Comment l’obsession des clients peut entraîner un plus grand succès global

L’écoute des clients est une stratégie qui sonne souvent bien sur le papier mais qui est vite éclipsée par d’autres domaines d’activité ou tendances. Hyland, cependant, reste concentré sur le fait que le succès des clients est la clé de l’amélioration des produits et un élément central de la culture de l’entreprise. Nous avons parlé avec Drew Chapin, CMO chez Hyland, pour en savoir plus.

Comment décririez-vous Hyland en six mots ou moins ? Comment Hyland aide-t-il les clients à créer une meilleure expérience pour les utilisateurs finaux ?

Hyland aide ses clients à offrir de meilleures expériences. Nous le faisons en automatisant les processus manuels et compliqués, ce qui permet aux gens de se concentrer sur leur objectif plutôt que sur une tâche ou un processus manuel.

Les attentes des clients ont changé avec la commodité de choses comme Amazon où ils font des choses incroyables en un clic, et attendent maintenant la même expérience de leur technologie de travail. Hyland s’efforce d’éliminer de nombreuses tâches manuelles et compliquées afin que les médecins puissent mieux traiter les patients, que les éducateurs puissent mieux enseigner aux étudiants et que les agents d’assurance puissent mieux traiter les réclamations.

Qu’est-ce qui distingue Hyland des autres acteurs du secteur ?

Il y a la confiance que nous avons gagnée en 30 ans dans cet espace, et notre capacité à livrer constamment. Ce qui nous différencie également, c’est l’étendue des fonctionnalités du produit, la flexibilité et la possibilité de configurer nos solutions. Nous donnons à nos acheteurs des options, telles que des options à faible et sans code, open-source via notre plateforme Alfresco et des solutions innovantes, comme notre offres de gestion d’actifs numériques via Nuxeo.

Nous avons une culture centrée sur le client et les employés, grâce à laquelle nous avons pu attirer et retenir une main-d’œuvre très talentueuse et profondément expérimentée. Nous avons appris il y a longtemps que des employés heureux et engagés offrent des expériences incroyables aux clients, et nous croyons qu’investir dans nos employés apportera de la valeur à nos clients de manière significative.

Parlez-nous du facteur X et du partenariat de Hyland avec Xander Schauffele.

Nous avons commencé notre partenariat en 2019. Nous considérons les facteurs X comme les choses – parfois grandes, parfois petites – qui vous donnent un avantage sur la concurrence pour vous aider à gagner.

L’histoire d’Alex est qu’il regarde tous les aspects de son jeu – conduite, tee-to-green, travail de bunker et putt – pour obtenir le petit avantage qu’il peut gagner pour l’aider à gagner. Nos clients font la même chose. Ils examinent les processus commerciaux et essaient de les optimiser pour mieux servir leurs clients.

Pour apprendre plus, visiter Hyland.