Comment CDP peut améliorer l’expérience des clients de détail

Le parcours d’achat au détail est plus complexe que jamais. Les consommateurs peuvent découvrir un nouveau produit sur les réseaux sociaux, en entendre parler sur un podcast, lire un e-mail ou regarder une vidéo de l’un de leurs producteurs de contenu préférés.

Avec autant de possibilités de découvrir des produits, il est de plus en plus difficile pour les détaillants de comprendre ce qui pousse les utilisateurs à effectuer un achat.

La plupart des détaillants suivent certaines données client, mais elles sont souvent cloisonnées dans différents outils ou séparées en données en ligne et en personne, ce qui rend impossible d’avoir une image claire du véritable parcours client. Les CDP (plateformes de données clients) sont la réponse à ce défi.

Pourquoi un CDP est crucial pour la stratégie de vente au détail

CDP créer une base de données unifiée des données clients, offrant aux détaillants une vue plus globale du comportement des clients en ligne et en magasin. Ces données peuvent être exploitées pour fournir des informations plus approfondies et prévoir les tendances avec plus de précision.

Voici plusieurs raisons pour lesquelles de plus en plus de détaillants comptent sur les CDP pour comprendre leurs clients.

Trouvez, engagez, fidélisez et développez les clients à forte valeur ajoutée

Les clients de grande valeur sont le Saint Graal du commerce de détail. Ils sont prêts à dépenser de l’argent, sont fidèles et peuvent facilement devenir des ambassadeurs de la marque. Avec un CDP, vous aurez une image complète du parcours client, ce qui vous permettra de repérer facilement les clients de grande valeur au début du processus d’achat.

Par exemple, vous pouvez remarquer que les clients qui effectuent trois achats au cours d’une période donnée et qui s’inscrivent à un programme de récompenses sont susceptibles de devenir des clients de grande valeur. Lorsque quelqu’un prend ces mesures, vous pouvez offrir des avantages supplémentaires, des avantages ou un service client pour les maintenir engagés.

Augmenter l’efficience et l’efficacité du marketing

Les CDP se combinent analyses puissantes et un tableau de bord facile à utiliser avec apprentissage automatique pour fournir des rapports détaillés sur l’impact de campagnes marketing spécifiques. Et, comme il combine des données provenant de plusieurs sources, vous pouvez être sûr de comprendre le plein impact de chaque campagne.

Avec un accès à l’intégralité du parcours client, vous n’avez plus à vous fier à l’attribution au dernier clic ; vous pouvez plutôt voir le retour sur investissement direct de chaque campagne. Par conséquent, le marketing peut voir quelles plates-formes, outils et approches ont le plus grand impact, permettant à votre équipe marketing de se détourner rapidement des efforts qui ne donnent pas de résultats et de réinvestir dans des stratégies qui génèrent un retour sur investissement.

Assurez la conformité au RGPD

Le RGPD oblige les organisations à protéger les données et la confidentialité des utilisateurs sous peine d’amendes élevées. Naviguer dans ces réglementations peut être un défi pour les détaillants, en particulier ceux dont les capacités en ligne sont limitées ou ceux qui disposent de quantités massives de données.

Les CDP prennent en charge la conformité au RGPD en centralisant les données des clients et en donnant accès à plusieurs outils et systèmes, sans partager ces données directement. Cela signifie que les données du client sont toujours sécurisées.

Augmentez les lancements de produits et activez les clients

Les CDP donnent accès à des données à jour sur les préférences et le comportement des clients, des données qui peuvent être essentielles lors du lancement d’un nouveau produit sur le marché. En plus de fournir une compréhension plus approfondie de la réaction du marché à un nouveau produit, les données peuvent vous aider à repérer d’éventuels ambassadeurs de marque susceptibles d’activer votre audience.

