Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Nous savons tous ce que signifie la «crise», et nous sommes tous probablement sur la même longueur d’onde sur ce que les «relations publiques» impliquent. Mais assembler les deux, et vous avez un bras en plein essor de services de relations publiques traditionnels qui a pris un éclat relativement nouveau dans l’ère des nouvelles instantanées – et cela devient de plus en plus courant.
Pourquoi? Parce que dans ce nouvel âge courageux, Les crises abondentet la communication à leur sujet n’est plus reléguée aux conférences de presse prévues, aux articles de journaux d’une semaine ou à des segments « 60 minutes ». Auparavant, vous pouviez vous cacher lorsque votre marque a pris un coup ou du moins une réponse immédiate jusqu’à ce que vous ayez tous vos canards d’affilée sur la marée noire, le rappel de produit ou le candidat politique scandalisé. Mais de nos jours, lorsque vous êtes sur l’elliptique au gymnase à 18h02 et que vous entendez parler de la violation de la cybersécurité qui s’est produite dans votre banque à 18h00, pas tant.
Crisis PR, populairement connu sous le nom de « Comms de crise«Est une branche de RP axée uniquement sur la gestion de la réputation d’une entreprise ou d’une entreprise lors d’un événement négatif, et son seul but est de protéger cette réputation jusqu’à ce que les ramifications de la situation défavorable puissent être correctement traitées et atténuées. Et c’est quelque chose pour lequel chaque entrepreneur dans chaque industrie doit être prêt pour – avant Ils en ont besoin.
En rapport: Un plan en 3 étapes pour gérer toute crise de relations publiques
Une approche à trois volets de la crise PR
Il existe de nombreuses facettes pour les communications de crise auxquelles vous pouvez facilement accéder et rechercher sur le Web. Il s’agit notamment de plusieurs domaines de concentration (par exemple, Partage d’informationsrelations avec les médias, évaluation des risques), plusieurs points de douleur (mauvaises revues, presse négativeemployés mécontents, dommages collatéraux) et plusieurs joueurs (porte-parole, parties prenantes, votre personnel, le public).
Donc, ce que je vais installer ici est moins un plan complet qui tente de compenser tous les scénarios possibles et plus de ma propre approche proactive personnelle en trois parties que j’ai utilisée pour une multitude de clients qui ont traversé une multitude de crises au cours des 15 ans et plus que j’ai diffusées Ma propre entreprise de relations publiques. En d’autres termes, je présenterai un aperçu de l’oiseau de l’oiseau des relations publiques de crise au lieu d’essayer de détailler de manière futile chaque brindille et feuille qui composent le nid de l’oiseau. Et je l’étiquette une approche « proactive » parce que chacun des dents est mis en place avant à une crise survenant.
Chaque crise variera dans la nature, la complexité et la gravité, mais tous les types de crises – que ce soit réputationSécurité publique ou financier – peut bénéficier de ces stratégies fondamentales et devrait donc commencer par ces stratégies.
En rapport: Ne laissez pas la crise vous contrôler: 5 conseils d’experts sur une communication efficace
Stratégie n ° 1: reconnaître la réalité des crises
Vraiment? Je suggère qu’un entrepreneur lance un plan de crise des relations publiques simplement en admettant que les crises se produisent? Oui, vous pariez. En effet, j’ai vu des propriétaires d’entreprise de première main, qui ne veulent vraiment pas consacrer des efforts et des ressources à ce domaine, car ils se sentent simplement à l’abri de la crise par la petite taille de leur entreprise, protégés par le type d’entreprise qu’ils dirigent ou dans le déni qu’un malheure aléatoire pourrait les faire tomber.
Ce n’est pas très différent du propriétaire qui ne veut pas investir dans des primes d’assurance plus élevées parce que les chances d’une inondation, d’une tornade, d’un ouragan ou d’une grève de la foudre frappant leur propriété sont si minces. Ils se font balayer leur cheminée et leur évent plus sèche nettoyée chaque année, donc un incendie de maison ne peut pas se produire, non? Faux.
Un quart complet de mon entreprise est de nettoyer les «incendies de maison». Donc, la première chose que vous devez faire est de surmonter votre aversion au mot «crise». Une fois que vous avez accepté que vous êtes aussi vulnérable que n’importe qui d’autre, vous pouvez commencer à conceptualiser et à évaluer de manière réaliste:
- Où sont vos points faibles?
