Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Un client potentiel contribue à votre compte ou à votre équipe de service client pour vous renseigner sur votre produit ou service. Après avoir discuté des fonctionnalités et des avantages, la conversation se déplace souvent vers prix. Votre équipe de vente préfère le terme « coût » car il semble plus attrayant et justifie les fonctionnalités et avantages impressionnants mis en évidence sur votre site Web et dans votre littérature commerciale.
Cependant, les structures de tarification complexes et complexes peuvent souvent dissuader les clients. Ils veulent de la clarté depuis le début. Combien dépenseront-ils et quelle valeur recevra-t-il en retour? Je n’ai jamais vendu ou offert le service ou le produit « le moins cher » ou le moins cher « , et je n’ai pas l’intention de le faire. Je suis motivé par la livraison de la valeur, ce qui, je crois, se traduit par une expérience client de meilleure qualité.
En tant qu’entrepreneur chevronné, je reconnais que la tarification des produits et des services n’est pas toujours simple. Les clients peuvent être incertains quant aux options qui répondent le mieux à leurs besoins. C’est pourquoi avoir une vente éduquée et facilement accessible et service client L’équipe est cruciale. En posant les bonnes questions, nos représentants peuvent guider les clients vers les options les plus appropriées tout en mettant en évidence les avantages associés, une stratégie que tous les formateurs de vente réussis préconisent.
Dans cet article, je vais décrire certaines idées et étapes que notre entreprise a mis en œuvre, comme notre nouvelle calculatrice de tarification instantanée, conçue pour améliorer la satisfaction des clients et améliorer nos résultats. De plus, je vais discuter d’une situation frustrante qui affecte négativement le expérience client.
En rapport: Guide d’un entrepreneur sur les stratégies de tarification des startups
Pourquoi la complexité des prix tue la confiance
L’un des meilleurs exemples de complexité de tarification peut être trouvé avec les fournisseurs de télévision par câble. Bien que l’industrie soit facile à suivre, de nombreuses personnes de plus de 30 ans ont probablement connu le runaround frustrant associé aux prix de la télévision par câble.
Il y a quinze ans, lorsque j’ai emménagé dans une nouvelle maison, en contactant mon fournisseur de télévision par câble local pour me renseigner sur leurs forfaits était en haut de ma liste de tâches. J’avais également besoin d’un service Internet fiable, et si la même entreprise offrait les deux, ce serait idéal.
Le représentant du service client (RSE) qui a répondu à mon appel était amical et semblait bien informé. Ils m’ont informé que c’était mon jour de chance parce qu’ils dirigeaient un « spécial ». Si je me suis inscrit à l’accord de la journée, je recevrais une ligne fixe, un package de câbles premium (qui comprenait des centaines de canaux dont je n’avais jamais entendu parler) et un service Internet pour environ 300 $ par mois. Essentiellement, je pourrais économiser de l’argent en regroupant ces services.
J’avais vraiment besoin d’un service Internet et j’ai pensé que je pourrais aussi bien essayer les canaux de film supplémentaires. Je n’étais pas particulièrement intéressé par la ligne fixe, mais ma grand-mère était ravie d’avoir un « service téléphonique fiable ». Cependant, il y avait une prise: l’offre d’introduction expirerait après 24 mois. Mais je pensais que je pouvais faire face à ce problème plus tard, alors je me suis inscrit.
Toutes les bonnes affaires doivent se terminer
Quelques années plus tard, ma facture mensuelle de câbles a augmenté d’environ 30%. Après avoir traversé un arbre de téléphone compliqué, j’ai finalement atteint un RSE sympathique. Après avoir partagé ma frustration concernant les prix scandaleux, avec une menace voilée pour tout annuler, ils ont accepté de rétablir mon plan de prix précédent. J’ai perdu les chaînes HBO et Showtime que j’avais oubliées étaient incluses, et si je voulais les garder, cela me coûterait environ 30 $ par mois.
Avance rapide à quelques années plus tard: après un Déterminer la journée de travailJ’ai frappé le toit quand j’ai vu ma nouvelle facture de câble de 400 $. Il était temps de changer mon plan de télévision par câble.
