Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Comment cultivez-vous connexion Au milieu du désaccord? Selon McKinsey Série de recherche sur la diversité des questionsqui analyse 1 265 entreprises, 23 pays et six régions mondiales, la diversité de la pensée renforce les entreprises et peut contribuer à près de 40%. Pourtant, en confrontant les préférences, que ce soit pour un travail à distance continu, un plus grand temps de vacances ou des tendances politiques disparates, l’expérience subjective des individus travaillant dans ces environnements peut être stressante, si ce n’est pas un progrès en avant.
En tant que chef de dynamique émotionnelle que les équipes hautes performantes et à croissance rapide. Beaucoup de ces entreprises conservent des divisions dans différentes régions ou pays, ajoutant une couche de variance culturelle entre les attentes de la société et de la main-d’œuvre.
De plus, mes clients de Family Office peuvent rencontrer des défis de communication intergénérationnels, car les membres plus âgés de l’organe directeur hiérarchirent différents verticaux que les homologues plus jeunes innovants. Mon point de vue unique m’a donné une compréhension nuancée et un accès à des conversations privées avec des leaders de haut rang qui sont confrontés à des défis quotidiens similaires.
J’ai récemment eu une conversation privée avec un général quatre étoiles du Marine Corps qui a été chargé de superviser et de faciliter les négociations à enjeux élevés entre les dirigeants adverses au Moyen-Orient. Il y a partagé son cadre personnel pour la conduite des résultats et aider à garder les ponts de connexion forts dans ces engagements conformes aux conflits. Je lui ai posé des questions sur les étapes tactiques pour engager des groupes opposés avec empathie pour trouver un chemin à parcourir au milieu de la tension.
Nous avons exploité ce cadre dans mon entreprise et des conversations personnelles avec un grand avantage. Si vous avez du mal à maintenir cohésion Parmi votre personnel ou votre équipe de direction, lisez la suite pour le cadre en cinq étapes qui changera votre élan dans une direction positive.
En rapport: Comment gérer et résoudre avec succès les conflits de votre équipe
1. Écoutez pour comprendre
Avant la conversation, soyez clair sur l’intention et les tactiques pour cette conversation. Pour commencer, votre objectif est de comprendre leur point de vue et d’être un auditeur actif Ils se sentent donc entendus. L’autre personne le recevra si vous maintenez un contact visuel, acquiescez votre tête lorsque vous écoutez et évitez les expressions faciales négatives ou jugées. Posez des questions d’approfondissement, comme « d’après ce que je vous entends dire … est-ce exact? Y a-t-il autre chose? »
Au sein de mon entreprise, empathie est le fondement de tout ce que nous faisons. Nous visons à anticiper les conducteurs sous-jacents pour les individus de l’équipe et aussi avec notre clientèle. Nous nous demandons: « Quel est leur point de vue et leur motivation? » Nous pouvons donc personnaliser une solution sur mesure à leur problème nuancé. Cela nous a permis de recevoir des taux de rétention et de renouvellement de 85% et des commentaires des clients que « c’est le meilleur service client que j’aie jamais vu dans une entreprise ».
2. Créer un conteneur
Dans les conversations à enjeux élevés, il peut être facile de soulager le point pendant des heures, des semaines ou même des mois sans arriver à une conclusion. Ce retard devient un drain émotionnel qui prive votre entreprise et les efforts de la puissance ciblée qui est possible lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde. Pour vous assurer que cela ne vous arrive pas, établissez des paramètres autour de la conversation à enjeux élevés.
Plus précisément, cela pourrait signifier que vous créez une période de temps, un certain jour de la semaine, une réunion spécifique, un déjeuner privé 1: 1 ou un canal Slack spécifié pour avoir la conversation. Pendant ce conteneur de temps, chaque partie sait qu’elle a la permission d’être entendue. À moins, les deux parties ont une compréhension partagée du résultat que nous cherchons à réaliser et à retirer de la conversation. En venant de la réunion, nous visons à avoir un résolution et un plan d’action basé sur ce qui est discuté.
