Comment l'avantage numérique passe au niveau de l'article : les capteurs RFID transforment le commerce de détail omnicanal

Les détaillants d'aujourd'hui sont en concurrence à l'ère d'un monde omnicanal. La part des ventes au détail totales via les canaux numériques a plus que doublé pendant Covid-19 et les options d'exécution se sont également diversifiées. D'un autre côté, les organisations de vente au détail doivent apprendre à s'adapter dans un monde dans lequel les chaînes d'approvisionnement sont limitées, où 94% des entreprises Fortune 1000 voient des perturbations de la chaîne d'approvisionnement dues à une pandémie, et les consommateurs sont ceux qui décident quels canaux ils préfèrent pour commander et prendre livraison des marchandises.

Cette convergence de forces a mis une pression supplémentaire sur la gestion des stocks, une discipline qui a souvent manqué de précision, même à des époques plus simples. Les détaillants effectuent généralement un inventaire complet une ou deux fois par an, mais la recherche a montré que la distorsion se produit rapidement et que la précision au niveau des articles est en moyenne de 65 % . Un manque de précision des stocks au niveau des articles empêche les détaillants d'optimiser leurs capacités et leurs investissements omnicanaux. Dans un monde omnicanal, où les consommateurs ont plus de choix où acheter, cela ajoute de la complexité au modèle opérationnel pour s'assurer que les articles sont toujours en stock en devant suivre l'inventaire à travers plusieurs emplacements, dans l'entrepôt et en transit, et les canaux de livraison.[19659002]C'est pourquoi le moment est venu pour les entreprises de vente au détail d'investir dans la création ou l'extension de leur avantage numérique avec des capteurs IoT, tels que les étiquettes d'identification par radiofréquence (RFID), qui utilisent des ondes radio pour identifier les objets étiquetés, pour débloquer la visibilité des produits et de la chaîne d'approvisionnement à travers leur entreprise. Lorsqu'elle est associée à des applications de gestion des commandes et d'inventaire dans le cloud, la RFID offre la visibilité au niveau des articles dont les détaillants ont besoin pour gérer les stocks omnicanaux à grande échelle. De nombreux consultants rapportent que l'utilisation de la RFID a augmenté les niveaux de précision des stocks en magasin à 98 % ou mieux alors imaginez l'impact pour les détaillants et les consommateurs lorsque la visibilité au niveau des articles passe de 65 % à presque 100 %.

Plus l'environnement est complexe, plus la RFID apporte de la valeur. Les organisations de vente au détail qui l'activent sur cinq canaux ou plus voient un retour sur investissement en moyenne 20 % plus élevé par rapport à celles qui l'utilisent dans quatre canaux ou moins, selon Accenture. Et 80 % des détaillants affirment que les avantages de la RFID ne peuvent pas être reproduits par une autre technologie.

Avantages généraux

Le gain se fait à plusieurs niveaux. L'inventaire demande tellement de main-d'œuvre qu'il est prohibitif de le faire plus d'une ou deux fois par an, en particulier pour les entreprises à faible marge. Les étiquettes RFID permettent de faire l'inventaire en continu et par voie électronique avec des économies de coûts de main-d'œuvre significatives qui se répercutent directement sur le résultat net, ce qui permet aux détaillants de mettre à jour et de réapprovisionner l'inventaire au niveau des articles pour répondre à la demande des consommateurs.

La précision est encore plus avantageuse. RFID fournit. Les détaillants peuvent obtenir à tout moment un aperçu précis de ce qui est exactement en stock et où se trouvent les articles dans la chaîne d'approvisionnement. Cela réduit considérablement le besoin de surstocker pour assurer la disponibilité. Il ouvre également la voie à d'autres innovations permettant d'économiser du travail, telles que les caisses sans numérisation et sans contact, qui peuvent également améliorer l'expérience et la fidélité des consommateurs en magasin.

Un avantage plus stratégique est la richesse des données que les entreprises de vente au détail peuvent déverrouiller et capturer en tant que telles. Les stocks compatibles RFID se déplacent tout au long de la chaîne d'approvisionnement, qui continuera de se développer à mesure que de plus en plus de produits seront compatibles RFID. On estime que plus de 50 milliards d'articles à l'échelle de l'industrie seront numérisés en 2024 (RAIN Alliance 2021), stimulant la transformation numérique et permettant de nouveaux modèles commerciaux de vente au détail efficaces à l'avenir.

« Les données sont la nouvelle devise », déclare Mike Webster, directeur général d'Oracle Retail. « Votre capacité à générer une exécution rentable de la source à la vente est une question de qualité, d'actualité et d'échelle des données. »

Disposer de données plus précises permet aux détaillants de diversifier et d'améliorer les canaux de livraison avec une plus grande confiance. Les magasins peuvent être transformés en centres de distribution, des modèles Click and Collect ou Buy Online Pick Up in Store peuvent être configurés ou la RFID peut être intégrée pour la gestion des retours. Les détaillants peuvent également découper et découper les données pour mieux comprendre les préférences des clients et cibler plus précisément leurs stocks. Levi's rapporte que des niveaux de stock précis peuvent entraîner une augmentation moyenne des ventes dans la moyenne des chiffres.

« Les clients veulent de plus en plus acheter l'article exact qu'ils veulent ; si vous ne l'avez pas, ils iront ailleurs », explique Bill Toney, vice-président du développement du marché mondial de la RFID chez Avery Dennison.

La gestion des stocks et des commandes basée sur le cloud complète le cycle en donnant aux organisations de vente au détail les moyens pour évoluer massivement et en toute sécurité à l'échelle mondiale. Les architectures cloud permettent à leurs clients de déployer plusieurs modèles commerciaux dans différentes zones géographiques et de puiser dans un écosystème de partenaires tiers qui s'appuient sur leurs solutions de base.

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour passer à la RFID. L'omnicanal est la nouvelle réalité. La RFID en fait une opportunité.

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