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À mesure que les générations franchissent différentes étapes de la vie, la façon dont nous leur commercialisons évolue. C’est un défi unique que de réfléchir à la manière d’attirer différentes générations de clients en tant qu’acheteurs de nos produits et services.
La nouvelle génération de 12 à 27 ans, également connue sous le nom de génération Z, change la façon dont les entreprises font des affaires. Nous devons comprendre que cette génération adhère à des valeurs différentes de celles qui l’ont précédée et favorise les tendances alternatives. Pour réussir durablement, les entreprises doivent se préparer à répondre aux besoins de cette cohorte démographique à mesure qu’elle grandit et évolue.
À mesure que les membres de la génération Z entrent dans l’âge adulte, ils prennent des décisions d’achat qui ont un impact sur les résultats financiers. Cela signifie qu’il est temps que les franchiseurs examinent les façons dont ils peuvent ajuster leurs pratiques pour s’adapter à ce segment de marché. Voici des moyens spécifiques par lesquels les entreprises peuvent attirer la génération Z :
Focus sur l’authenticité
Il ne suffit pas de dire que vous faites ou défendez quelque chose : vous devez le mettre en pratique d’une manière transparente et authentique pour vos consommateurs. La génération Z, en particulier, privilégie les marques ayant des valeurs fortes qui transparaissent dans les avis clients, le marketing numérique, les réseaux sociaux et la publicité, ainsi que dans les actions de la marque dans le monde réel.
Par exemple, ne dites pas simplement que vous offrez de la flexibilité et un équilibre travail-vie personnelle aux employés potentiels. Montrez-le sur les réseaux sociaux à travers des publications soulignant comment les avantages sociaux et les programmes de votre organisation soutiennent les employés qui travaillent comme parents. Mettre l’accent sur un environnement de travail favorable qui propose des programmes de bien-être peut répondre au désir de cette génération de se concentrer sur la santé mentale et physique soutenue par les marques qu’elle aime. Lorsqu’une marque soutient ses collaborateurs, elle met ses paroles en action.
Restez à la pointe de la technologie
En mettant l’accent sur la commodité et la rapidité, la génération Z est entièrement immergée dans l’innovation et la technologie. Leur approche axée sur le numérique signifie que les entreprises doivent accorder le même accent au développement social et numérique, ce qui en fait une priorité absolue. La commande mobile, la planification de visites numériques, l’engagement sur les réseaux sociaux, le commerce électronique et l’intégration d’applications ne sont que quelques-uns des éléments sur lesquels se concentrer lors du marketing auprès de la génération Z.
La capacité d’être agile face aux avancées technologiques constitue un avantage concurrentiel qui peut distinguer une entreprise aux yeux des consommateurs. L’intelligence artificielle, par exemple, est un domaine clé pour pratiquer ce type d’adaptabilité. Restez ouvert à toutes les évolutions qui feront avancer votre entreprise aux yeux d’une génération technophile.
Atténuer les risques
Selon Emarketer Le chemin d’achat de la génération Z rapport, les consommateurs de la génération Z effectuent de nombreuses recherches avant de prendre des décisions d’achat et ne sont généralement pas des acheteurs impulsifs. L’accent mis sur la sensibilisation aux risques et les efforts d’atténuation signifie qu’il est essentiel de fournir suffisamment d’informations pour qu’ils se sentent à l’aise avec leurs décisions d’achat.
La personnalisation de cette expérience est un facteur important dans le parcours d’achat de la génération Z : ils souhaitent un site Web proposant des recommandations personnalisées en temps réel. Et ils sont plus disposés à partager leurs données à cette fin. Si une expérience de marque ne répond pas à leurs besoins, ils sont prêts à en rechercher d’autres qui le feront. Même s’ils sont habitués à partager plus facilement des données, ces consommateurs restent très soucieux de leur vie privée. Ils sont plus ouverts au partage de données s’ils reçoivent une récompense comme une remise ou débloquent davantage de fonctionnalités de personnalisation. Aider cet ensemble de consommateurs à se sentir à l’aise pour prendre une décision d’achat et partager des données est nécessaire pour gagner leur confiance.
Agissez dans la communauté
La génération Z est très engagée dans l’engagement communautaire à grande et petite échelle. Ils aiment voir une marque participer à un approvisionnement durable et à des partenariats locaux pour maximiser son impact social tout en faisant le bien au sein des communautés qu’elle sert.
Le respect de l’environnement et la durabilité sont deux valeurs qui peuvent attirer un consommateur et un entrepreneur socialement conscient de la génération Z vers votre marque de franchise. Une entreprise qui affirme valoriser le développement durable mais qui a une empreinte carbone élevée ne sera pas authentique auprès des consommateurs disposés à enquêter. Assurez-vous que ce que vous faites est conforme aux valeurs de votre marque et pas seulement pour donner l’impression que vous êtes actif dans cet espace : les consommateurs avertis peuvent faire la différence.
À Académie des enfantsnous apprécions vraiment nos efforts en matière de responsabilité sociale d’entreprise, qu’il s’agisse de créer un fonds communautaire pour aider les enseignants pendant les périodes difficiles ou d’aider nos franchises à organiser des collectes de fonds locales, et nous les partageons haut et fort afin que les clients et les franchisés puissent voir si leurs valeurs correspondent aux nôtres. .
En tant que franchiseur faisant du marketing auprès d’une génération montante, vous ne vendez pas seulement votre produit ou service, vous vendez votre marque. Assurez-vous d’apprendre et d’adopter ce que la génération Z trouve important pour développer votre entreprise et développer votre clientèle.
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