Comment Munro Footwear a connecté ses magasins physiques et ses systèmes de commerce électronique

L’entreprise privée australienne de chaussures Munro Footwear Group (MFG) faisait face à une « bombe à retardement » à la fin de 2019, car son ERP de base ne serait plus pris en charge par le fournisseur d’ici la fin de 2020.

MFG compte 2 000 employés et environ 290 magasins, dont des marques comme Midas, Colorado et Diana Ferrari. Suite à de multiples acquisitions, le groupe exploitait plusieurs systèmes, ce qui obligeait l’équipe informatique à faire face à « deux sources de vérité ».

En 2020, MFG a décidé de fusionner ses deux systèmes ERP pour simplifier et se retirer en un seul système. Il a fallu 10 mois pour retirer et migrer l’ancien système ERP vers le nouveau.

Comment MFG a connecté plusieurs systèmes

Avant le projet ERP, fin 2019, MFG a choisi Boomi AtomSphere Platform pour connecter tous ses différents systèmes. La plate-forme d’intégration cloud native en tant que service (iPaaS) à faible code est conçue pour aider les organisations à unifier les informations en connectant les applications, les données et les personnes, où qu’elles se trouvent.

Cela s’est avéré utile lorsqu’à la mi-2020, la pandémie de coronavirus a forcé la fermeture de ses magasins physiques, l’iPaaS a ensuite été utilisé pour intégrer les systèmes des magasins physiques et le commerce électronique de MFG.

Le processus de mise en œuvre a été rapide, en partie grâce à la collection de ressources de formation dans la bibliothèque de Boomi. « Nous étions prêts à développer des solutions en direct en quatre à six semaines », a déclaré le CTO Keng Ng au CIO Australie.

L’un des défis de ce type de projet est que certains systèmes sont connectés au nouveau système central, tandis que d’autres sont déconnectés et mis au rebut. Auparavant, chaque système était presque câblé ou soudé sur d’autres systèmes, selon Ng, ce qui signifiait qu’il était souvent difficile d’apporter des modifications à un système sans en affecter un autre. Après l’intégration, cette partie du problème a été résolue.

Ng qualifie AtmosPhere de couteau suisse lorsqu’il explique à quel point il est devenu plus facile pour MFG d’exécuter toute la technologie en arrière-plan.

Pendant le COVID-19, lorsque l’entreprise a été confrontée à des perturbations massives de la chaîne d’approvisionnement et que les navires ont été détournés vers différents ports ou n’arrivaient pas du tout, au lieu d’annuler les commandes et de les réimporter avec les nouvelles adresses, MFG a arrêté les messages du transporteur d’atteindre son système, et a changé l’adresse dans l’iPaaS, puis l’a laissé passer

« Tous les autres systèmes autour ne savaient pas que quelque chose se passait. Ainsi, nous avons pu gérer des problèmes commerciaux inattendus en apportant des modifications aux données au fur et à mesure », explique-t-il.

Au lieu de faire des changements majeurs pour connecter les systèmes, tout ce que MFG avait à faire lors de la connexion d’un nouveau système était d’insérer une bibliothèque et de la connecter. « Il dispose d’une énorme bibliothèque de technologies et de connecteurs différents afin de pouvoir connecter quelque chose des années 1990 à quelque chose dans le cloud qui est moderne et contemporain », déclare Ng.

« La [only] la limitation est probablement – s’il y en a une – du côté du système, où un fournisseur pourrait aller : « Je ne veux pas que vous vous connectiez à nous », mais il s’agit davantage d’une discussion politique et d’une discussion commerciale avec ces fournisseurs », déclare Ng.

Les enjeux de la fusion des données de deux ERP

Cela a été suivi par les deux intégrations ERP, qui ont été encore compliquées par une acquisition plus récente.

Ce type de projet majeur de « rationalisation et de simplification » du système, comme Ng aime à le désigner, allait toujours être difficile – mais la pandémie de COVID-19 a éclaté lors de la mise en œuvre et de la migration.

« Nous parlons de retirer un ERP majeur, qui est généralement laid et difficile, et il y avait beaucoup de processus métier et de compréhension commerciale que nous devions changer parce que nous avions deux sociétés qui se regroupaient », dit-il.

Toutes les différences de terminologie, de règles comptables et de structure d’entreprise ont rendu le processus plus long, selon Ng.

« L’autre défi était que beaucoup de connaissances de l’ancienne entreprise avaient disparu lors de l’acquisition précédente, donc le problème rencontré par MFG était de comprendre ce qui était disponible et ce qui n’était pas disponible », déclare Ng.

La plus grande leçon que Ng et son équipe ont apprise est que, avec un gros projet, il faut s’attendre à ce que des inconnus inconnus causent des problèmes. « Le système ERP historique était rempli de fonctionnalités et de connaissances cachées, et malgré les meilleures analyses, il y avait beaucoup de codes à déchiffrer en cours de route », dit-il.

200 intégrations ont été réalisées

L’un des projets majeurs pour lesquels MFG avait besoin de Boomi était d’intégrer les systèmes qui composent ses opérations physiques et de commerce électronique. Grâce à Boomi, MFG a pu relier son application de vente au détail interne à son ERP et à ses systèmes de commande en moins d’un mois.

«Ces trois sont de très gros systèmes. L’application de vente au détail est présente dans 180 magasins. Le système de commande gère tous nos entrepôts et nous nous connectons également à notre système de traitement en ligne. Il s’agit donc d’un système en ligne auquel, lorsque vous achetez quelque chose en ligne, nous nous y connectons via Boomi afin de pouvoir ensuite acheminer les commandes vers les magasins qui pourraient le remplir », explique Ng.

Depuis que MFG a commencé à utiliser Boomi, il a réalisé plus de 200 intégrations, dont une intégration vitale concernant les chaussures du groupe.

«Nous publions plus de 400 000 articles chaque saison, et notre entrepôt, nos fournisseurs, nos transporteurs tiers, nos magasins, nos sites Web en ligne ont tous besoin de connaître des informations telles que: combien ça vaut? Combien doit-on le vendre ? Quelle couleur est-ce? Quel matériel? Quel style? Quelle est la marque ? » il dit.

Il suffit de saisir les données une fois dans le système et elles sont partagées entre tous les magasins et le système de commerce électronique.

D’autres intégrations sont prévues, MFG faisant une poussée omnicanal tout en adoptant une stratégie qui, selon Ng, verra l’entreprise adopter le meilleur système pour faire le travail, qu’il s’agisse de fidélisation, de CRM, de commerce électronique, de c’est du PDV.

« Et lorsque nous adoptons cette stratégie, il y a de fortes chances que nous n’obtenions pas un gros système qui fait tout ; nous allons avoir des systèmes disparates, qui sont les meilleurs de leur catégorie, mais ils proviennent probablement de fournisseurs différents », dit-il.

MFG s’attend à ce que l’iPaaS soit capable de gérer tous les logiciels à venir.