Comment les dirigeants peuvent éviter de devenir juste un autre échec des médias sociaux

5 juillet 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Vieillir signifie devenir plus sage, non? Pas nécessairement. Dans les médias sociaux, les milléniaux et même les post-millénaires sont plus compétents et efficaces que leurs homologues plus âgés.

À mesure que les organisations se développent, leur expertise des médias sociaux ne peut pas toujours suivre le rythme. De l'annonce de Snapchat qui a fait la lumière des abus domestiques contre Rihanna au post Facebook de Dove interprété comme illustrant le blanchiment des femmes noires au PDG de PepsiCo suggérant de fabriquer des Doritos spécifiques aux femmes, les marques établies ne sont pas immunisées contre les dérapages des médias sociaux. Les entrepreneurs et les cadres qui utilisent les médias sociaux pour l'image de marque personnelle ne le sont pas non plus.

Avant de commencer des conversations sur des plateformes sociales, les dirigeants doivent formuler une stratégie intelligente pour quoi publier. Selon un rapport publié en 2017 par Smart Insights, la plupart des gens pensent que Facebook et LinkedIn sont les plateformes les plus bénéfiques, mais n'écartent pas Instagram ou Snapchat, en particulier pour la narration visuelle. Peu importe le médium, il est crucial de garder un œil sur votre récit et sur la façon dont vous voulez vous représenter

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Vous voulez atterrir sur la belle liste? Voici comment vous pouvez vous éviter d'apparaître sur la liste des réseaux sociaux en 2018:

1. Ne l'aile pas.

J'ai vu des dirigeants entrer dans les médias sociaux sans plan, en supposant qu'ils peuvent le maîtriser à la volée. Ne faites pas la même erreur. Vous connaissez votre industrie, mais traduire ces connaissances dans une présence sur les médias sociaux est plus difficile qu'il n'y paraît.

Avez-vous identifié votre public? Connaissez-vous ses préférences et ses comportements? Par exemple, si vous essayez d'atteindre les Américains âgés de 18 à 24 ans, vous devriez investir dans Snapchat, Instagram ou Twitter, et si vous avez besoin de cibler les diplômés universitaires, vous devriez graviter vers LinkedIn, selon les données de Pew Centre de recherche. Apprendre où mieux s'engager avec des clients potentiels, des partenaires et d'autres influenceurs est juste la première étape.

La deuxième étape consiste à se concentrer sur votre récit et votre message. Comment voulez-vous vous représenter? Assurez-vous que votre leadership éclairé est en lien avec la stratégie globale des médias sociaux de votre entreprise avant de commencer à créer du contenu, et évitez de devoir éditer plus tard. Bottom line: Comprenez ce que vous espérez gagner. Développer une stratégie pour poster. Et respectez cette stratégie.

2. Ne pensez pas que votre compte personnel est exempté de toute responsabilité.

Vous représentez constamment les valeurs de votre entreprise et, que cela vous plaise ou non, la distinction entre personnel et professionnel sur les médias sociaux est au mieux trouble. traitez vos messages sociaux comme si tout serait capturé à perpétuité (parce qu'il le fera)

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Rappelez-vous cette vidéo d'un Un dirigeant de la fabrication de matériel médical critique un caissier de Chick-fil-A au sujet de la position de l'entreprise sur le mariage homosexuel? Il a décidé d'afficher en ligne ce qu'il pensait être une position sociale avantageuse, mais lorsque la vidéo est devenue virale, son entreprise l'a viré pour un comportement qui n'était pas aligné avec les valeurs de l'entreprise. Juste ou injuste, cet exécutif a appris à ses dépens que les comptes de médias sociaux personnels peuvent avoir un effet préjudiciable sur la vie professionnelle d'une personne

. Ne tardez pas à poster.

Ne sous-estimez pas le temps qu'il faut pour s'engager efficacement sur les réseaux sociaux. Prenez du temps chaque jour pour vous concentrer sur l'affichage, la réponse, le partage et la participation à la conversation. Si vous publiez seulement une fois par mois et que vous ne répondez pas aux utilisateurs, vous perdez votre temps à rendre votre nom ou votre marque plus visible.

