Comment l’automatisation AP aide LuLu Group International à offrir des expériences d’achat fluides
Groupe LuLu International possède un portefeuille d’activités très varié, mais le commerce de détail est la pierre angulaire de notre activité. Dans le monde entier, nous comptons plus de 260 magasins avec une superficie totale de plus de 1,1 million de mètres carrés, offrant des produits de haute qualité à des millions de clients chaque année.
Nous avons placé l’expérience client au cœur de notre stratégie de croissance à long terme. Notre objectif est d’offrir des parcours fluides et de haute qualité partout où nos clients achètent : de nos sites de commerce électronique à nos magasins physiques.
Pour offrir un service client impeccable, il est essentiel de garder nos étagères bien approvisionnées. Pour que ce processus se déroule sans problème, nos équipes en magasin travaillent en coulisses pour recevoir les marchandises de notre réseau de fournisseurs mondiaux. Avec plus de 14 millions d’unités de stockage, suivre un flux continu de livraisons fournisseurs n’est pas une tâche facile.
Dans le passé, notre processus de réception des marchandises était extrêmement lourd en papier. Les fournisseurs apportaient dans les zones de réception des marchandises de nos magasins des factures papier que nos équipes devaient faire correspondre manuellement aux bons de commande correspondants avant de pouvoir accepter les livraisons. L’ensemble du processus prenait beaucoup de temps, ce qui impliquait souvent un délai considérable pour mettre les nouveaux produits en rayon.
Réduire la dépendance au papier
Pour rendre le processus de réception des marchandises plus rapide et plus fluide, nous avons réalisé que nous devions adopter une nouvelle approche des comptes créditeurs (AP). Si nous pouvions supprimer à nos équipes le besoin de passer du temps à feuilleter des factures papier, nous savions que nous réaliserions d’importants gains de temps qui nous aideraient à terme à préparer les produits à la vente plus rapidement.
Grâce aux solutions OpenText, nous avons transformé notre processus AP. Aujourd’hui, nos fournisseurs nous envoient leurs factures avant la livraison. Nous utilisons Intelligent Capture pour extraire automatiquement les données nécessaires des documents, puis utilisons Vendor Invoice Management pour faire correspondre chaque facture à son bon de commande correspondant dans SAP.
Lorsque les fournisseurs livrent dans nos magasins, nos équipes de réception des marchandises scannent les factures à l’aide d’un appareil portable. Si la solution parvient à valider que toutes les informations sont correctes, nos équipes obtiennent une confirmation instantanée qu’elles peuvent accepter la livraison. À des fins de conformité, nous stockons des copies de toutes les factures papier hors site et utilisons OpenText Archive Center for SAP Solutions pour conserver une copie des données de facturation.
Mise en ligne dans seulement six mois
En travaillant en étroite collaboration avec les experts d’OpenText Professional Services, nous avons mis en service notre nouveau processus AP numérique en seulement six mois : une grande réussite pour un projet compte tenu du grand nombre de parties prenantes impliquées. À chaque étape, OpenText nous a aidé à interagir avec nos équipes et nos fournisseurs en magasin et à garantir que le nouveau flux de travail répondrait à leurs besoins.
Cela fait maintenant cinq ans que nous avons commencé notre collaboration avec OpenText et les résultats que nous avons obtenus sont exceptionnels. Notre workflow numérique pour AP nous permet de traiter les factures avec un taux de traitement direct de 70 %. Si l’on considère que nous recevons neuf millions de factures par an, ce niveau d’automatisation se traduit par un gain de temps considérable pour nos équipes.
Plus important encore, les solutions OpenText nous permettent de mettre de nouveaux produits sur nos étagères plus rapidement que jamais. Nous avons accéléré nos processus de réception des marchandises d’environ 50 %, ce qui nous aide à garantir que nos clients peuvent toujours trouver les produits qu’ils désirent lorsqu’ils visitent nos magasins.
Pour en savoir plus sur la façon dont les solutions OpenText soutiennent des expériences client de haute qualité chez LuLu Group, cliquez ici pour lire notre étude de cas ou regardez la vidéo ci-dessous.
Découvrez comment ce géant mondial de la vente au détail utilise les solutions OpenText pour traiter plus de neuf millions de factures par an. Avec un taux de traitement direct de 70 % des factures fournisseurs, l’entreprise aide ses magasins à acheminer plus rapidement les stocks dans leurs rayons.
janvier 8, 2025
Comment l’automatisation AP aide LuLu Group International à offrir des expériences d’achat fluides
Groupe LuLu International possède un portefeuille d’activités très varié, mais le commerce de détail est la pierre angulaire de notre activité. Dans le monde entier, nous comptons plus de 260 magasins avec une superficie totale de plus de 1,1 million de mètres carrés, offrant des produits de haute qualité à des millions de clients chaque année.
