Ce n’est un secret pour personne qu’il en coûte moins cher pour conserver un client existant que d’en trouver un nouveau. En effet, selon Bain & Compagnie, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut entraîner une augmentation des bénéfices comprise entre 25 % et 95 % ! Ceci est particulièrement pertinent pour les produits ou services que les utilisateurs doivent réapprovisionner périodiquement.
Lorsqu’on rappelle aux clients qu’ils ont besoin de se réapprovisionner, ils sont plus susceptibles de revenir et de refaire affaire avec vous. Cet article décrit ce qu’est une campagne de réapprovisionnement par e-mail, comment créer une campagne de réapprovisionnement par e-mail cohérente – y compris la configuration des données et la conception des e-mails – et se termine par une description des outils proposés par Marketing par e-mail de Zeta Global solution qui peut vous aider à créer un e-mail de réapprovisionnement.
Qu’est-ce qu’une campagne de réapprovisionnement par e-mail ?
Une campagne de réapprovisionnement par e-mail est un e-mail automatisé programme qui envoie des messages aux clients à des intervalles prédéterminés avec des offres de réapprovisionnement de leur produit ou service. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises vendant des produits consommables tels que des aliments, des boissons, des soins pour animaux de compagnie, des articles de beauté et de santé, etc. Les e-mails de réapprovisionnement sont conçus pour rappeler au client qu’il doit réapprovisionner son produit avant qu’il ne soit épuisé, afin qu’il ne t avoir à faire sans. Ces e-mails doivent également permettre au client d’effectuer facilement un achat, avec des liens ou des boutons cliquables.
Pourquoi les campagnes de réapprovisionnement sont si importantes
Les campagnes de réapprovisionnement sont importantes pour les entreprises car elles contribuent à fidéliser la clientèle et engagement. Ils montrent au client que vous vous souciez de sa satisfaction, pas seulement de votre propre résultat net. Ils permettent également aux entreprises de capturer des données sur la fréquence à laquelle les clients réapprovisionnent certains produits et peuvent être utilisés pour optimiser les cycles de réapprovisionnement afin d’améliorer les ventes et les bénéfices. Enfin, les campagnes de réapprovisionnement par e-mail permettent aux clients de commander plus facilement des articles de réapprovisionnement et réduisent l’effort requis pour le faire.
Statistiques récentes sur le commerce électronique illustrent davantage l’importance des campagnes de réapprovisionnement pour les entreprises. Les chiffres clés incluent les suivants :
- 41 % des revenus totaux d’un magasin de commerce électronique moyen proviennent de seulement 8 % de ses clients (qui sont probablement des acheteurs réguliers).
- Clients réguliers – ceux qui ont effectué au moins deux achats dans votre magasin sont neuf fois plus susceptibles d’acheter à nouveau qu’un premier client.
- Les clients réguliers dépensent également trois fois plus en moyenne que les nouveaux clients.
Ces chiffres soulignent davantage la notion selon laquelle fidéliser les clients existants est bien plus rentable que de cibler de nouveaux clients. Les clients réguliers sont là où de sérieux profits peuvent être réalisés.
Comment créer une campagne de réapprovisionnement par e-mail cohérente
La création d’une campagne de réapprovisionnement par e-mail cohérente implique la configuration de déclencheurs de données pour le moment où l’e-mail doit être envoyé et la conception du contenu du message lui-même.
Configurez vos données
La première partie de la configuration de vos données consiste à configurer vos déclencheurs. Définissez des pipelines de réapprovisionnement basés sur les produits en définissant des déclencheurs de réapprovisionnement en fonction des catégories de produits, de l’historique des ventes et même des préférences des clients. Par exemple, vous pouvez utiliser des données pour déterminer la fréquence à laquelle les clients achètent normalement le produit. Cela vous aidera à programmer les e-mails de réapprovisionnement aux heures les plus pertinentes pour les habitudes d’achat prévues de votre client.
Il est également important de s’assurer que ces e-mails ne sont envoyés qu’aux clients qui ont acheté un produit mais qui n’ont pas encore racheté le même produit.
Concevez votre e-mail de réapprovisionnement
Lors de la conception du message lui-même, assurez-vous d’expliquer clairement pourquoi le réapprovisionnement est nécessaire et comment il profitera au client (par exemple, commodité ou économies). L’objectif des e-mails de réapprovisionnement est de rappeler aux clients qu’ils doivent réapprovisionner leur produit et de leur faciliter la tâche. Pour ce faire, assurez-vous que tous les e-mails de réapprovisionnement identifient clairement le produit et ses besoins de réapprovisionnement, ainsi qu’un appel à l’action clair, tel qu’un lien ou un bouton sur lequel les clients peuvent cliquer pour acheter le produit.
