Comment les spécialistes du marketing utilisent l'IA et la personnalisation pour se connecter avec la génération du millénaire

La génération du millénaire représente un groupe démographique majeur sur le marché actuel 35% de la population active américaine, avec un pouvoir d'achat annuel combiné de de 600 milliards de dollars . Pourtant, de nombreuses marques bien établies ont eu des difficultés à engager de jeunes cohortes. En fait, certaines marques attribuent les baisses récentes des parts de marché à un repli millénaire face à ce que la génération perçoit comme une inauthenticité des entreprises.

La connexion avec ce démographique massif et socialement avisé nécessite une approche révolutionnaire de la stratégie de courrier électronique. Les e-mails «one-size-fits-all» ne suffisent plus, pas plus que la segmentation traditionnelle des listes. Pour comprendre l'inévitable avenir, nous devons examiner de plus près les raisons pour lesquelles tant de campagnes ciblées du millénaire échouent.

Pourquoi les Millennials sont-ils si discriminants?

Les Millennials ont grandi sur Internet et sont engagées avec leurs appareils mobiles et portables. /7. Ils s'attendent à une expérience omnicanale homogène sans faille qui traverse tous les écrans de leur vie et qui ont été exposés au marketing numérique à long terme. 84% des personnes de la génération du millénaire découragées ont déclaré carrément ne pas aimer la publicité . Seulement 1% ont déclaré que les publicités renforçaient leur confiance dans une marque .

Comment explique-t-on cette résistance? Les finances forment une pièce du puzzle. Les Millennials gagnent en moyenne 10 000 $ par an en moyenne par rapport à leurs prédécesseurs de Boomer – et un budget plus serré nécessite des habitudes de consommation prudentes. Mais un facteur plus profond est également en jeu ici: l’authenticité .

Les Millennials se font vanter d’être commercialisées par des marques qui n’ont pas investi le temps nécessaire pour comprendre leur esthétique et leurs aspirations. Ils s'attendent à être reconnus en tant qu'individus uniques, non réduits à des points anonymes sur un tableau des ventes.

Le monde des médias sociaux a habitué les millennials à une expérience hautement personnalisée et permanente – et quand Le rayonnement d'une marque ne parvient pas à frapper les bonnes notes au bon moment, une relation client durement gagnée peut s'évaporer instantanément.

À l'inverse, la génération du millénaire réagit fortement aux interactions «authentiques» et personnalisées de la marque. Cette attente d'authenticité n'est pas seulement une caractéristique déterminante de la mentalité millénaire – c'est le cœur battant qui est au cœur de chaque décision d'achat.

Une génération plus discriminante exige une approche plus discriminante

63% des membres de la génération Y préfèrent les mises à jour par courriel à d’autres méthodes de publicité en ligne. Pourtant, les taux d'ouverture des e-mails ont diminué ces dernières années, ce qui a conduit certains à affirmer que le marketing par e-mail est obsolète. Comment réconcilier ces points de données?

Alors que les Millennials réagissent bien à de le marketing par courrier électronique le point crucial est qu’elles sont également très discriminantes en ce qui concerne les courriels qu’elles ouvrent réellement.

signifie que les détaillants doivent évoluer au-delà des campagnes par courriel «one-size-fits-all», dont les cadences et le contenu sont les mêmes pour tous les abonnés. Cette approche aboutit à des e-mails impersonnels hors de propos arrivant au mauvais moment – ils tombent à plat sur le compteur d'engagement et ne sont souvent jamais ouverts.

La raison pour laquelle les approches de marketing par e-mail traditionnelles échouent souvent à engager des millénaires est qu'elles peuvent apparaître inauthentique. La génération du millénaire apprécie les relations personnelles significatives – et le seul moyen de fournir ces connexions à grande échelle consiste à utiliser une solution de personnalisation automatisée.

La personnalisation de l'apprentissage automatique permet l'automatisation de campagnes au niveau suivant

Un e-mail personnalisé pour chaque client ] est le Saint Graal, mais à mesure que votre liste d’abonnés s’élève à des millions, la personnalisation manuelle devient rapidement impossible. Même lorsque les listes sont segmentées, les spécialistes du marketing ont encore du mal à envoyer des courriels «de meilleure qualité» à de larges bandes de clients dont les goûts semblent liés – et c'est toujours un pari.

La personnalisation de l'apprentissage automatique est résolue le problème derrière ces problèmes.

Avec la bonne combinaison de données multipartites et de règles personnalisées en matière de garde-corps, une solution de personnalisation automatisée fait beaucoup plus que simplement segmenter votre liste – elle provient d'une bibliothèque pré-approuvée des ressources créatives alignées sur la voix de votre marque afin de générer un courrier électronique unique pour chaque abonné.

Des modèles bien formés tirent également des leçons de chaque interaction, leur permettant d'évoluer en fonction des goûts changeants du client, et offrant des résultats toujours plus intelligents et pertinents. , des e-mails mieux ciblés qui guident les clients vers vos catégories de produits les plus rentables

Au lieu de bombarder les abonnés avec des publicités génériques, automat La personnalisation ed machine-learning aide activement chaque membre de votre public à découvrir les produits qu’ils recherchent – ainsi que ceux qu’ils n’ont même pas encore réalisé qu’ils désiraient. Cette approche marketing adaptative crée des moments magiques de connexion significative à chaque étape du parcours client. Et ces moments sont cruciaux, car l'acquisition de clients coûte beaucoup plus cher que de vendre à des clients dont vous avez déjà fidélisé la fidélité.

Pour regagner la confiance de la génération du millénaire, les entreprises doivent engager leurs abonnés d'une manière qui ne soit ni générique ni sincère. . Et pour ce faire, ils doivent tirer parti de l'apprentissage automatique pour créer des campagnes par courrier électronique personnalisées et automatisées . La prochaine génération de solutions d’automation intelligentes assemble et fournit du contenu sur mesure pour chaque abonné, au moment où il est le plus susceptible de se connecter et de se convertir.

L'authenticité vous aide à renforcer les liens avec votre public. Forger un lien humain fait toute la différence. Pour en savoir plus, lisez «Être humain: Comment le marketing H2H forge des relations solides avec les clients».

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