Nous avons placé l’expérience client au cœur de notre stratégie de croissance à long terme. Notre objectif est d’offrir des parcours fluides et de haute qualité partout où nos clients achètent : de nos sites de commerce électronique à nos magasins physiques.
Pour offrir un service client impeccable, il est essentiel de garder nos étagères bien approvisionnées. Pour que ce processus se déroule sans problème, nos équipes en magasin travaillent en coulisses pour recevoir les marchandises de notre réseau de fournisseurs mondiaux. Avec plus de 14 millions d’unités de stockage, suivre un flux continu de livraisons fournisseurs n’est pas une tâche facile.
Dans le passé, notre processus de réception des marchandises était extrêmement lourd en papier. Les fournisseurs apportaient dans les zones de réception des marchandises de nos magasins des factures papier que nos équipes devaient faire correspondre manuellement aux bons de commande correspondants avant de pouvoir accepter les livraisons. L’ensemble du processus prenait beaucoup de temps, ce qui impliquait souvent un délai considérable pour mettre les nouveaux produits en rayon.
Réduire la dépendance au papier
Pour rendre le processus de réception des marchandises plus rapide et plus fluide, nous avons réalisé que nous devions adopter une nouvelle approche des comptes créditeurs (AP). Si nous pouvions supprimer à nos équipes le besoin de passer du temps à feuilleter des factures papier, nous savions que nous réaliserions d’importants gains de temps qui nous aideraient à terme à préparer les produits à la vente plus rapidement.
Notre recherche d’une solution d’automatisation AP nous a conduit directement vers OpenText. En plus d’être leader dans le domaine de la gestion de l’information, OpenText possède une relation stratégique solide avec SAP— la plateforme technologique sur laquelle repose notre entreprise. Lorsque nous avons évalué les capacités de Gestion des factures fournisseurs OpenText pour les solutions SAP et Capture intelligente OpenTextnous savions que nous avions trouvé la solution que nous recherchions.
Transformer les processus AP
Grâce aux solutions OpenText, nous avons transformé notre processus AP. Aujourd’hui, nos fournisseurs nous envoient leurs factures avant la livraison. Nous utilisons Intelligent Capture pour extraire automatiquement les données nécessaires des documents, puis utilisons Vendor Invoice Management pour faire correspondre chaque facture à son bon de commande correspondant dans SAP.
Lorsque les fournisseurs livrent dans nos magasins, nos équipes de réception des marchandises scannent les factures à l’aide d’un appareil portable. Si la solution parvient à valider que toutes les informations sont correctes, nos équipes obtiennent une confirmation instantanée qu’elles peuvent accepter la livraison. À des fins de conformité, nous stockons des copies de toutes les factures papier hors site et utilisons OpenText Archive Center for SAP Solutions pour conserver une copie des données de facturation.
Mise en ligne dans seulement six mois
En travaillant en étroite collaboration avec les experts d’OpenText Professional Services, nous avons mis en service notre nouveau processus AP numérique en seulement six mois : une grande réussite pour un projet compte tenu du grand nombre de parties prenantes impliquées. À chaque étape, OpenText nous a aidé à interagir avec nos équipes et nos fournisseurs en magasin et à garantir que le nouveau flux de travail répondrait à leurs besoins.
Cela fait maintenant cinq ans que nous avons commencé notre collaboration avec OpenText et les résultats que nous avons obtenus sont exceptionnels. Notre workflow numérique pour AP nous permet de traiter les factures avec un taux de traitement direct de 70 %. Si l’on considère que nous recevons neuf millions de factures par an, ce niveau d’automatisation se traduit par un gain de temps considérable pour nos équipes.
Plus important encore, les solutions OpenText nous permettent de mettre de nouveaux produits sur nos étagères plus rapidement que jamais. Nous avons accéléré nos processus de réception des marchandises d’environ 50 %, ce qui nous aide à garantir que nos clients peuvent toujours trouver les produits qu’ils désirent lorsqu’ils visitent nos magasins.
Pour en savoir plus sur la façon dont les solutions OpenText soutiennent des expériences client de haute qualité chez LuLu Group, cliquez ici pour lire notre étude de cas ou regardez la vidéo ci-dessous.
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