Incluez une image du produit dans l’e-mail lui-même afin que les clients puissent facilement reconnaître l’article dont ils ont besoin pour se réapprovisionner. Vous pouvez également inclure des avis et des témoignages de clients pour les produits réapprovisionnés afin de renforcer la confiance des clients qui ont peut-être acheté le produit une fois mais qui ne le connaissent pas encore très bien.
En incluant des promotions ou des remises urgentes, les e-mails de réapprovisionnement donneront aux clients une incitation supplémentaire à réapprovisionner le produit maintenant plutôt que plus tard. Recherchez également toute opportunité de vente incitative ou de vente croisée. Par exemple, si les clients réapprovisionnent un shampoing, vous pouvez leur suggérer de réapprovisionner leur après-shampooing en même temps.
Meilleures pratiques pour les e-mails de réapprovisionnement
En appliquant les meilleures pratiques suivantes et en utilisant le bon outil de courrier électronique de réapprovisionnement, vous pouvez assurer le succès de votre programme de courrier électronique de réapprovisionnement et accroître l’engagement des clients.
- Identifiez les produits qui peuvent être réapprovisionnés : déterminez lesquels de vos produits doivent être réapprovisionnés et à quelle fréquence.
- Définissez des calendriers de réapprovisionnement : définissez des rappels de réapprovisionnement pour chaque produit en fonction de la fréquence à laquelle les clients les réapprovisionnent.
- Assurez-vous toujours d’utiliser un langage centré sur le client dans les e-mails de réapprovisionnement. Cela aidera les clients à se sentir pris en charge plutôt que d’être bombardés de messages de vente.
- Personnaliser e-mails de réapprovisionnement en utilisant de vrais noms de clients.
- Aidez les clients à reconnaître facilement quel produit est réapprovisionné en incluant une image ou une description du produit.
- Incluez des promotions et des remises spéciales pour encourager le réapprovisionnement maintenant plutôt que plus tard.
- Testez et ajustez : surveillez l’engagement des clients pour voir l’efficacité de vos campagnes de réapprovisionnement et effectuez les ajustements nécessaires.
- Choisissez le bon outil de réapprovisionnement : trouvez une solution de réapprovisionnement par e-mail qui vous permet de personnaliser vos e-mails de réapprovisionnement afin qu’ils aient le plus grand impact.
Améliorez vos performances de marketing par e-mail avec Zeta Global
En tirant parti des campagnes de réapprovisionnement par e-mail, les entreprises peuvent facilement accroître l’engagement des clients et améliorer leurs résultats. La solution de marketing par e-mail de Zeta Global fournit les outils pour créer des e-mails de réapprovisionnement personnalisés en fonction des besoins et des préférences de chaque client, ainsi que des capacités de test A/B pour s’assurer que ces e-mails de réapprovisionnement sont efficaces. Vous pouvez même utiliser vos points de données à partir de votre Plateforme de données client (CDP) pour créer un entonnoir de réapprovisionnement propre.
Avec des e-mails de réapprovisionnement adaptés à chaque client, les entreprises peuvent créer une relation continue avec leurs clients qui les aidera à fidéliser les clients existants tout en stimulant les ventes. Demander une démo aujourd’hui pour en savoir plus.
mars 7, 2023
Comment les campagnes de réapprovisionnement par e-mail augmentent l’engagement des clients
Ce n’est un secret pour personne qu’il en coûte moins cher pour conserver un client existant que d’en trouver un nouveau. En effet, selon Bain & Compagnie, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut entraîner une augmentation des bénéfices comprise entre 25 % et 95 % ! Ceci est particulièrement pertinent pour les produits ou services que les utilisateurs doivent réapprovisionner périodiquement.
Lorsqu’on rappelle aux clients qu’ils ont besoin de se réapprovisionner, ils sont plus susceptibles de revenir et de refaire affaire avec vous. Cet article décrit ce qu’est une campagne de réapprovisionnement par e-mail, comment créer une campagne de réapprovisionnement par e-mail cohérente – y compris la configuration des données et la conception des e-mails – et se termine par une description des outils proposés par Marketing par e-mail de Zeta Global solution qui peut vous aider à créer un e-mail de réapprovisionnement.
Qu’est-ce qu’une campagne de réapprovisionnement par e-mail ?
Une campagne de réapprovisionnement par e-mail est un e-mail automatisé programme qui envoie des messages aux clients à des intervalles prédéterminés avec des offres de réapprovisionnement de leur produit ou service. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises vendant des produits consommables tels que des aliments, des boissons, des soins pour animaux de compagnie, des articles de beauté et de santé, etc. Les e-mails de réapprovisionnement sont conçus pour rappeler au client qu’il doit réapprovisionner son produit avant qu’il ne soit épuisé, afin qu’il ne t avoir à faire sans. Ces e-mails doivent également permettre au client d’effectuer facilement un achat, avec des liens ou des boutons cliquables.
