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avril 1, 2020

Comment choisir le bon fournisseur de solutions de technologie de fidélisation


Que la fidélité soit un nouveau concept pour votre entreprise ou que vous envisagiez de faire un investissement plus important, voici un guide pour trouver la bonne solution technologique de fidélisation pour répondre aux besoins de votre marque.

Définissez les objectifs de votre programme de fidélité

Avant vous commencez à penser à la conception du programme et à la mise en place de démos avec les fournisseurs, établissez exactement ce que vous voulez de votre programme de fidélité d'un point de vue commercial. Vos objectifs sont-ils d'acquérir de nouveaux clients, d'améliorer la fidélisation, de créer des défenseurs de la marque, d'augmenter les dépenses des clients existants, ou tout ce qui précède? À cette phase, envisagez d'investir dans des recherches qualitatives et quantitatives sur ce que vos clients apprécient et sur ce que vous pensez de votre programme actuel et de vos initiatives de marque. Il s'agit d'une étape importante dans la définition des objectifs de votre marque pour une initiative de fidélisation. Chaque objectif doit être défini et doit être mesurable par rapport à un calendrier.

Envisagez différentes solutions technologiques de fidélisation disponibles

Une fois que vous avez défini les objectifs de votre initiative de fidélisation, l'étape suivante consiste à déterminer le type de plate-forme de fidélisation qui convient à votre entreprise pour atteindre vos objectifs et vos cibles.

Dans Pour ce faire, vous devez tenir compte de ce que votre budget permet, du niveau de sophistication dont vous avez besoin et de la rapidité avec laquelle vous devez le mettre sur le marché. Évaluez ce que font vos concurrents dans l'espace de fidélisation et essayez de comprendre comment vous pouvez différencier votre marque et ajouter une plus grande valeur.

Le facteur le plus important à établir est ensuite la manière dont vous choisissez de récompenser vos clients – pour la transaction uniquement ou pour l'engagement avec votre marque également.

  • Options basées sur les transactions

Si la fidélité est un nouveau concept pour votre marque, vous pouvez envisager de commencer simplement avec un programme de fidélité basé sur les transactions. Les programmes de fidélité basés sur les transactions récompensent les clients pour leurs dépenses et capturent des données telles que le nombre d'achats, les dépenses de transaction et les types d'achats. Cependant, les programmes de fidélisation basés sur les transactions manquent de données fiables sur qui sont vos clients et ce qu'ils attendent de votre marque. Ils offrent une vue d'un seul point de contact dans le cycle de vie du consommateur et donnent peu d'informations sur le comportement et les préférences.

Si vos objectifs sont d'augmenter la rétention et de générer des dépenses plus importantes, vous devez adapter votre stratégie pour mieux répondre aux besoins de vos clients en adoptant un programme de fidélité basé sur l'engagement. Envisagez d'investir dans un programme de fidélité omnicanal qui offre aux membres la possibilité de gagner des points pour des activités sur tous les canaux, y compris les achats en magasin ou en ligne et les interactions sur les réseaux sociaux, et allez au-delà des réductions et coupons unidimensionnels et laissez votre les membres échangent des points contre des récompenses exclusives et des expériences uniques. Ce type de programme permet aux spécialistes du marketing de collecter des données cruciales pour améliorer les performances marketing et offrir aux clients des expériences personnalisées pertinentes. vos ressources internes pour déterminer le niveau de personnalisation dont vous avez besoin, le cas échéant.

Il convient de noter que le choix d'un fournisseur de fidélité SaaS est souvent l'option la plus simple, la plus rapide et la plus efficace en raison de sa fonctionnalité prête à l'emploi et la rapidité de mise sur le marché. Une solution sur mesure prendra plus de temps à développer et nécessitera un investissement plus important.

Évaluation du fournisseur

Une fois que vous avez établi le type de solution et les fonctionnalités que vous souhaitez d'une solution, l'étape suivante consiste à évaluer les fournisseurs concernés. Voici les principaux domaines de critères à inclure dans votre évaluation:

Choisissez un fournisseur dont la liste de clients comprend des marques bien connues. Ils devraient être en mesure de faire des recommandations de qualité pour votre marque compte tenu de leur expérience. Demandez-leur quels sont leurs antécédents de réussite. Comment les programmes qu'ils ont lancés pour les marques ont-ils eu un impact sur leur entreprise? L'entreprise peut-elle démontrer que les programmes qu'elle alimente génèrent des revenus supplémentaires six mois après leur lancement? Vérifiez également si le fournisseur possède des certifications et des désignations de cabinets d'analystes réputés et d'associations de l'industrie.

Dans quelle mesure ou à quel point le support est-il limité à toutes les étapes du lancement d'un programme de fidélisation? Un fournisseur réputé devrait proposer d'aider votre marque à promouvoir le programme auprès de vos clients afin d'augmenter les inscriptions. Demandez aux fournisseurs s'il existe différents niveaux de support et si le fournisseur peut gérer les opérations quotidiennes de votre initiative de fidélisation si nécessaire. Il est également important de déterminer la rapidité avec laquelle votre fournisseur peut mettre le programme sur le marché, surtout si vous respectez une date limite.

La ​​technologie doit être simple à utiliser et à naviguer pour les spécialistes du marketing afin qu'une formation minimale soit nécessaire. Cependant, une formation et un soutien complets devraient être disponibles. Si la plate-forme est compliquée, il est probable que vous aurez du mal à effectuer des mises à jour de votre programme sans assistance.

En termes de fonctionnalités, interrogez votre fournisseur sur ses capacités de données client et s'il peut fournir à votre marque des informations exploitables. La plate-forme de fidélisation devrait également s'intégrer facilement aux systèmes que votre marque utilise en interne, comme les CRM, les solutions de point de vente, les fournisseurs de services de messagerie etc. que votre programme arrive sur le marché le plus rapidement et le plus facilement possible.

Après avoir parlé et évalué les fournisseurs, vous devriez avoir une meilleure compréhension des ressources et des investissements nécessaires pour lancer votre programme.

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