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mai 1, 2020

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent continuer à attirer de nouveaux clients


Même dans un contexte de ralentissement économique mondial, il existe encore des opportunités de séduire de nouveaux acheteurs.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


La plupart des États étant soumis à une sorte de ordonnance de séjour à domicile de nombreuses entreprises ont été obligées de fermer des sites de brique et de mortier. Même lorsque les magasins restent ouverts, le trafic piétonnier diminue à mesure que les clients restent à la maison et commandent en ligne afin de stopper la propagation.

Les résultats sont significatifs. Les données d'Emarsys et de GoodData montrent que pour la semaine se terminant le 10 avril, les revenus du commerce électronique aux États-Unis ont augmenté de 42% d'une année sur l'autre. De nombreux pays ont connu une croissance encore plus importante.

Il va sans dire que le moment est venu d'optimiser votre vitrine numérique ou de vous connecter en ligne si vous ne l'avez pas encore fait. Les entreprises déjà mises en place pour le commerce électronique sont naturellement mieux placées, mais chaque devrait chercher comment vendre ses produits et services en ligne et mieux communiquer l'option à ses clients. [19659005] Un audit de votre site de commerce électronique est un excellent point de départ. Vos appels à l'action sont-ils au bon endroit? Concentrez-vous et décrivez-vous les avantages de votre produit? Votre site prend-il trop de temps à charger? Même des choses apparemment mineures peuvent avoir un impact important. rapporte que 40% des utilisateurs Web abandonnent un site qui prend plus de trois secondes à charger.

Même si votre site est déjà en bon état, il peut être utile faire des ajustements qui reflètent la situation actuelle. Le fait de tenir les clients informés de la façon dont l'arrêt affecte la disponibilité de vos produits, la vitesse d'expédition et bien plus leur donnera une plus grande confiance lors de leurs achats.

Ajuster votre s'avérera également bénéfique. Doubler les clients existants qui ont acheté chez vous dans le passé et qui connaissent votre marque est d'une importance primordiale dans des conditions économiques incertaines.

Le marketing social et par e-mail payant devrait avoir la priorité, surtout si vous devez communiquer certaines offres qui peuvent séduire les clients précédents. Les coûts d'acquisition de clients pourraient également augmenter pendant cette période. Une stratégie intelligente pour maintenir les flux de trésorerie consiste à proposer aux clients précédents de nouvelles offres intéressantes pour les fidéliser.

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un argumentaire attrayant

Alors que de nombreuses personnes réduisent leurs habitudes de dépenses, presque tout le monde achète toujours des produits de première nécessité qui leur permettent de rester heureux et en bonne santé à la maison. Sans surprise, les produits alimentaires et autres articles ménagers essentiels ont connu la plus forte croissance des ventes en ligne . En fait, une analyse eMarketer des ventes d'épicerie en ligne a constaté une augmentation de 183% en mars 2020 par rapport à l'année précédente.

Certaines entreprises peuvent être confrontées à des conditions difficiles qui les empêchent d'acquérir de nouveaux clients. , les marques spécialisées dans la préparation de repas, les boissons et autres produits essentiels à la livraison de nourriture pourraient se trouver dans la situation idéale pour gagner des parts de marché et acquérir de nouveaux clients. Les marques de rénovation résidentielle ont également connu une augmentation importante des ventes, car les gens recherchent des activités pour rester productifs tout en restant à la maison. Les jeux vidéo ont également évolué en nombre record.

Lorsque vous faites la promotion de votre marque de commerce électronique, gardez à l'esprit les habitudes actuelles des clients. Que vous leur donniez quelque chose de productif à faire ou que vous les aidiez à vous divertir, ce message ciblé vous aidera à illustrer la nature essentielle de vos produits. Et essayez de contourner les messages spécifiques au séjour à domicile pour éviter d'inonder les clients de sentiments de peur.

Restez conscient des défis potentiels

Même les marques les plus averties numériquement sont sujettes à des risques pendant cette période. Dans une interview avec CNBC l'analyste Oscar Orozco a averti: «Même si les consommateurs achètent plus de produits en ligne, les marques natives numériquement devraient anticiper les difficultés dans les prochains mois… Les ventes continueront de passer de produits agréables à acheter. aux produits indispensables. "

Les défis de la chaîne d'approvisionnement peuvent également constituer une menace. De nombreux fabricants se tournent vers la fabrication de masques faciaux, de ventilateurs et d'autres fournitures nécessaires, ce qui pourrait avoir un impact sur votre propre production et, par conséquent, , votre capacité à faire de la publicité. L'augmentation du volume des commandes en ligne signifie des retards d'expédition pour de nombreuses marques.

Gardez ces risques à l'esprit lorsque vous augmentez vos efforts de commerce électronique. Une approche proactive de ces défis vous aidera à mieux Communiquez avec vos clients et adaptez-vous à des préférences qui peuvent changer.

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Traverser et devenir plus fort

Tandis que thi s est une période de défis énormes pour les détaillants, c'est aussi un reflet clair de l'importance du commerce électronique. Les marques qui se concentrent vraiment sur l'optimisation de leur expérience numérique et sur la communication avec les clients en ligne seront mieux en mesure de continuer à générer des revenus. Mieux encore, ils seront également dans une position plus forte lorsque la société reviendra finalement à la normale. Vos efforts pour changer de stratégie et améliorer vos options de commerce électronique vous permettront de mieux vous préparer à un avenir dans lequel les ventes en ligne continueront de jouer un rôle majeur.




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