les promotions régulières ? Il existe plusieurs options que vous pouvez appliquer à votre secteur et à votre situation spécifique.

Si vous, en tant que chef d'entreprise, ne partagez pas l'identité personnelle des personnes concernées, une position ferme sur une question peut provoquer de vives réactions. C'est une bonne idée d'élever la voix de ceux que les gens veulent entendre en ce moment. Employez-vous quelqu'un qui pourrait voir des informations de l'intérieur ? Avez-vous un ami ou un contact proche qui pourrait offrir une bonne perspective ? N'oubliez pas que l'attention est la devise du 21e siècle et que votre canal de médias sociaux est un outil puissant sous votre contrôle. Vous n'avez pas besoin de bouleverser les communications de votre entreprise en faveur d'un reporting constant, mais dédier un message ou deux à faire entendre la voix des personnes directement concernées est très utile.

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De plus, réfléchissez à la façon dont votre expertise est liée et peut être utile. Je vais juste donner quelques exemples. Les relations publiques et le marketing sont mon expertise, alors en réponse à l'actualité, j'ai décidé d'écrire cet article. Un ami qui est coach en traumatologie partage des conseils pour soutenir vos proches qui sont au milieu de l'action. Des spécialistes de la fiscalité et de l'immigration fournissent des ressources aux réfugiés pour régler leur statut juridique. Pensez aux groupes spécifiques impliqués et aux problèmes auxquels ils sont confrontés pour fournir un contenu précieux à ceux qui en ont besoin en ce moment.