Comment la technologie peut-elle reprogrammer la grande rue?

À quand remonte la dernière fois que vous avez passé la journée sur la rue principale?

Si vous êtes comme moi, c’était probablement il y a longtemps. Les difficultés financières des piliers de High Street comme Debenhams et House of Fraser nous rappellent continuellement que les perspectives d’expérience en magasin sont sombres.

Selon Springboard, la fréquentation des magasins de détail a chuté au plus bas en novembre. niveau depuis la récession de 2008. En outre, le British Retail Consortium a estimé que ce Noël était le pire des dix dernières années . En outre, le 28 décembre, HMV a annoncé qu'elle appelait des administrateurs pour la deuxième fois en six ans, mettant ainsi en péril plus de 2 200 emplois.

En théorie, nous voulons tous nos rues principales et nos centres-villes. pour survivre et prospérer. En pratique, le coût des déplacements pour se rendre au magasin, trouver ce que nous voulons dans notre taille et attendre dans la file d'attente pour payer nos achats ne correspond tout simplement pas à la récompense.

Certainement pas lorsque vous le comparez à l'option de shopping en ligne. Il est fort probable que vous ayez effectué un achat en ligne ou envisagez même de le faire aujourd'hui. Au Royaume-Uni, les acheteurs effectuent en ligne 87% de leurs achats (épicerie non comprise).

Toutefois, je ne parierais pas pour l'instant sur le décès de High Street. Si un secteur est habitué à réagir aux changements de comportements, de styles et de goûts, il s’agit du commerce de détail.

L’espoir des détaillants de briques et de mortier se présente sous de nombreux aspects. Dans le dernier budget annoncé, le chancelier Philip Hammond a promis à un allégement des tarifs d’affaires d’une valeur de 1,5 milliard de livres et un financement des infrastructures pour les détaillants de High Street. Ce financement vise à apporter un soulagement à court terme aux détaillants en difficulté et une vision à long terme pour les centres-villes, en les aidant à faire face aux défis posés par l'évolution des habitudes d'achat et la concurrence en ligne.

La technologie sauvera la rue commerçante

Les détaillants devraient investir ce financement à bon escient. Ironiquement, la technologie – le facteur le plus évident du déclin de High Street – semble maintenant être sa plus grande promesse. Bien que les clients se soient éloignés des magasins physiques, ils veulent toujours des rencontres physiques.

Ils veulent des interactions, pas seulement des transactions. Ils veulent une touche personnelle, un aperçu individuel. Selon l'analyse de KPMGs 2018 UK Customer Excellence Excellence au Royaume-Uni, la personnalisation est l'élément le plus précieux de la plupart des expériences. Quel meilleur moyen de personnalisation que de près et en magasin?

Par exemple, Sephora intègre des technologies de réalité augmentée (RA) à son application afin de permettre aux consommateurs d'essayer avant d'acheter. Pensez-y comme à une expérience omnicanale avec une touche technologique.

Ikea a récemment implémenté IKEA Place une application d'AR qui vous aide à décorer votre maison virtuellement. Lancée il y a un an – et déjà téléchargée 2 millions de fois – cette application permet aux clients de voir exactement à quoi ressembleraient plus de 2 000 meubles, chez eux. Les technologies de ce type permettent aux consommateurs d’interagir de nouvelles façons avec les marques et les détaillants et de transférer leurs expériences dans les visites et les achats en magasin.

Le secteur de la mode, traditionnellement plus lent à adopter la technologie et le commerce électronique, vise à garder le sentiment d'exclusivité parmi les clients. Le couturier Badgley Mischka souhaitait trouver un moyen de faire parvenir les produits aux consommateurs plus rapidement et considérait la technologie comme un facteur clé. En repensant le défilé de la Fashion Week de New York avec l'application Badgley Mischka Runway la marque partage des détails exclusifs sur chaque look de la collection, présente de nouveaux vêtements à un public plus large et donne un aperçu en temps réel de la public.

Les spectateurs étaient en mesure d’aimer ou d’aimer les regards sur l’application lorsqu’ils arrivaient sur la piste. En moins de 10 minutes, la société a reçu un retour d’information qui devrait normalement prendre six mois. Ces commentaires peuvent être utilisés pour améliorer et personnaliser l'expérience en magasin, ainsi que les décisions de production futures. L'application a été créée en collaboration avec SAP et Apple et utilise une expérience utilisateur sophistiquée et les fonctionnalités de Internet of Things pour amener la piste au grand public.

Dans l'industrie de la beauté de plus en plus saturée, Covergirl investit massivement dans la technologie, tout en s’investissant pour la première fois dans des magasins physiques. Olivia, un hologramme alimenté par une intelligence artificielle, accueille les clients dans le magasin et peut répondre aux questions, pris en charge par la plate-forme conversationnelle Google de Google.

Les clients peuvent pratiquement essayer de se maquiller simplement en achetant un produit connecté dans une station glam, alors que les rouges à lèvres et les trousses de maquillage peuvent être personnalisés à un comptoir dédié. Ce mélange d'expériences technologiques et IRL (dans la vie réelle) assurera-t-il le succès de la boutique? Il faudra voir.

Plus personnel, plus interactif, plus transparent; le voyage est difficile mais passionnant. En réimaginant leur technologie, les détaillants réimaginent complètement le parcours d'achat et la manière dont les clients interagissent avec eux. L'objectif est de créer une occasion d'achat qui attirera les clients dans les magasins et créera une expérience qu'ils souhaitent vivre encore et encore; une qui est accessible, attrayante et connectée; Que ce soit sur un appareil mobile, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau ou dans un magasin animé de High Street lors d’une journée spéciale.

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