Par exemple, une technique que nous avons utilisée pour définir le cadre de ces conversations est de commencer la phrase par « la permission de partager…? » Cela avertit l’autre partie que vous partagerez ouvertement, et ils donnent la permission d’écouter. Définissez une minuterie pendant un certain temps afin qu’il y ait un point de terminaison défini. Lorsque la minuterie se déclenche, la conversation est terminée et les plats à emporter de la conversation seront mis en œuvre. Encouragez l’honnêteté non filtrée pendant ce conteneur afin que tout le monde ait la possibilité d’exprimer dans les paramètres appropriés.
En rapport: Voici 3 stratégies que les fondateurs de démarrage peuvent utiliser pour aborder les litiges à fort impact
3. Gardez votre ego en échec
Les grands leaders savent que la mission compte plus que Être «raison». Retirez la tentation de devenir défensive, de justifier votre position ou de peur des émotions puissantes exprimées. Selon l’auteur à succès, le Dr John Gottman, psychologue de premier plan sur les relations, la défensive est l’un des «quatre cavaliers de l’apocalypse», que Gottman considère comme corrosif pour des relations interpersonnelles.
N’oubliez pas que le but de l’exercice est de permettre à l’expression – d’entendre toutes les perspectives afin que vous puissiez apprendre. C’est l’occasion d’accéder à une mine d’or d’informations. Utilisez judicieusement les données afin de stimuler les décisions au sein de votre entreprise qui donnent à chacun l’optionnalité. Comprendre les valeurs entraînant chaque point de vue.
Par exemple, dans mon entreprise, nous apprécions responsabilité et responsabilité. Cela s’étend dans toute l’entreprise. Dans une position de leadership, si j’ai créé les conditions pour que quelqu’un de l’équipe ne réussisse pas et qu’ils aient des difficultés, j’en profite avec des excuses. Je peux dire: « Désolé j’ai laissé tomber le ballon à ce sujet. C’est de ma faute. » Une autre phrase pourrait être: « Je n’ai peut-être pas été clair pour expliquer la portée du projet. » Cela ouvre la voie à l’honnêteté dans tous les rangs de l’entreprise et nous maintient dans un état d’esprit de croissance pour aller de l’avant. Une rétroaction ou une expression désagréable est des données vitales à peser et à intégrer (le cas échéant) dans les objectifs commerciaux dans son ensemble.
4. Trouver des points de synergie
Au lieu de vous arrêter, restez ouvert. Quoi d’autre est ici? Considérer le plus large Mission de l’entreprise Cela peut être informé par ces nouvelles perspectives ou en quelque sorte intégrée à la mise en œuvre. Refocation sur la vision plus large pour aligner même les perspectives les plus diverses. Trouvez des points d’accès pour rassembler l’équipe autour de points de synergie et de fins plus larges.
Par exemple, vous pouvez découvrir que deux parties ou deux divisions peuvent avoir des buts et des objectifs contraires, mais ils s’entendent sur un domaine spécifique. Affectez-les pour collaborer autour de ce point de synergie pour faire avancer un objectif spécifique; Cela renforcera leur alliance. L’objectif ici est de fournir un scénario gagnant-gagnant qui fortifie les fibres de votre équipe et, par conséquent, la société.
En rapport: 7 étapes pour garder les conflits en bonne santé
5. chercher à servir
En établissant le terrain d’entente, construisez-le sur celui-ci. Faites savoir aux gens que leur problème est votre problème. Trouvez les valeurs unificatrices qui filtrent votre équipe. Par exemple, pour terminer la conversation, vous pourriez récapituler en disant: « En venant de cette conversation, nous comprenons que notre objectif commun est X. et pour y parvenir, nous allons implémenter Y. » Tout le monde est d’accord, puis suit ce qui a été découvert par la conversation.
Démontrer Votre engagement pour les aider à résoudre leur problème au mieux de votre capacité. Comme je l’ai appris dans la conversation avec le Général quatre étoiles du Marine Corps, il dirait: « Votre problème est mon problème … Je m’engage à le résoudre avec vous. » Lorsque vous écoutez d’apprendre et d’aider, la plupart des individus se détendreont et se sentiront plus en sécurité dans l’environnement. Cela fournit une base pour la croissance et la découverte d’une voie durable à suivre.