- Quel est le possible Pire-cas pour votre entreprise?
- Qui ou quoi constitue les plus grandes menaces à votre réputation?
- Où ou à qui allez-vous vous tourner si l’une de ces menaces se matérialise?
Stratégie n ° 2: pré-planification
Lorsque vous avez une liste de risques potentiels en main, non seulement vous pouvez commencer à cartographier les réactions et les réponses à l’un de ces risques émergeant, mais la liste elle-même forme les points de destination de votre carte. Voici ce que je veux dire.
Dites que vous êtes dans le domaine de la vente d’un produit. Que pourrait-il arriver qui pourrait vraiment nuire à vos ventes de ce produit et, ce faisant, meurtrière considérablement votre réputation? Eh bien, tu pourrais en avoir quelques-uns Mauvaise avis des clients (pas génial). Vous pourriez obtenir un mauvais article dans la presse (encore pire). Votre produit pourrait en quelque sorte être impliqué dans un accident ou une blessure (assez horrible). Pour chaque scénario, vous souhaitez planifier à l’avance la façon dont vous contrecarrez ces potentialités.
Les étapes de pré-planification que vous pouvez prendre comprennent:
- Étroitement Surveiller les commentaires et les commentaires Vous pouvez donc répondre rapidement et tact avec tact aux avis négatifs – sur votre propre site, sur Amazon, partout où votre produit est vendu; Pour le consommateur, le silence est souvent assimilé à une admission de mauvaise qualité ou de service
- Employer un outil d’écoute sociale Pour rester au courant de la surveillance (la plupart des commentaires négatifs de nos jours apparaissent en effet sur les réseaux sociaux)
- Avoir une réponse écrite prête à toute attention de presse peu flatteuse que vous pouvez recevoir; Cela devrait inclure la mission et les valeurs de votre entreprise, les témoignages positifs que vous avez reçus, un compte rendu des bons travaux que vous avez faits et des façons dont votre produit a amélioré ou fait avancer votre industrie
- Soyez prêt à demander une rétraction, une suppression ou la possibilité de publier une réponse sur tout point de vente qui publie un contenu négatif
- Ayez des rapports de sécurité sur votre produit disponible
- Associer à experts en la matière qui peut attester de l’utilité et de la fidélité de votre produit
- Établir des relations avec des spécialistes que vous pouvez conserver lorsque vous avez besoin d’un conseiller juridique ou d’une gestion de crise de qualité professionnelle
De plus et plus généralement, en tant qu’efforts continus, vous pouvez vous préparer aux mésaventures et petites par:
- L’analyse de votre industrie dans son ensemble pour savoir quelles calamités s’arrêtent
- Prendre conscience de tendances du marché Vous pouvez donc anticiper les développements et élaborer des stratégies face à eux
- Obtenir vos opérations internes pour que les circonstances externes menacent de les perturber
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Stratégie n ° 3: Rassembler une équipe et concevoir des étapes exploitables
Une fois que vous êtes au courant de Crises potentielles sur votre marché et avoir des mesures en place pour prévenir Dans la plus grande mesure possible, il est temps d’activer une équipe de gestion de crise et d’attribuer des étapes de plan de crise spécifiques à chaque membre. Mon équipe comprend mon avocat, comptable, chef d’entreprise, publiciste, écrivain et assistant numérique affecté à l’activité d’engagement de la communauté des médias sociaux de mon entreprise.
Votre équipe peut être très différente et répondre aux besoins très différents. Ainsi, ni la taille ni même la portée de l’équipe importe autant que les actions que vous voudrez prendre pour répondre rapidement mais de manière responsable face à une crise.