Après avoir repris l’arborescence du téléphone, Tony a répondu à mon appel. Il était gentil, facile à comprendre et semblait bien informé sur les offres de l’entreprise. J’ai informé Tony que je voulais apporter quelques changements simples. La bonne nouvelle était qu’il avait une solution.
Tout d’abord, je n’avais pas besoin d’un téléphone fixe. Les rares moments où j’ai utilisé mon téléphone personnel n’étaient que pour localiser mon téléphone mobile mal placé. Sinon, cela n’a jamais sonné, même pas pour un appel de ma grand-mère. Comme je ne regarde que quelques chaînes sportives, nouvelles et relances, je pourrais me passer de la douzaine de chaînes mettant en vedette des découvertes d’OVNIS et des options de magasinage à domicile. Cependant, je voulais augmenter ma vitesse Internet.
Vous pourriez penser que mes demandes étaient simples, et qu’avec quelques frappes, ma facture mensuelle pourrait être réduite tout en obtenant un Wi-Fi plus fort. Je n’ai pas été surpris d’apprendre que l’offre d’introduction dont j’avais bénéficié deux fois auparavant n’était plus disponible. Repriser.
Tony a trouvé un nouvel accord. Je pouvais laisser tomber la ligne fixe, garder mes chaînes câblées, passer à un package Internet de niveau intermédiaire et économiser environ 40 $ par mois. Il y avait une prise: Tony m’a offert une ligne de téléphone mobile, ainsi qu’un téléphone à feuilleter gratuit, pour remplacer la ligne fixe.
« Merci, Tony, mais j’ai déjà un plan de téléphone portable, avec toutes les cloches et les sifflets d’un contrat cellulaire, et je n’ai pas besoin d’un autre téléphone. » En fait, ce câblodistributeur ne vend même pas de services de téléphonie mobile au grand public, seulement pour clients existants. Je suppose que c’est une façon de renforcer leur part de marché.
Accepter «l’accord du jour» était le moyen facile de réduire ma facture. Cependant, aucune nouvelle ligne cellulaire ne signifiait aucune réduction des prix.
Un appel de suivi des jours plus tard a abouti à un devis de service Internet de 195 $ par mois, ce qui me semblait élevé. Tony m’a également informé qu’un package Internet illimité était nécessaire car je diffuserais des services supplémentaires. Moi en difficulté d’autres services était une chose que Tony a bien fait.
Je comprends l’offre de regroupement. Il en va de même pour les compagnies d’assurance automobile qui diffusent des annonces lors de mes émissions préférées. Ce que je ne comprends pas, c’est pourquoi une entreprise voudrait me vendre des services dont je n’ai pas besoin ou que je veux, et que je ne le ferai jamais. Cependant, je ne veux pas payer la part de marché dans les domaines où l’entreprise ne se spécialise pas.
La plupart d’entre nous préfèrent les services et les prix à la carte. Montrez-moi les options pour les chaînes câblées et leurs prix, ainsi que les coûts de divers packages Internet. N’hésitez pas à afficher également les forfaits fixe et de téléphone mobile; Si je suis intéressé, je peux en choisir un. Mais aujourd’hui, je n’ai besoin que d’un package Internet fiable et haut débit avec moins de canaux et une facture mensuelle plus petite.
En rapport: 10 stratégies de tarification qui peuvent améliorer considérablement les ventes
Les calculatrices de tarification permettra à vos clients
Mon désir de services à la carte m’a motivé à développer une calculatrice de prix en ligne pour notre site Web. Lorsqu’un nouveau client nous contacte, il n’est souvent pas sûr des services dont ils ont besoin. Pour y remédier, nous avons développé un calculatrice de tarification en ligne instantanéequi montre également nos prix par rapport aux prix de nos concurrents. Cet outil permet aux clients nouveaux et existants de sélectionner les types de services dont ils ont besoin, de choisir parmi quelques options complémentaires et d’afficher nos tarifs. Voici un exemple:
Notre société de transcription dessert une variété d’industries, notamment médical, juridique, d’application de la loi, d’entreprises et d’éducation. Le prix d’un seul haut-parleur avec une bonne qualité audio pendant une durée de 30 minutes est facile à calculer.