Pour vraiment tirer parti de ces plateformes sociales, vous devez être, bien, social . Si vous n'êtes pas prêt à consacrer des efforts à intervalles réguliers, il vaut mieux ne pas avoir de compte du tout. Le temps que vous consacrez à votre présence sur les médias sociaux dépend de la plate-forme sur laquelle vous vous concentrez. Par exemple, bien qu'il n'y ait pas de nombre maximum de tweets que vous pouvez publier chaque semaine, vous ne devriez pas poster plus de 10 fois par semaine sur Facebook, selon HubSpot.

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4. Ne sous-traitez pas vos comptes.

Une seule personne devrait gérer vos comptes de médias sociaux: vous. Une équipe de relations publiques ou de médias sociaux peut vous aider à planifier et soutenir vos efforts, mais les mots, pensées et opinions doivent être les vôtres.

Ce n'est pas parce que vous n'avez pas de gestionnaire de médias sociaux que vous ne pouvez pas apprendre à utiliser efficacement les médias sociaux. Commencez par appliquer d'autres pratiques de marketing à la sphère des médias sociaux. Par exemple, prenez la règle 70/20/10 de Coca-Cola. C'est l'idée que 70% des postes sociaux devraient être à faible risque (bulletins électroniques, publications sociales quotidiennes, etc.), 20% devraient être consacrés à des idées novatrices sur les 70% (une campagne de newsletter spéciale ou une , par exemple) et les 10% définitifs devraient être des moyens à haut risque et à forte récompense – non testés mais potentiellement révélateurs d'essayer de se connecter aux consommateurs. Les 10 pour cent proviennent de choses comme la campagne d'échantillonnage social de Pretzel Crisps dans laquelle le fabricant de collations surveillait les messages sociaux, puis distribuait des collations gratuites aux personnes qui semblaient pouvoir utiliser un pick-up.

Votre compte social vous concerne : votre expertise, votre voix et vos mots. Si vous ne contrôlez pas le récit et ne vous engagez pas profondément dans des conversations avec vos disciples, vous les vendez (et vous-même) à court. Imaginez à quel point il serait embarrassant de rencontrer un influenceur d'affaires critique qui s'est engagé avec votre flux Twitter seulement pour réaliser que vous ne comprenez pas ses références à vos messages. Instantanément, votre crédibilité et votre transparence disparaissent. Même si quelqu'un d'autre écrit vos messages, le contenu devrait être basé sur vos mots, et vous devriez être étroitement impliqué. Laissez l'équipe de relations publiques suivre la conversation et donner des conseils sur les tendances.

5. Ne vous concentrez pas uniquement sur les ventes.

Éviter un ton perturbateur ou agressif est essentiel sur les médias sociaux. En fait, parmi les 86% d'utilisateurs de médias sociaux qui suivent une ou plusieurs marques, 60% ont signalé des problèmes résultant d'un trop grand nombre de contenus promotionnels, selon Sprout Social. En cas de doute, faites de l'autopromotion subtile pour éviter de paraître comme un publi-reportage.

Au lieu de faire de la publicité ou de vendre, parlez aux adeptes comme si vous conversiez autour d'un café, gardez le ton authentique, conversationnel et instructif. En tant que haut dirigeant, vous avez une multitude d'expériences, d'opinions et de points de vue que vos adeptes veulent entendre. Gardez vos médias sociaux centrés sur l'engagement et le conseil – le reste prendra soin de lui-même.

Mais que se passe-t-il lorsque vous commettez une erreur? Si vous postez quelque chose dont vous n'êtes pas fier, la meilleure façon de gérer votre erreur est de le posséder. Ne le supprimez pas simplement et pensez que le problème disparaîtra – aucune rotation n'est assez rapide pour dépasser une erreur de média social. Au lieu de cela, présentez vos excuses et restez authentique, transparent et humble. Finalement, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour réparer par des actions, pas seulement des mots.