Comment convaincre vos employés de la transformation numérique

La transformation numérique permet à votre organisation de s'adapter à un environnement commercial concurrent et aux objectifs de croissance durable.

Nous pouvons changer nos technologies, notre infrastructure et nos processus. Mais sans aborder l'élément humain, il n'y aura pas de changement durable. Si les employés ne suivent pas, ils seront laissés pour compte et il y a de fortes chances que votre transformation numérique échoue.

La transformation numérique représente bien plus que la simple fourniture de gadgets numériques et de smartphones aux employés. Cela nécessite un changement de culture dans une organisation, à tous les niveaux, depuis le PDG jusqu'à la hiérarchie la plus basse.

En fin de compte, les technologies numériques sont utilisées par les gens, et le succès dépend directement de la manière dont vos employés utilisent cette technologie correctement et exploitent tout son potentiel.

De nombreux employés sont sceptiques quant aux avantages des technologies numériques, estimant qu’ils constituent une menace pour l’emploi. Dans de nombreux cas, la robotique et l'intelligence artificielle sont perçues comme des remplaçants. De telles craintes peuvent facilement se traduire par un manque d’engagement envers les nouvelles technologies.

Ils ont besoin de se sentir en sécurité dans leurs rôles et de comprendre que la transformation numérique vise à améliorer leur vie professionnelle, plutôt que toute menace.

Voici quelques moyens de sensibiliser vos employés à la transformation numérique:

Créer un dialogue et encourager une communication ouverte

Les initiatives numériques devraient commencer par évangéliser quoi, pourquoi et comment du numérique. Insistez sur ces informations pour les intégrer dès le début.

Les dirigeants devraient activement demander aux employés ce qu’ils aimeraient voir en termes d’améliorations numériques.

Établissez une politique de porte ouverte et de messagerie proactive de la part de l'équipe de direction.

Aborder les préoccupations dès le départ

Il est important d’anticiper autant de questions que possible et d’avoir les réponses à leurs questions. Avec tous les discours autour du numérique, il est naturel pour eux de se demander:
Mon travail est-il en sécurité à l'ère du numérique et de l'automatisation?
Comment cela va-t-il avoir un impact sur moi et mes collègues?
Que faire si je n'ai pas les compétences nécessaires pour exécuter?

Investir dans le perfectionnement des compétences

Il est essentiel de mettre en œuvre un programme de formation complet pour les employés, afin de se familiariser avec les nouveaux produits et technologies qui améliorent l'expérience du client final. Comme pour la cartographie du parcours des clients, il serait judicieux de créer une cartographie du parcours des employés, leur journée de travail et de résoudre les problèmes.

Autoriser les échecs rapides et l'expérimentation

Permettez-leur d’échouer rapidement, ce qui n’affectera pas leurs évaluations de performances. Les employés peuvent ensuite expérimenter librement sans craindre les conséquences des erreurs.

Habiliter les employés

Si vos employés ont tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail du mieux qu'ils peuvent, ils se sentiront précieux. Les employés doivent être autorisés à prendre des décisions dans l’intérêt supérieur des clients et des organisations. Les employés peuvent travailler à distance, utiliser leurs propres appareils et utiliser des outils numériques pour interagir efficacement entre eux. Assurez-vous que chaque employé sait en quoi son travail contribue à la réussite globale du projet.

Améliorer la participation des employés

Le plus souvent, les immigrants numériques vont avoir du mal avec les dernières technologies de transformation numérique, mais leur perspicacité et leur expérience sont inestimables pour les jeunes employés et les organisations.

Abordez les questions telles que: quelles tâches prennent trop de leur énergie? À quelles informations voudraient-ils avoir accès tout en servant les clients? Comment pensent-ils que la technologie numérique pourrait leur faciliter la tâche?

Célébrez même le petit succès

Célébrez chaque petit succès pour le rendre visible à tous les niveaux pour augmenter le moral de l'équipe et montrer sa valeur aux autres employés.

Assurez-vous d'avoir votre personnel à bord pour ce voyage de transformation numérique, sinon vous ne le ferez pas!

Source link