En revanche, la transcription d’un dépôt juridique impliquant 10 orateurs, dont deux parlent différentes langues et se parlent dans des conditions audio stimulantes, présente de plus grandes difficultés. Les avocats et les clients juridiques nécessitent généralement des transcriptions textuelles, capturant chaque son et chaque syllabe. En conséquence, le coût de production de ces transcriptions est plus élevé en raison du temps et de l’expertise impliqués.
Notre calculatrice de tarification mise à jour aide également les clients à comprendre nos services et le raisons derrière les coûts de sélections sélectionnés, ce qui, nous l’espérons, augmentera leur confort et leur confiance dans nos offres.
Dans les cas où un client n’est pas sûr de ce dont il a besoin ou de nos options de service disponibles, nous voyons cela comme une opportunité d’expliquer nos différents services de transcription et d’établir une relation personnelle avec eux.
En rapport: Pourquoi les entrepreneurs devraient expliquer le coût de leur produit aux clients
La vente résistance fonctionne lorsque les clients en bénéficient
En tant qu’étudiant aux stratégies de vente et de marketing, je reconnais les avantages de sévèrequi consiste à offrir des services supplémentaires aux clients. Souvent, les clients ne connaissent pas tous les services à leur disposition. Dans de nombreux cas, les services de regroupement peuvent créer des avantages pour les deux parties.
Cependant, lors de la présentation d’offres spéciales, il est essentiel de fournir des options et des solutions qui profitent vraiment au client. Forcer une cheville carrée dans un trou rond n’aide personne, et le ressentiment suit généralement.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, envisagez d’utiliser une calculatrice de prix pour votre entreprise. Cet outil peut encourager une nouvelle interaction entre votre entreprise et les clients appréciés.
septembre 16, 2025
Comment les prix complexes détruisent la confiance des clients
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Un client potentiel contribue à votre compte ou à votre équipe de service client pour vous renseigner sur votre produit ou service. Après avoir discuté des fonctionnalités et des avantages, la conversation se déplace souvent vers prix. Votre équipe de vente préfère le terme « coût » car il semble plus attrayant et justifie les fonctionnalités et avantages impressionnants mis en évidence sur votre site Web et dans votre littérature commerciale.
Cependant, les structures de tarification complexes et complexes peuvent souvent dissuader les clients. Ils veulent de la clarté depuis le début. Combien dépenseront-ils et quelle valeur recevra-t-il en retour? Je n’ai jamais vendu ou offert le service ou le produit « le moins cher » ou le moins cher « , et je n’ai pas l’intention de le faire. Je suis motivé par la livraison de la valeur, ce qui, je crois, se traduit par une expérience client de meilleure qualité.
En tant qu’entrepreneur chevronné, je reconnais que la tarification des produits et des services n’est pas toujours simple. Les clients peuvent être incertains quant aux options qui répondent le mieux à leurs besoins. C’est pourquoi avoir une vente éduquée et facilement accessible et service client L’équipe est cruciale. En posant les bonnes questions, nos représentants peuvent guider les clients vers les options les plus appropriées tout en mettant en évidence les avantages associés, une stratégie que tous les formateurs de vente réussis préconisent.
Dans cet article, je vais décrire certaines idées et étapes que notre entreprise a mis en œuvre, comme notre nouvelle calculatrice de tarification instantanée, conçue pour améliorer la satisfaction des clients et améliorer nos résultats. De plus, je vais discuter d’une situation frustrante qui affecte négativement le expérience client.
En rapport: Guide d’un entrepreneur sur les stratégies de tarification des startups
Pourquoi la complexité des prix tue la confiance
L’un des meilleurs exemples de complexité de tarification peut être trouvé avec les fournisseurs de télévision par câble. Bien que l’industrie soit facile à suivre, de nombreuses personnes de plus de 30 ans ont probablement connu le runaround frustrant associé aux prix de la télévision par câble.
