octobre 1, 2018

Comment engager la gestion du succès client pour la réussite du cloud

Partie 3 de la série en trois parties “ La véritable valeur de la gestion du succès client ”

Chaque technologie numérique offre une opportunité de changement. Certains changements peuvent à tout moment modifier le paysage concurrentiel, tandis que d'autres évoluent vers des changements plus évolutifs et progressifs. Mais peu importe les progrès réalisés, la confiance des gens – de la salle de conférence à l’atelier et au réseau d’approvisionnement – doit être gagnée pour réaliser tout le potentiel de tout investissement numérique.

La confiance est l’une des tâches les plus difficiles de la vie. lors de la découverte de nouvelles façons de faire des affaires dans le cloud. Chaque initiative est soigneusement surveillée et jugée sur sa capacité à simplifier le travail, à accélérer les processus, à réduire les coûts et à accroître l’intelligence de chaque décision.

Ce niveau de scepticisme initial convainc de nombreuses entreprises de recourir aux services d’un succès client gestion partenaire. Ils recherchent un partenaire qui non seulement met en place la mise en œuvre numérique dès le premier jour, mais veille également à ce que leur stratégie numérique produise les bons résultats aux jours 30, 300 et 3 000.

Comme la plupart des engagements, il peut être difficile de savoir ce qu’il faut pour réussir dans le cloud. Le cadre, la terminologie et les mesures de réussite de la technologie cloud sont très différents de ceux d'un monde sur site. Les délais sont plus rapides, ce qui nécessite une prise de décision rapide. La normalisation est très appréciée par rapport à la personnalisation. Et les possibilités semblent infinies avec un paysage plus connecté et accessible que jamais auparavant.

C'est là que la gestion du succès client peut être extrêmement utile. Cependant, ce service ne vaut que pour l’ouverture de l’entreprise à quatre principes essentiels.

1. S'engager pleinement avec les responsables de la réussite des clients

Les responsables de la réussite des clients sont choisis principalement pour leur talent afin de bien comprendre la situation d'un client, savoir quels experts contacter et connecter les personnes appropriées pour résoudre le problème. En tant que passerelle vers le support, l'ingénierie, la gestion des produits et les opérations cloud, les responsables de la clientèle fournissent des informations précieuses lors des discussions internes d'un client et leur avis peut résoudre les problèmes dès leur apparition

une discussion sur la nécessité d'une amélioration critique du produit. Les responsables de la réussite des clients peuvent réunir un chef de produit et un spécialiste en ingénierie pour fournir une expertise en développement sur les fonctionnalités requises et le mentorat dans l'utilisation des fonctionnalités actuelles jusqu'à ce que l'amélioration soit prête à être mise en service.

Accepter les versions trimestrielles comme un fait dans la stratégie numérique

De nombreuses entreprises sont confrontées au concept de publication trimestrielle, l'une des pierres angulaires du logiciel en tant que service (SaaS). Il peut être difficile d’accepter l’idée selon laquelle le calendrier de publication d’un fournisseur détermine les progrès du changement. Mais les entreprises qui gardent à l'esprit ce principe fondamental du cloud sont moins susceptibles d'être surprises ou de devoir se débrouiller pour tester une nouvelle fonctionnalité avant sa mise en service.

Les responsables du succès peuvent ouvrir une mine d'informations . Quelques semaines avant la mise en œuvre, ces experts guident les entreprises à travers les notes de publication et organisent des sessions d'information qui incluent du temps pour les questions et les réponses. Des sessions techniques individuelles sont régulièrement organisées pour clarifier tout aspect de l'implémentation qui n'est pas clair, notifier tout problème potentiel et faire l'objet d'une résolution proactive des problèmes.

3. Établir une relation plus étroite entre l’informatique et le reste de l’entreprise

Le cloud invalide le concept traditionnel selon lequel l’organisation informatique joue le rôle de gardien désigné de la technologie d’une entreprise. Avec des délais de mise en œuvre plus courts et des exigences matérielles minimales, il existe peu d'obstacles pouvant empêcher l'entreprise de contourner l'informatique et de trouver ses propres solutions.

Cependant, lorsque les équipes informatiques nouent des liens étroits minimisé lors d'un déploiement cloud. En tant que traducteur entre les besoins de l'entreprise et les exigences informatiques, les responsables de la réussite des clients s'appuient sur d'innombrables autres projets clients. Ils peuvent guider un itinéraire qui ne nécessite pas de projet d'implémentation pour démarrer à partir de zéro et éviter les erreurs commises par d'autres entreprises.

4. Réseau avec d'autres sociétés

En raison de la nature normalisée des environnements de cloud, les entreprises ont davantage accès à leurs homologues avec des configurations similaires et des différences minimales. Les responsables de la réussite des clients peuvent connecter les entreprises à divers événements et à un réseau de sociétés confrontées aux mêmes problèmes. Cette opportunité permet aux entreprises de partager des meilleures pratiques, des expériences de déploiement de solutions et des idées pour l'innovation de processus plus pertinentes et précieuses.