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Comment les Chatbots et les applications mobiles jouent ensemble
Les chatbots et l'interface utilisateur conversationnelle ont plus de points communs avec les applications mobiles que nous le pensions initialement. Dans ce blog, je regarde les différentes façons dont les entreprises intègrent les chatbots dans les applications mobiles aujourd'hui.
La notion prédominante d'un chatbot est de le déployer dans un canal de messagerie déjà établi tel que Facebook Messenger, Slack ou Skype. Cependant, au bord de la frénésie de la confidentialité des données de Facebook, il n'est pas surprenant que les entreprises cherchent à construire des chatbots qui communiquent avec les clients dans leurs canaux propriétaires ou privés. La pratique consistant à déployer une discussion sur un site Web est couramment utilisée par les entreprises aux fins de discussion en ligne ou de libre-service par chatbot. Et certaines entreprises transfèrent cette expérience conversationnelle directement dans leurs applications mobiles.
Il existe trois façons principales pour les entreprises d'intégrer les chatbots et les applications mobiles aujourd'hui: Chatbot en tant qu'application Chatbot en onglet et Chatbot comme interface utilisateur . Chacune des approches appelle un objectif différent avec ses avantages et inconvénients
# 1 Cas d'utilisation: Chatbot comme une application
Le premier cas d'utilisation est le plus simple. Vous regroupez simplement un chatbot dans une application mobile et le distribuez aux boutiques d'applications. Votre objectif principal avec cette approche est de fournir un canal dédié et permanent pour que vos utilisateurs puissent effectuer un self-service client.
Exemple
Le chat virtuel Assistant de progression permet aux employés de gérer les tâches organisationnelles et administratives au travail. Le chatbot est distribué via une application mobile qui facilite l'authentification des utilisateurs par rapport à l'infrastructure du domaine de l'entreprise.
Source: Application mobile Progress Assistant pour iOS construite avec NativeScript
Pour
- Aucune donnée n'est partagée avec les réseaux sociaux ou les sociétés tierces.
- Moins cher à développer qu'une application mobile avec
- Supprime la complexité de la création et de la prise en charge d'écrans et interactions d'interface utilisateur complexes.
- Vous contrôlez complètement l'interface utilisateur enrichie dans l'interface utilisateur conversationnelle et vous ne dépendez pas des limitations des fournisseurs de messagerie externes. Ceci n'est vrai que si vous construisez un chatbot transactionnel Vérifiez mon post & nbsp; sur la différence entre les chatbots transactionnels et de connaissances
- 17] Contre
- Les utilisateurs doivent encore aller télécharger une application mobile au lieu de simplement utiliser un Web direct ou un canal social.
- Une nouvelle application mobile signifie des coûts d'acquisition supplémentaires pour établir une base d'utilisateurs.
- Il est intéressant de noter que, dans nos conversations avec des clients désireux de créer des chatbots en tant qu'applications mobiles dédiées, nous avons constaté que la majorité des Les cas d'utilisation où les entreprises veulent créer un chatbot en tant qu'application sont axés sur des scénarios internes destinés aux employés. Une des raisons en est que les plates-formes de messagerie d'entreprise comme Skype Entreprise n'ont pas encore atteint les plates-formes grand public en termes de support, d'adoption et d'écosystème de chatbot.
# 2 Cas d'utilisation: Chatbot dans une tabulation [19659005] Le plus grand défi de la première approche est l'introduction d'une application distincte qui est effectivement un nouveau canal qui nécessite des efforts et des ressources pour se développer. Et puisque la fatigue de l'application est une réalité, un moyen plus efficace serait d'incorporer un chatbot dans une application mobile déjà existante avec une base utilisateur
Exemple
L'application de trading IBKR Mobile d'Interactive Brokers fournit un accès électronique aux stocks , options, forex, futures et futures dans une application mobile complète et immersive. Pour compléter l'expérience mobile, Interactive Brokers a créé un onglet distinct pour leur chatbot IBot.
Plus
- Vous pouvez introduire un chatbot à un public existant.
- Les utilisateurs ont une interface utilisateur traditionnelle et
- Vous pouvez réutiliser les mécanismes d'authentification et les options de sécurité déjà présents dans l'application mobile
Contre
- Si votre chatbot est simplement une réplique de la fonctionnalité de l'application mobile, les utilisateurs peuvent trouver embarrassant pour déterminer quand et pourquoi l'utiliser
Quand l'utiliser
La meilleure façon de créer un chatbot dans votre application mobile existante serait si vous avez des formulaires longs et répétitifs que vous souhaitez optimiser. De plus, les utilisateurs nouvellement acquis ont tendance à se sentir plus à l'aise avec une expérience de chatbot plutôt qu'avec des interfaces complexes
# 3 Cas d'utilisation: Chatbot comme interface de conversation
La troisième approche ne prend pas de prisonniers. Au lieu de faire le silo du chatbot dans une application séparée ou de l'accaparer, vous pouvez simplement utiliser l'interface utilisateur conversationnelle au lieu de l'interface utilisateur traditionnelle dans les lieux communs où les taux d'engagement et d'abandon sont faibles.
Exemple
écran qu'un formulaire d'inscription pour un nouveau compte bancaire. Pour faciliter l'accès à une myriade de champs et de contrôles légaux nécessaires pour ouvrir un compte, KBC Mobile Banking Ireland a publié une application qui vous aide à vivre cette expérience en utilisant l'interface utilisateur conversationnelle.
Source: Application mobile KBC Mobile Banking Ireland pour iOS
Pour tout le monde
- les avantages de # 1 et # 2.
- Meilleur engagement pour les zones d'engagement faible de votre application mobile.
Contre
- Vous pourriez être amené à créer l'interface utilisateur conversationnelle par vous-même, aucun des vendeurs de chatbot n'autorisant pour intégrer partiellement un chatbot dans une application mobile
Quand l'utiliser
Chaque fois que vous avez un taux d'abandon élevé de vos formulaires ou des zones importantes de peu ou pas d'engagement.
Oeuf de Pâques caché pour tous les développeurs
] À Progress NativeChat nous sommes constamment en contact avec des entreprises qui intègrent et déploient des chatbots.L'intégration avec les applications mobiles est un domaine nouveau et intéressant que nous explorons constamment.Nous construisons actuellement un ensemble de plugins NativeScript ins qui vous permettra de réaliser facilement toutes les trois utilisation c ases ci-dessus. Si vous êtes intéressé à vous impliquer, nous ping .
Pour un aperçu rapide, ouvrez ce modèle & nbsp; (4 lignes de code) dans NativeScript Playground et lancez-le sur votre périphérique en cliquant sur le bouton Aperçu et en suivant les instructions. Une fois l'application lancée, demandez au chatbot de vous trouver une assurance pour un voyage dans le pays de votre choix.
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