Pourquoi les campagnes de réapprovisionnement sont si importantes
Les campagnes de réapprovisionnement sont importantes pour les entreprises car elles contribuent à fidéliser la clientèle et engagement. Ils montrent au client que vous vous souciez de sa satisfaction, pas seulement de votre propre résultat net. Ils permettent également aux entreprises de capturer des données sur la fréquence à laquelle les clients réapprovisionnent certains produits et peuvent être utilisés pour optimiser les cycles de réapprovisionnement afin d’améliorer les ventes et les bénéfices. Enfin, les campagnes de réapprovisionnement par e-mail permettent aux clients de commander plus facilement des articles de réapprovisionnement et réduisent l’effort requis pour le faire.
Statistiques récentes sur le commerce électronique illustrent davantage l’importance des campagnes de réapprovisionnement pour les entreprises. Les chiffres clés incluent les suivants :
Ces chiffres soulignent davantage la notion selon laquelle fidéliser les clients existants est bien plus rentable que de cibler de nouveaux clients. Les clients réguliers sont là où de sérieux profits peuvent être réalisés.
Comment créer une campagne de réapprovisionnement par e-mail cohérente
La création d’une campagne de réapprovisionnement par e-mail cohérente implique la configuration de déclencheurs de données pour le moment où l’e-mail doit être envoyé et la conception du contenu du message lui-même.
Configurez vos données
La première partie de la configuration de vos données consiste à configurer vos déclencheurs. Définissez des pipelines de réapprovisionnement basés sur les produits en définissant des déclencheurs de réapprovisionnement en fonction des catégories de produits, de l’historique des ventes et même des préférences des clients. Par exemple, vous pouvez utiliser des données pour déterminer la fréquence à laquelle les clients achètent normalement le produit. Cela vous aidera à programmer les e-mails de réapprovisionnement aux heures les plus pertinentes pour les habitudes d’achat prévues de votre client.
Il est également important de s’assurer que ces e-mails ne sont envoyés qu’aux clients qui ont acheté un produit mais qui n’ont pas encore racheté le même produit.
Concevez votre e-mail de réapprovisionnement
Lors de la conception du message lui-même, assurez-vous d’expliquer clairement pourquoi le réapprovisionnement est nécessaire et comment il profitera au client (par exemple, commodité ou économies). L’objectif des e-mails de réapprovisionnement est de rappeler aux clients qu’ils doivent réapprovisionner leur produit et de leur faciliter la tâche. Pour ce faire, assurez-vous que tous les e-mails de réapprovisionnement identifient clairement le produit et ses besoins de réapprovisionnement, ainsi qu’un appel à l’action clair, tel qu’un lien ou un bouton sur lequel les clients peuvent cliquer pour acheter le produit.
Incluez une image du produit dans l’e-mail lui-même afin que les clients puissent facilement reconnaître l’article dont ils ont besoin pour se réapprovisionner. Vous pouvez également inclure des avis et des témoignages de clients pour les produits réapprovisionnés afin de renforcer la confiance des clients qui ont peut-être acheté le produit une fois mais qui ne le connaissent pas encore très bien.
En incluant des promotions ou des remises urgentes, les e-mails de réapprovisionnement donneront aux clients une incitation supplémentaire à réapprovisionner le produit maintenant plutôt que plus tard. Recherchez également toute opportunité de vente incitative ou de vente croisée. Par exemple, si les clients réapprovisionnent un shampoing, vous pouvez leur suggérer de réapprovisionner leur après-shampooing en même temps.
Meilleures pratiques pour les e-mails de réapprovisionnement
En appliquant les meilleures pratiques suivantes et en utilisant le bon outil de courrier électronique de réapprovisionnement, vous pouvez assurer le succès de votre programme de courrier électronique de réapprovisionnement et accroître l’engagement des clients.
Améliorez vos performances de marketing par e-mail avec Zeta Global
En tirant parti des campagnes de réapprovisionnement par e-mail, les entreprises peuvent facilement accroître l’engagement des clients et améliorer leurs résultats. La solution de marketing par e-mail de Zeta Global fournit les outils pour créer des e-mails de réapprovisionnement personnalisés en fonction des besoins et des préférences de chaque client, ainsi que des capacités de test A/B pour s’assurer que ces e-mails de réapprovisionnement sont efficaces. Vous pouvez même utiliser vos points de données à partir de votre Plateforme de données client (CDP) pour créer un entonnoir de réapprovisionnement propre.
Avec des e-mails de réapprovisionnement adaptés à chaque client, les entreprises peuvent créer une relation continue avec leurs clients qui les aidera à fidéliser les clients existants tout en stimulant les ventes. Demander une démo aujourd’hui pour en savoir plus.
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