En rapport: 10 façons simples de constituer une équipe collaborative et efficace au travail
Voici quelques-unes de mes recommandations:
- Reconnaissez ouvertement le problème et, lorsque vous êtes responsable d’une partie ou d’une partie, s’excuser sincèrement pour votre faux pas
- Messagerie claire et concise, puis la transmet de manière cohérente sur tous les canaux et à toutes les parties concernées
- Identifier et atteindre toutes les parties prenantes, écouter leurs préoccupations et leur assurer que vous gérez la situation de manière appropriée
- Répondez rapidement et courtoisement à toutes les demandes de commentaires
- Partagez votre Plans de correction
- Rester transparent et honnête tout au long de la crise
- Surveillez le sentiment public et la correction des cours lorsque vous atteignez une note fausse ou involontaire
- Soutenez vos employés de toutes les manières dont ils pourraient avoir besoin de se sentir rassurés et confiants dans un résultat réussi
- Une fois que l’incendie a été aspergé, effectuez une analyse d’après-match, apprenant de vos erreurs et prenant des mesures pour ne plus jamais les répéter
- Et enfin, bien sûr, lancez une campagne de reconstruction de réputation, si nécessaire, pour rétablir la confiance avec votre clientèle et retrouver votre bon nom
Personne n’aime une crise – pas même des gens comme moi qui gagnent Aider les clients à naviguer la leur. Mais les crises sont inévitables dans ce monde incroyablement rapide, où les médias sociaux nous invitent à partager des pensées qui ne sont peut-être pas encore bien pensées, où les enregistrements vidéo et audio capturent les gens à leurs pires moments et où les nouvelles se propagent instantanément dans le monde, souvent avant qu’elle ne soit vérifiée de quelque manière que ce soit.
Que vous vous prépariez à l’inévitable interne ou que vous embauchiez un professionnel pour équiper votre référentiel de réponses et fortifier vos réserves, préparez-vous. Peut-être que vous ne pouvez pas totalement éviter quelque chose que vous n’avez jamais vu venir. Mais vous pouvez être prêt pour cela et si c’est le cas. Se préparer.
mars 7, 2025
Comment les entrepreneurs peuvent rester en avance à l’ère des nouvelles instantanées
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Nous savons tous ce que signifie la «crise», et nous sommes tous probablement sur la même longueur d’onde sur ce que les «relations publiques» impliquent. Mais assembler les deux, et vous avez un bras en plein essor de services de relations publiques traditionnels qui a pris un éclat relativement nouveau dans l’ère des nouvelles instantanées – et cela devient de plus en plus courant.
Pourquoi? Parce que dans ce nouvel âge courageux, Les crises abondentet la communication à leur sujet n’est plus reléguée aux conférences de presse prévues, aux articles de journaux d’une semaine ou à des segments « 60 minutes ». Auparavant, vous pouviez vous cacher lorsque votre marque a pris un coup ou du moins une réponse immédiate jusqu’à ce que vous ayez tous vos canards d’affilée sur la marée noire, le rappel de produit ou le candidat politique scandalisé. Mais de nos jours, lorsque vous êtes sur l’elliptique au gymnase à 18h02 et que vous entendez parler de la violation de la cybersécurité qui s’est produite dans votre banque à 18h00, pas tant.
Crisis PR, populairement connu sous le nom de « Comms de crise«Est une branche de RP axée uniquement sur la gestion de la réputation d’une entreprise ou d’une entreprise lors d’un événement négatif, et son seul but est de protéger cette réputation jusqu’à ce que les ramifications de la situation défavorable puissent être correctement traitées et atténuées. Et c’est quelque chose pour lequel chaque entrepreneur dans chaque industrie doit être prêt pour – avant Ils en ont besoin.
En rapport: Un plan en 3 étapes pour gérer toute crise de relations publiques
Une approche à trois volets de la crise PR
Il existe de nombreuses facettes pour les communications de crise auxquelles vous pouvez facilement accéder et rechercher sur le Web. Il s’agit notamment de plusieurs domaines de concentration (par exemple, Partage d’informationsrelations avec les médias, évaluation des risques), plusieurs points de douleur (mauvaises revues, presse négativeemployés mécontents, dommages collatéraux) et plusieurs joueurs (porte-parole, parties prenantes, votre personnel, le public).
Donc, ce que je vais installer ici est moins un plan complet qui tente de compenser tous les scénarios possibles et plus de ma propre approche proactive personnelle en trois parties que j’ai utilisée pour une multitude de clients qui ont traversé une multitude de crises au cours des 15 ans et plus que j’ai diffusées Ma propre entreprise de relations publiques. En d’autres termes, je présenterai un aperçu de l’oiseau de l’oiseau des relations publiques de crise au lieu d’essayer de détailler de manière futile chaque brindille et feuille qui composent le nid de l’oiseau. Et je l’étiquette une approche « proactive » parce que chacun des dents est mis en place avant à une crise survenant.
Chaque crise variera dans la nature, la complexité et la gravité, mais tous les types de crises – que ce soit réputationSécurité publique ou financier – peut bénéficier de ces stratégies fondamentales et devrait donc commencer par ces stratégies.