Les dirigeants ont une puissante occasion de renforcer le tissu de l’équipe, de réunir des groupes disparates et d’obtenir des résultats plus importants au profit de tous. L’empathie est la lynchpin.
février 26, 2025
Comment cultiver la connexion lorsque votre équipe n’est pas d’accord
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Comment cultivez-vous connexion Au milieu du désaccord? Selon McKinsey Série de recherche sur la diversité des questionsqui analyse 1 265 entreprises, 23 pays et six régions mondiales, la diversité de la pensée renforce les entreprises et peut contribuer à près de 40%. Pourtant, en confrontant les préférences, que ce soit pour un travail à distance continu, un plus grand temps de vacances ou des tendances politiques disparates, l’expérience subjective des individus travaillant dans ces environnements peut être stressante, si ce n’est pas un progrès en avant.
En tant que chef de dynamique émotionnelle que les équipes hautes performantes et à croissance rapide. Beaucoup de ces entreprises conservent des divisions dans différentes régions ou pays, ajoutant une couche de variance culturelle entre les attentes de la société et de la main-d’œuvre.
De plus, mes clients de Family Office peuvent rencontrer des défis de communication intergénérationnels, car les membres plus âgés de l’organe directeur hiérarchirent différents verticaux que les homologues plus jeunes innovants. Mon point de vue unique m’a donné une compréhension nuancée et un accès à des conversations privées avec des leaders de haut rang qui sont confrontés à des défis quotidiens similaires.
J’ai récemment eu une conversation privée avec un général quatre étoiles du Marine Corps qui a été chargé de superviser et de faciliter les négociations à enjeux élevés entre les dirigeants adverses au Moyen-Orient. Il y a partagé son cadre personnel pour la conduite des résultats et aider à garder les ponts de connexion forts dans ces engagements conformes aux conflits. Je lui ai posé des questions sur les étapes tactiques pour engager des groupes opposés avec empathie pour trouver un chemin à parcourir au milieu de la tension.
Nous avons exploité ce cadre dans mon entreprise et des conversations personnelles avec un grand avantage. Si vous avez du mal à maintenir cohésion Parmi votre personnel ou votre équipe de direction, lisez la suite pour le cadre en cinq étapes qui changera votre élan dans une direction positive.
En rapport: Comment gérer et résoudre avec succès les conflits de votre équipe
1. Écoutez pour comprendre
Avant la conversation, soyez clair sur l’intention et les tactiques pour cette conversation. Pour commencer, votre objectif est de comprendre leur point de vue et d’être un auditeur actif Ils se sentent donc entendus. L’autre personne le recevra si vous maintenez un contact visuel, acquiescez votre tête lorsque vous écoutez et évitez les expressions faciales négatives ou jugées. Posez des questions d’approfondissement, comme « d’après ce que je vous entends dire … est-ce exact? Y a-t-il autre chose? »
Au sein de mon entreprise, empathie est le fondement de tout ce que nous faisons. Nous visons à anticiper les conducteurs sous-jacents pour les individus de l’équipe et aussi avec notre clientèle. Nous nous demandons: « Quel est leur point de vue et leur motivation? » Nous pouvons donc personnaliser une solution sur mesure à leur problème nuancé. Cela nous a permis de recevoir des taux de rétention et de renouvellement de 85% et des commentaires des clients que « c’est le meilleur service client que j’aie jamais vu dans une entreprise ».
2. Créer un conteneur
Dans les conversations à enjeux élevés, il peut être facile de soulager le point pendant des heures, des semaines ou même des mois sans arriver à une conclusion. Ce retard devient un drain émotionnel qui prive votre entreprise et les efforts de la puissance ciblée qui est possible lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde. Pour vous assurer que cela ne vous arrive pas, établissez des paramètres autour de la conversation à enjeux élevés.
Plus précisément, cela pourrait signifier que vous créez une période de temps, un certain jour de la semaine, une réunion spécifique, un déjeuner privé 1: 1 ou un canal Slack spécifié pour avoir la conversation. Pendant ce conteneur de temps, chaque partie sait qu’elle a la permission d’être entendue. À moins, les deux parties ont une compréhension partagée du résultat que nous cherchons à réaliser et à retirer de la conversation. En venant de la réunion, nous visons à avoir un résolution et un plan d’action basé sur ce qui est discuté.
