Comment les futures villes peuvent engager les citoyens

Maintenant que 70% de notre population mondiale vit dans les zones urbaines, nous devons commencer à utiliser l'innovation pour améliorer la vie des citoyens afin d'assurer notre survie.

Dans cet esprit, un défi pour les futures villes est de citoyens et veiller à ce que tout le monde puisse avoir accès à la même innovation et aux mêmes possibilités d'améliorer leurs villes et leurs vies. Si nous n'assurons pas l'égalité, nos futures villes risquent de devenir des enclaves exclusives pour l'élite.

Alors, comment pouvons-nous engager les citoyens des villes futures?

Combler le fossé numérique

Selon un rapport sur la numérisation des les services publics à Boston, les formulaires papier en ligne ont sauvé les Bostoniens un peu moins de 10 000 heures . Mais si la numérisation est essentielle pour mobiliser les citoyens, elle est inutile dans les villes présentant des lacunes numériques.

Pour vraiment engager les citoyens, les villes futures doivent poser des questions importantes sur l'accès à Internet, notamment en identifiant les citoyens laissés pour compte. Il est également important de demander si les citoyens peuvent avoir accès à l'aide s'ils ne comprennent pas les services en ligne. En atteignant les citoyens par les canaux traditionnels, les villes futures peuvent mesurer l'étendue de leur fossé numérique et envisager des solutions.

Des solutions au fossé numérique peuvent être vues à Toronto, qui mène le monde comme future ville . Ses bibliothèques publiques offrent un accès gratuit à Internet à tous les citoyens, tandis que sa Journée de l'alphabétisation numérique offrira un soutien à ceux qui n'ont pas accès au Web à leur domicile.

Impliquer les citoyens à chaque étape de la décision Conférence Southwest (SXSW), SAP a demandé à plus de 500 participants de 45 pays ce qu'ils voulaient de leurs futures villes . Les résultats ont brossé un tableau intéressant: plusieurs millénaires voulaient des options de transport public plus efficaces, mais en même temps, ils ne voulaient pas s'engager avec des services qui envahissaient leur vie privée.

Ces résultats nous aident à comprendre l'importance d'impliquer les citoyens étape. Dans ce cas, imaginez si une ville future a sondé les citoyens du millénaire et a découvert qu'ils voulaient de meilleurs transports en commun. Maintenant, imaginez si cette ville a essayé d'optimiser les temps de transit en utilisant les données mobiles de ses citoyens millénaires. Je suis sûr que vous pouvez imaginer l'indignation qui en résulterait.

Pour éviter de telles situations, les villes futures doivent utiliser l'innovation pour impliquer leurs citoyens. Plutôt que de chercher une réponse une seule fois, les organisations doivent utiliser les solutions de CRM pour rechercher les réactions des citoyens à chaque étape de la décision . Ce faisant, les villes peuvent être certaines de prendre des décisions avec leurs citoyens.

Favoriser les économies de partage

Depuis la récession les villes de demain ont connu une augmentation des économies de partage. Au sein de ces économies, des services comme Uber permettent aux citoyens de s'engager dans leurs villes en les explorant et en les naviguant de manière abordable. Ces services ne sont pas limités aux trajets en covoiturage; nous voyons maintenant des services similaires pour tout, de logement à nourriture .

Dans le souci d'engager les citoyens, les villes futures doivent favoriser de tels services numériques. Par établissant la législation et offrant une assurance pour le partage des services, les villes futures peuvent engager les citoyens à améliorer la qualité de vie de leur ville.

Bien que le futur soit toujours incertain, nous pouvons être sûrs que la ville future idéale commence par engager les citoyens. En garantissant un accès égal à l'information, à la législation et à l'innovation, nous pouvons engager efficacement les citoyens dans la construction d'un avenir meilleur.

Pour en savoir plus, voir L'engagement n'est pas seulement pour les marques: Secteur public connecté .

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