Comment la diversité et l'inclusion sont-elles intégrées dans votre feuille de route numérique 2020?

Il y a un an et demi, j'ai publié une mise à jour de la Responsabilité numérique dans le cadre de notre série Digital Essentials. Il a remis en question l'idée que la responsabilité numérique commence et se termine par la confidentialité des données, et a introduit l'idée d'incorporer l'accessibilité, la diversité et l'inclusion dans les mandats de responsabilité numérique. Alors que certaines organisations avaient commencé à considérer ces domaines dans le cadre de leurs programmes numériques stratégiques en 2019, 2020 n'a fait qu'accélérer ces considérations. Dans certains cas, les événements de 2020 ont forcé les organisations à passer en mode réaction et elles se sont précipitées pour essayer d'opérationnaliser les initiatives de responsabilité numérique à un rythme beaucoup plus élevé. Cela incluait de chercher à l'intérieur pour identifier les modèles de fonctionnement internes et les préjugés qui auraient pu par inadvertance nuire aux buts et objectifs commerciaux. ] mettant en vedette Perficient, se concentrant exclusivement sur la manière dont les entreprises peuvent et devraient commencer à intégrer des initiatives de diversité et d'inclusion dans leurs feuilles de route numériques. Ce fut une conversation passionnante à avoir et très encourageante de voir les programmes numériques commencer à réfléchir à la manière de se développer et de gagner en fidélité grâce à des initiatives numériques qui prennent en compte tous les membres de l'équipe et les clients.

Chaque membre du panel a apporté une perspective différente à la conversation. mais quelques-uns des principaux points à retenir comprenaient:

• N'ayez pas peur d'entrer dans le vif du sujet. Oui, la diversité et l'inclusion peuvent être un sujet effrayant à aborder, plein de peur de passer pour inauthentique, de blesser des sentiments ou de commettre une énorme erreur de relations publiques. C’est là que la partie «stratégie» entre en jeu. La stratégie n'est rien de plus qu'un plan de haut niveau pour atteindre un ou plusieurs objectifs dans des conditions d'incertitude. Alignez-vous sur votre vision de la diversité et de l’inclusion, identifiez les «et si» et les risques avec un plan d’atténuation. Identifier les initiatives qui favoriseront l'opérationnalisation de la diversité et de l'inclusion au sein de l'organisation et de la clientèle. La clé ici est de ne pas avoir peur de s'engager dans la conversation. Construisez ces programmes VOE / VOC DANS la feuille de route. ECOUTEZ. Etre pro-actif. Soyez axé sur les résultats. Pensez opérationnellement, pas par aspiration. Impliquez des personnes de toute l'organisation. Partez d'un point commun, pas d'une différence. Cela permet une fondation basée sur la confiance. Si vous vous engagez dans l'authenticité, vous obtiendrez en retour un engagement authentique.
• La communication est un mandat; caméras allumées. Surtout que nous restons chez nous, il devient extrêmement difficile de vraiment savoir ce que ressentent les membres de votre équipe et vos clients. Ce n’est pas le moment d’adopter la position «aucune nouvelle est une bonne nouvelle». Mettez en place des voies de communication ouvertes avec votre équipe et vos clients. Posez les questions difficiles. Faites en sorte de mélanger personnel et affaires. C'est là que les plus grandes idées émergeront. Élément de feuille de route simple; si vos outils et plates-formes de communication internes n'autorisent pas la vidéo ou ne vous gênent pas avec la vidéo, ajoutez-la comme priorité absolue.
• Regardez en dehors de votre organisation; en dehors de votre clientèle pour ce que vous ne savez pas. Si vous restez dans vos limites amicales, vous risquez de manquer une vision plus large qui peut vraiment faire bouger l'aiguille, surtout si votre organisation a des liens au sein de la communauté locale. Recherchez activement des contributions en dehors d'une cohorte vers laquelle vous vous adressez normalement et gardez l'oreille ouverte pour les points faibles que vous pourriez être en mesure de résoudre en changeant les initiatives de la feuille de route.
• Les idées innovantes proviennent de groupes avec des perspectives différentes . Comme le dit le proverbe, «La définition de la folie est de faire la même chose et d’attendre des résultats différents.» Le même principe s'applique aux résultats attendus des équipes. Si vous ne créez pas d’équipes qui ont de la diversité, vous n’obtiendrez pas de résultats qui reflètent la diversité. Tout le monde, de Google à petites organisations ont reconnu des résultats meilleurs et plus innovants d'équipes plus diversifiées .

Je vous invite à vous inscrire et à regarder l'intégralité table ronde. J'espère que vous repartirez inspiré et surtout prêt à être proactif en 2020 pour faire de la diversité et de l'inclusion une réalité dans vos programmes numériques.

The Digital Essentials, Part 3

Developing une stratégie numérique robuste est à la fois un défi et une opportunité. La troisième partie de la série Digital Essentials explore cinq des expériences technologiques essentielles auxquelles les clients s'attendent, que vous pourriez manquer ou ne pas utiliser pleinement.

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À propos de l'auteur

Kim Williams-Czopek est directeur de la stratégie numérique chez Perficient. Elle a travaillé dans plusieurs agences numériques, entreprises de produits numériques et a occupé le poste de vice-présidente du numérique du côté de la marque. Elle se spécialise dans l'expérience client numérique, la vente au détail et le commerce numérique, la responsabilité numérique et les stratégies commerciales numériques.

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