Par exemple, une entreprise de maquillage peut remarquer que les clients sont plus susceptibles d’acheter de nouvelles palettes lors des changements de saison et interagissent souvent sur une plateforme sociale spécifique avant d’effectuer un achat en magasin. Désormais, votre équipe marketing sait quand lancer et où promouvoir la nouvelle gamme. Auparavant, ces données auraient été cloisonnées dans différents outils ou inaccessibles toutes ensemble.

Créer un marketing segmenté ou un marketing événementiel

Votre public cible n’est pas composé d’un seul type de clients. Divers segments de votre public peuvent être motivés par différentes initiatives de marketing ou se soucier de différents points faibles. Un CDP rend la segmentation plus efficace en donnant accès à davantage de données sur les clients individuels.

Par exemple, vous pouvez supposer qu’un utilisateur qui regarde des articles pour bébé attend un enfant et le cibler de manière appropriée. Cependant, en combinant les données du site Web avec les données des e-mails ou des réseaux sociaux, vous pouvez réaliser qu’ils achètent pour un ami. Désormais, le marketing peut les placer dans le bon segment et diffuser des publicités plus pertinentes.

De même, le marketing événementiel repose sur le suivi des comportements des utilisateurs sur plusieurs plateformes. Un CDP permet aux détaillants de combiner des données, fournissant une image plus claire des actions des utilisateurs afin que vous puissiez offrir une expérience plus personnalisée.

Remarketing auprès des paniers abandonnés ou des utilisateurs inactifs, et réengagez-les

Le consommateur moyen ne convertira pas lors de sa première visite. Au contraire, les consommateurs sont susceptibles de visiter un site plusieurs fois avant de finaliser leur achat et peuvent utiliser plusieurs appareils. En combinant les données de plusieurs plates-formes, les détaillants peuvent facilement réengager les utilisateurs, quelle que soit la plate-forme (ou l’appareil, dans certains cas) utilisée.

Par exemple, un CDP peut vous permettre de voir un utilisateur ajouter un article à son panier via les médias sociaux afin que vous puissiez envoyer un e-mail de panier abandonné. De même, les utilisateurs inactifs sont plus faciles à repérer (et à réengager) lorsque vous avez une image plus claire de l’ensemble du cycle client.

Recommander des produits et du contenu en fonction du comportement individuel

Les acheteurs d’aujourd’hui attendent une expérience personnalisée. Cela est de plus en plus difficile pour les détaillants, en raison des défis liés à la combinaison des données en ligne et hors ligne, du nombre massif de plateformes sur lesquelles les utilisateurs s’engagent et du grand nombre d’outils de suivi.

Les CDP résolvent ce problème en agrégeant les données des clients, permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur la pertinence et d’anticiper les souhaits et les besoins de chaque client. En plus de fournir des recommandations de produits pertinentes, l’agrégation des données permet aux détaillants d’offrir une meilleure valeur en envoyant le contenu le plus susceptible de stimuler l’action des clients.

Acquérir des informations marketing de haut niveau

Les données sont souvent cloisonnées dans divers outils, plates-formes et tableaux de bord. Il est donc difficile de repérer les tendances dans les segments de clientèle. En combinant les données de plusieurs plates-formes, les CDP fournissent aux détaillants des informations marketing de haut niveau qui auraient auparavant été cachées ou difficiles d’accès.

Par exemple, vous pouvez voir que les utilisateurs qui entrent dans votre entonnoir à partir d’une plate-forme spécifique sont plus susceptibles d’être de grande valeur ou moins susceptibles de se désabonner. Ces données peuvent être utilisées pour éclairer les plans marketing à long terme.

Les CDP génèrent des résultats dans le commerce de détail

Dans le monde du retail, les données clients jouent un rôle crucial. Les CDP fournissent des informations détaillées dont les détaillants ont besoin pour attirer l’attention des clients dans le monde en ligne très fréquenté. Les avantages de tirer parti d’un CPD dans le commerce de détail sont clairs : êtes-vous prêt à franchir le pas ?

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