En rapport: Ne laissez pas la crise vous contrôler: 5 conseils d’experts sur une communication efficace
Stratégie n ° 1: reconnaître la réalité des crises
Vraiment? Je suggère qu’un entrepreneur lance un plan de crise des relations publiques simplement en admettant que les crises se produisent? Oui, vous pariez. En effet, j’ai vu des propriétaires d’entreprise de première main, qui ne veulent vraiment pas consacrer des efforts et des ressources à ce domaine, car ils se sentent simplement à l’abri de la crise par la petite taille de leur entreprise, protégés par le type d’entreprise qu’ils dirigent ou dans le déni qu’un malheure aléatoire pourrait les faire tomber.
Ce n’est pas très différent du propriétaire qui ne veut pas investir dans des primes d’assurance plus élevées parce que les chances d’une inondation, d’une tornade, d’un ouragan ou d’une grève de la foudre frappant leur propriété sont si minces. Ils se font balayer leur cheminée et leur évent plus sèche nettoyée chaque année, donc un incendie de maison ne peut pas se produire, non? Faux.
Un quart complet de mon entreprise est de nettoyer les «incendies de maison». Donc, la première chose que vous devez faire est de surmonter votre aversion au mot «crise». Une fois que vous avez accepté que vous êtes aussi vulnérable que n’importe qui d’autre, vous pouvez commencer à conceptualiser et à évaluer de manière réaliste:
Stratégie n ° 2: pré-planification
Lorsque vous avez une liste de risques potentiels en main, non seulement vous pouvez commencer à cartographier les réactions et les réponses à l’un de ces risques émergeant, mais la liste elle-même forme les points de destination de votre carte. Voici ce que je veux dire.
Dites que vous êtes dans le domaine de la vente d’un produit. Que pourrait-il arriver qui pourrait vraiment nuire à vos ventes de ce produit et, ce faisant, meurtrière considérablement votre réputation? Eh bien, tu pourrais en avoir quelques-uns Mauvaise avis des clients (pas génial). Vous pourriez obtenir un mauvais article dans la presse (encore pire). Votre produit pourrait en quelque sorte être impliqué dans un accident ou une blessure (assez horrible). Pour chaque scénario, vous souhaitez planifier à l’avance la façon dont vous contrecarrez ces potentialités.
Les étapes de pré-planification que vous pouvez prendre comprennent:
De plus et plus généralement, en tant qu’efforts continus, vous pouvez vous préparer aux mésaventures et petites par:
En rapport: Il est temps de redéfinir ce que signifie être résilient en tant qu’entrepreneur
Stratégie n ° 3: Rassembler une équipe et concevoir des étapes exploitables
Une fois que vous êtes au courant de Crises potentielles sur votre marché et avoir des mesures en place pour prévenir Dans la plus grande mesure possible, il est temps d’activer une équipe de gestion de crise et d’attribuer des étapes de plan de crise spécifiques à chaque membre. Mon équipe comprend mon avocat, comptable, chef d’entreprise, publiciste, écrivain et assistant numérique affecté à l’activité d’engagement de la communauté des médias sociaux de mon entreprise.
Votre équipe peut être très différente et répondre aux besoins très différents. Ainsi, ni la taille ni même la portée de l’équipe importe autant que les actions que vous voudrez prendre pour répondre rapidement mais de manière responsable face à une crise.
En rapport: 10 façons simples de constituer une équipe collaborative et efficace au travail
Voici quelques-unes de mes recommandations:
Personne n’aime une crise – pas même des gens comme moi qui gagnent Aider les clients à naviguer la leur. Mais les crises sont inévitables dans ce monde incroyablement rapide, où les médias sociaux nous invitent à partager des pensées qui ne sont peut-être pas encore bien pensées, où les enregistrements vidéo et audio capturent les gens à leurs pires moments et où les nouvelles se propagent instantanément dans le monde, souvent avant qu’elle ne soit vérifiée de quelque manière que ce soit.
Que vous vous prépariez à l’inévitable interne ou que vous embauchiez un professionnel pour équiper votre référentiel de réponses et fortifier vos réserves, préparez-vous. Peut-être que vous ne pouvez pas totalement éviter quelque chose que vous n’avez jamais vu venir. Mais vous pouvez être prêt pour cela et si c’est le cas. Se préparer.
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