Par exemple, une technique que nous avons utilisée pour définir le cadre de ces conversations est de commencer la phrase par « la permission de partager…? » Cela avertit l’autre partie que vous partagerez ouvertement, et ils donnent la permission d’écouter. Définissez une minuterie pendant un certain temps afin qu’il y ait un point de terminaison défini. Lorsque la minuterie se déclenche, la conversation est terminée et les plats à emporter de la conversation seront mis en œuvre. Encouragez l’honnêteté non filtrée pendant ce conteneur afin que tout le monde ait la possibilité d’exprimer dans les paramètres appropriés.
En rapport: Voici 3 stratégies que les fondateurs de démarrage peuvent utiliser pour aborder les litiges à fort impact
3. Gardez votre ego en échec
Les grands leaders savent que la mission compte plus que Être «raison». Retirez la tentation de devenir défensive, de justifier votre position ou de peur des émotions puissantes exprimées. Selon l’auteur à succès, le Dr John Gottman, psychologue de premier plan sur les relations, la défensive est l’un des «quatre cavaliers de l’apocalypse», que Gottman considère comme corrosif pour des relations interpersonnelles.
N’oubliez pas que le but de l’exercice est de permettre à l’expression – d’entendre toutes les perspectives afin que vous puissiez apprendre. C’est l’occasion d’accéder à une mine d’or d’informations. Utilisez judicieusement les données afin de stimuler les décisions au sein de votre entreprise qui donnent à chacun l’optionnalité. Comprendre les valeurs entraînant chaque point de vue.
Par exemple, dans mon entreprise, nous apprécions responsabilité et responsabilité. Cela s’étend dans toute l’entreprise. Dans une position de leadership, si j’ai créé les conditions pour que quelqu’un de l’équipe ne réussisse pas et qu’ils aient des difficultés, j’en profite avec des excuses. Je peux dire: « Désolé j’ai laissé tomber le ballon à ce sujet. C’est de ma faute. » Une autre phrase pourrait être: « Je n’ai peut-être pas été clair pour expliquer la portée du projet. » Cela ouvre la voie à l’honnêteté dans tous les rangs de l’entreprise et nous maintient dans un état d’esprit de croissance pour aller de l’avant. Une rétroaction ou une expression désagréable est des données vitales à peser et à intégrer (le cas échéant) dans les objectifs commerciaux dans son ensemble.
4. Trouver des points de synergie
Au lieu de vous arrêter, restez ouvert. Quoi d’autre est ici? Considérer le plus large Mission de l’entreprise Cela peut être informé par ces nouvelles perspectives ou en quelque sorte intégrée à la mise en œuvre. Refocation sur la vision plus large pour aligner même les perspectives les plus diverses. Trouvez des points d’accès pour rassembler l’équipe autour de points de synergie et de fins plus larges.
Par exemple, vous pouvez découvrir que deux parties ou deux divisions peuvent avoir des buts et des objectifs contraires, mais ils s’entendent sur un domaine spécifique. Affectez-les pour collaborer autour de ce point de synergie pour faire avancer un objectif spécifique; Cela renforcera leur alliance. L’objectif ici est de fournir un scénario gagnant-gagnant qui fortifie les fibres de votre équipe et, par conséquent, la société.
En rapport: 7 étapes pour garder les conflits en bonne santé
5. chercher à servir
En établissant le terrain d’entente, construisez-le sur celui-ci. Faites savoir aux gens que leur problème est votre problème. Trouvez les valeurs unificatrices qui filtrent votre équipe. Par exemple, pour terminer la conversation, vous pourriez récapituler en disant: « En venant de cette conversation, nous comprenons que notre objectif commun est X. et pour y parvenir, nous allons implémenter Y. » Tout le monde est d’accord, puis suit ce qui a été découvert par la conversation.
Démontrer Votre engagement pour les aider à résoudre leur problème au mieux de votre capacité. Comme je l’ai appris dans la conversation avec le Général quatre étoiles du Marine Corps, il dirait: « Votre problème est mon problème … Je m’engage à le résoudre avec vous. » Lorsque vous écoutez d’apprendre et d’aider, la plupart des individus se détendreont et se sentiront plus en sécurité dans l’environnement. Cela fournit une base pour la croissance et la découverte d’une voie durable à suivre.
Les dirigeants ont une puissante occasion de renforcer le tissu de l’équipe, de réunir des groupes disparates et d’obtenir des résultats plus importants au profit de tous. L’empathie est la lynchpin.
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