Il y a quinze ans, lorsque j’ai emménagé dans une nouvelle maison, en contactant mon fournisseur de télévision par câble local pour me renseigner sur leurs forfaits était en haut de ma liste de tâches. J’avais également besoin d’un service Internet fiable, et si la même entreprise offrait les deux, ce serait idéal.
Le représentant du service client (RSE) qui a répondu à mon appel était amical et semblait bien informé. Ils m’ont informé que c’était mon jour de chance parce qu’ils dirigeaient un « spécial ». Si je me suis inscrit à l’accord de la journée, je recevrais une ligne fixe, un package de câbles premium (qui comprenait des centaines de canaux dont je n’avais jamais entendu parler) et un service Internet pour environ 300 $ par mois. Essentiellement, je pourrais économiser de l’argent en regroupant ces services.
J’avais vraiment besoin d’un service Internet et j’ai pensé que je pourrais aussi bien essayer les canaux de film supplémentaires. Je n’étais pas particulièrement intéressé par la ligne fixe, mais ma grand-mère était ravie d’avoir un « service téléphonique fiable ». Cependant, il y avait une prise: l’offre d’introduction expirerait après 24 mois. Mais je pensais que je pouvais faire face à ce problème plus tard, alors je me suis inscrit.
Toutes les bonnes affaires doivent se terminer
Quelques années plus tard, ma facture mensuelle de câbles a augmenté d’environ 30%. Après avoir traversé un arbre de téléphone compliqué, j’ai finalement atteint un RSE sympathique. Après avoir partagé ma frustration concernant les prix scandaleux, avec une menace voilée pour tout annuler, ils ont accepté de rétablir mon plan de prix précédent. J’ai perdu les chaînes HBO et Showtime que j’avais oubliées étaient incluses, et si je voulais les garder, cela me coûterait environ 30 $ par mois.
Avance rapide à quelques années plus tard: après un Déterminer la journée de travailJ’ai frappé le toit quand j’ai vu ma nouvelle facture de câble de 400 $. Il était temps de changer mon plan de télévision par câble.
Après avoir repris l’arborescence du téléphone, Tony a répondu à mon appel. Il était gentil, facile à comprendre et semblait bien informé sur les offres de l’entreprise. J’ai informé Tony que je voulais apporter quelques changements simples. La bonne nouvelle était qu’il avait une solution.
Tout d’abord, je n’avais pas besoin d’un téléphone fixe. Les rares moments où j’ai utilisé mon téléphone personnel n’étaient que pour localiser mon téléphone mobile mal placé. Sinon, cela n’a jamais sonné, même pas pour un appel de ma grand-mère. Comme je ne regarde que quelques chaînes sportives, nouvelles et relances, je pourrais me passer de la douzaine de chaînes mettant en vedette des découvertes d’OVNIS et des options de magasinage à domicile. Cependant, je voulais augmenter ma vitesse Internet.
Vous pourriez penser que mes demandes étaient simples, et qu’avec quelques frappes, ma facture mensuelle pourrait être réduite tout en obtenant un Wi-Fi plus fort. Je n’ai pas été surpris d’apprendre que l’offre d’introduction dont j’avais bénéficié deux fois auparavant n’était plus disponible. Repriser.
Tony a trouvé un nouvel accord. Je pouvais laisser tomber la ligne fixe, garder mes chaînes câblées, passer à un package Internet de niveau intermédiaire et économiser environ 40 $ par mois. Il y avait une prise: Tony m’a offert une ligne de téléphone mobile, ainsi qu’un téléphone à feuilleter gratuit, pour remplacer la ligne fixe.
« Merci, Tony, mais j’ai déjà un plan de téléphone portable, avec toutes les cloches et les sifflets d’un contrat cellulaire, et je n’ai pas besoin d’un autre téléphone. » En fait, ce câblodistributeur ne vend même pas de services de téléphonie mobile au grand public, seulement pour clients existants. Je suppose que c’est une façon de renforcer leur part de marché.
