Comment cette entreprise augmente les revenus du commerce électronique en utilisant l'IA

Septembre
29, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Omri Katz dit qu'un problème courant en matière de commerce électronique est de convertir un utilisateur en client. Lorsqu'un internaute visite une boutique en ligne, "98% des utilisateurs en ligne quittent la boutique en ligne sans effectuer un achat", explique Katz.

"Cela signifie que tout l'argent qu'ils investissent dans l'acquisition d'utilisateurs, tout l'argent qui ils investissent dans la rétention, ils seront probablement gaspillés », déclare Katz.

Pour améliorer les achats en ligne, Katz a créé Dialogue, un service logiciel qui personnalise l'expérience client grâce à la création de messages basée sur l'IA. Sa technologie aide également les commerçants à comprendre leurs utilisateurs afin qu'ils puissent fournir de meilleures recommandations et diffuser des campagnes plus percutantes.

«Vous voulez avoir une expérience riche et significative pour chaque utilisateur en temps réel, qui peut se développer », déclare Katz.

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Katz s'est entretenu avec Jessica Abo pour discuter du problème qu'il a vu, comment il l'a résolu et comment vous pouvez augmenter vos revenus de commerce électronique en utilisant l'intelligence artificielle.

Omri Katz: Dialogue essaie de proposer une solution basée sur le logiciel en tant que service qui personnalise l'expérience client des entreprises de commerce électronique en automatisant l'ensemble du processus. Cela signifie que nous créons d'abord le contenu. Deuxièmement, nous prédisons ce qui intéresse l'utilisateur. Ensuite, nous sommes en mesure de personnaliser l'expérience et de l'optimiser. Nous le faisons complètement automatisé. Il s'agit d'une solution unique dans le paysage, ce qui rend la technologie très rentable pour le commerçant. Et ils, pour la toute première fois, voient qu'ils peuvent réellement créer de meilleures expériences, améliorer leurs résultats et ils n'ont pas besoin de maintenir ces solutions complexes.

Jessica Abo: Comment ont vous avez vu COVID-19 changer le paysage du commerce électronique?

Katz: COVID-19 a eu un impact fondamental sur le commerce électronique de deux manières. Le premier était que les commerçants comprennent maintenant qu'ils doivent investir dans leurs actifs en ligne. S'ils n'avaient pas de boutique en ligne, ils en ouvriront probablement un maintenant. Et s'ils avaient une boutique en ligne et qu'ils ne mettaient pas l'accent sur l'avancement de ce magasin et sur les bons budgets pour développer leur activité en ligne, ils le feront maintenant. La deuxième partie est que nous avons vu des utilisateurs qui avaient peur d'acheter en ligne et cela signifie que la demande a augmenté et nous avons vu des commerçants investir dans leur présence en ligne. Nous avons vu que la demande augmente. Et cela signifie que le commerce électronique explose à partir des deux canaux.

Si quelqu'un essaie de se démarquer sur ce marché saturé, comment une marque fait-elle cela?

Katz: Marques doivent comprendre qu'ils doivent avoir un message clair sur leur marque. Ils doivent comprendre le marché et les tendances. D'autre part, ils doivent également tirer parti de cette technologie qui existe sur le marché pour leur propre usage personnel. Avoir une entreprise en ligne signifie que vous avez beaucoup de données et que vous souhaitez exploiter ces données. Vous voulez comprendre vos acheteurs. Vous voulez comprendre leurs actions. Vous voulez comprendre leur psychologie.

Une fois que vous utilisez toutes ces données, vous devez essentiellement affecter l'expérience de votre site Web, comme les prix et l'inventaire dont vous disposez. Ceci est crucial pour les entreprises en ligne à l'avenir. Et, bien sûr, pour les marques, ils veulent mettre l'accent sur leur message. Avoir un message clair, avoir beaucoup de contenu, aide à créer des expériences très significatives pour vos utilisateurs. Vous devez comprendre que les gens achètent inconsciemment. Ils achètent avec leurs yeux. Ils achètent si vous avez un contenu riche, si vous avez des vidéos, si vous avez des médias. Tous ces éléments ont vraiment un impact sur leur probabilité de transformer vos acheteurs en clients.

Quels conseils donneriez-vous aux PDG qui sont sur le point de mettre leur entreprise en ligne?

Katz: En passant de la traditionnelle brique et mortier à l'ouverture d'un magasin de commerce électronique, vous devez d'abord réaliser qu'il s'agit d'un paysage concurrentiel complètement différent. Les entreprises en ligne sont plus agiles et doivent être plus dynamiques. Cela signifie que vous devez écouter les tendances du marché. Vous devez répondre en temps réel. Vous devez comprendre les forces et les faiblesses de vos concurrents et y répondre. Lorsque vous avez un magasin physique, vous avez le vendeur qui peut guider les clients tout au long de leur virée shopping et transmettre le message de la marque et comprendre l'intention et le besoin du client, puis y répondre. Vous ne l'avez pas dans votre site Web de commerce électronique. Donc, c'est quelque chose dont vous avez besoin pour comprendre comment vous allez faire. Vous pouvez le faire en utilisant la technologie. Vous pouvez le faire en utilisant le bon support client, mais la création de cette connexion avec votre public est cruciale lorsque vous passez en ligne.

Selon vous, à quoi ressemblera le marché du commerce électronique dans plusieurs années?

Katz: Nous avons vu qu'une pandémie de COVID-19 a accéléré le changement au commerce électronique d'ici cinq ans, en regardant vers l'avenir, nous voyons une forte croissance, nous voyons beaucoup de marques et de détaillants se déplacer en ligne et développer leurs actifs en ligne. Et pour que les entreprises se développent et soient vraiment en concurrence avec ce marché saturé, et avec les géants, avec les Amazones et les eBay d'abord, elles doivent avoir un message clair et clair sur leur marque. Et deuxièmement, ils ont vraiment besoin de technologie. Ils doivent comprendre comment exploiter la technologie et l'intelligence artificielle afin d'utiliser leurs données, d'avoir un impact sur les expériences de leurs utilisateurs et d'augmenter leurs résultats.

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