Comment la technologie a aidé nos clients à faire des affaires en élaborant une stratégie pour améliorer la sécurité des consommateurs

Alors que le monde continue de lutter contre Covid-19, une chose est devenue très claire pour à peu près toutes les entreprises : la sécurité et la prestation de services/produits sont liées. Les clients du monde entier le savent, et comme ils ne savent toujours pas à quel point chaque transaction sera risquée, beaucoup sont naturellement nerveux. La seule façon de les ramener à la caisse est de renforcer la confiance que vous avez avec eux. -19 premier coup, le facteur peur était hors des charts. Les gens lavaient à peu près tout, laissaient les boîtes de livraison au soleil avant de les ouvrir et passaient d'innombrables gants en essayant de ne pas toucher les choses autour d'eux. Et bien que certaines entreprises aient trouvé facile de mettre en œuvre des options de paiement sans contact, d'autres ont eu du mal, soit à cause des coûts, soit à cause de la manière dont les transactions devaient se dérouler. Lorsque je suis allé chez Home Depot, par exemple, ils m'ont proposé Apple Pay, mais le logiciel du terminal m'a quand même demandé de signer et de cliquer. Ces obstacles sont encore courants.

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Créer un nouveau programme spécifique à l'industrie 

Dans le secteur des salons de coiffure, la rémunération sans contact a été particulièrement difficile. C'est parce que les stylistes et les propriétaires se fient aux pourboires, et la plupart du temps, ils les gèrent en donnant au client un téléphone pour qu'il puisse signer numériquement. C'est un problème, bien sûr, car en échangeant l'appareil, les employés et les clients pourraient potentiellement échanger des virus.

Mon entreprise, Vagaro, est basée sur la fourniture de logiciels pour les salons, les spas et les entreprises de fitness et sur le développement de solutions innovantes en cas de besoin. . Ainsi, lorsque j'ai reconnu ce problème, j'ai commencé à réfléchir à la façon de créer une nouvelle application qui réécrit le processus de paiement pour assurer la sécurité des personnes.

À la fin de tout cela, nous avons créé un programme de sécurité appelé Covid-Clean. Le cœur de ce programme implique une nouvelle fonctionnalité qui envoie le processus de paiement directement sur le téléphone du client. Le styliste lance le processus, puis le logiciel envoie un message texte au client afin qu'il puisse voir le montant total du service, choisir le pourboire qu'il souhaite et signer pour approuver la transaction.

La fin du rendez-vous ne présente qu'un seul point de contact littéral. Pour nous assurer que les employés du salon puissent également contrôler le nombre de personnes présentes dans le salon lorsque des capacités limitées par COVID étaient en place, nous avons ajouté une nouvelle capacité pour permettre aux clients de vérifier leurs rendez-vous depuis leur téléphone.

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Tout ce qui renforce la confiance est une option viable, alors soyez créatif pour votre situation.

À l'heure actuelle, presque toutes les entreprises ont du travail à faire pour rétablir la confiance et rassurer les clients sur la sécurité. Le développement d'une nouvelle fonctionnalité Covid-clean a donné aux salons un moyen non seulement d'obtenir plus de commentaires, mais également de montrer aux clients que nous prenons leur santé au sérieux. Ces efforts ont rassuré les clients et empêché les salons de fermer. Alors que vous cherchez à améliorer la sécurité dans votre propre entreprise au-delà de Covid-19, réfléchissez à la façon dont la technologie peut fonctionner pour vous.

La technologie ne doit pas nécessairement être votre seule approche. Utilisez toutes les options dont vous disposez pour établir la confiance avec vos employés, même s'il s'agit simplement d'afficher un panneau alertant les clients sur la manière et le moment où vous nettoyez. Gardez à l'esprit que la façon dont vous avez fait les choses n'est jamais gravée dans le marbre et que l'adaptation est une partie normale de la réussite des affaires. Tant que vous écoutez et restez conscient de ce qui se passe dans vos opérations quotidiennes, vous pouvez identifier les dangers de manière suffisamment précise pour mettre en place de bonnes solutions.