Accepter «l’accord du jour» était le moyen facile de réduire ma facture. Cependant, aucune nouvelle ligne cellulaire ne signifiait aucune réduction des prix.
Un appel de suivi des jours plus tard a abouti à un devis de service Internet de 195 $ par mois, ce qui me semblait élevé. Tony m’a également informé qu’un package Internet illimité était nécessaire car je diffuserais des services supplémentaires. Moi en difficulté d’autres services était une chose que Tony a bien fait.
Je comprends l’offre de regroupement. Il en va de même pour les compagnies d’assurance automobile qui diffusent des annonces lors de mes émissions préférées. Ce que je ne comprends pas, c’est pourquoi une entreprise voudrait me vendre des services dont je n’ai pas besoin ou que je veux, et que je ne le ferai jamais. Cependant, je ne veux pas payer la part de marché dans les domaines où l’entreprise ne se spécialise pas.
La plupart d’entre nous préfèrent les services et les prix à la carte. Montrez-moi les options pour les chaînes câblées et leurs prix, ainsi que les coûts de divers packages Internet. N’hésitez pas à afficher également les forfaits fixe et de téléphone mobile; Si je suis intéressé, je peux en choisir un. Mais aujourd’hui, je n’ai besoin que d’un package Internet fiable et haut débit avec moins de canaux et une facture mensuelle plus petite.
En rapport: 10 stratégies de tarification qui peuvent améliorer considérablement les ventes
Les calculatrices de tarification permettra à vos clients
Mon désir de services à la carte m’a motivé à développer une calculatrice de prix en ligne pour notre site Web. Lorsqu’un nouveau client nous contacte, il n’est souvent pas sûr des services dont ils ont besoin. Pour y remédier, nous avons développé un calculatrice de tarification en ligne instantanéequi montre également nos prix par rapport aux prix de nos concurrents. Cet outil permet aux clients nouveaux et existants de sélectionner les types de services dont ils ont besoin, de choisir parmi quelques options complémentaires et d’afficher nos tarifs. Voici un exemple:
Notre société de transcription dessert une variété d’industries, notamment médical, juridique, d’application de la loi, d’entreprises et d’éducation. Le prix d’un seul haut-parleur avec une bonne qualité audio pendant une durée de 30 minutes est facile à calculer.
En revanche, la transcription d’un dépôt juridique impliquant 10 orateurs, dont deux parlent différentes langues et se parlent dans des conditions audio stimulantes, présente de plus grandes difficultés. Les avocats et les clients juridiques nécessitent généralement des transcriptions textuelles, capturant chaque son et chaque syllabe. En conséquence, le coût de production de ces transcriptions est plus élevé en raison du temps et de l’expertise impliqués.
Notre calculatrice de tarification mise à jour aide également les clients à comprendre nos services et le raisons derrière les coûts de sélections sélectionnés, ce qui, nous l’espérons, augmentera leur confort et leur confiance dans nos offres.
Dans les cas où un client n’est pas sûr de ce dont il a besoin ou de nos options de service disponibles, nous voyons cela comme une opportunité d’expliquer nos différents services de transcription et d’établir une relation personnelle avec eux.
En rapport: Pourquoi les entrepreneurs devraient expliquer le coût de leur produit aux clients
La vente résistance fonctionne lorsque les clients en bénéficient
En tant qu’étudiant aux stratégies de vente et de marketing, je reconnais les avantages de sévèrequi consiste à offrir des services supplémentaires aux clients. Souvent, les clients ne connaissent pas tous les services à leur disposition. Dans de nombreux cas, les services de regroupement peuvent créer des avantages pour les deux parties.
Cependant, lors de la présentation d’offres spéciales, il est essentiel de fournir des options et des solutions qui profitent vraiment au client. Forcer une cheville carrée dans un trou rond n’aide personne, et le ressentiment suit généralement.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, envisagez d’utiliser une calculatrice de prix pour votre entreprise. Cet outil peut encourager une nouvelle interaction entre votre entreprise et les clients appréciés.
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