Comment augmenter l'engagement client avec la personnalisation de site Web

En matière de commerce électronique, les clients veulent trois choses sur un site Web. Ils veulent pouvoir parcourir facilement les produits. Ils veulent un support client facile d'accès. Et ils veulent un processus de paiement fluide et propre. Il n’ya pas de meilleur moyen de cocher ces trois cases qu’avec la personnalisation. Dans ce blog, vous découvrirez comment vous pouvez augmenter l'engagement client grâce à la personnalisation de votre site Web.

1. Incluez des produits complémentaires et suggérés

La vente croisée et la vente incitative sont deux des moyens les plus efficaces d'augmenter l'engagement sur votre site. Incluez les recommandations sur site pour les articles complémentaires au bas de la page d'un produit (c'est-à-dire les sections «Achetez le look» et «Vous pourriez aussi aimer»). Faire cela suscite l'intérêt en montrant aux acheteurs des produits similaires à ceux qu'ils envisagent, ce qui augmente leur propension à s'engager.

2. Mettre en œuvre un chatbot ou un chat en direct

L'ajout d'un chatbot ou d'une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web est un moyen simple d'augmenter l'engagement client. Le déploiement d'une fenêtre contextuelle basée sur le chat offrant une assistance personnelle (par exemple, «que puis-je vous aider à trouver aujourd'hui?») Peut également aider à éviter le désengagement. De plus, les clients qui interagissent avec une marque via le chat en direct sont presque 3 fois plus susceptibles de finaliser un achat.

3. Tirez parti des données du programme de fidélité pour accroître l'engagement des clients

En diffusant des messages personnalisés aux consommateurs sur votre site Web, vous réduirez les taux de rebond et augmenterez l'engagement sur le site. Les programmes de fidélité permettent de comprendre facilement les clients en examinant leurs achats passés ou les offres uniques qu'ils ont utilisées. Ceci est important étant donné que 63% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises de commerce électronique connaissent leurs besoins et leurs attentes uniques.

4. Développer des pages 404 personnalisées

Environ 74% des clients qui rencontrent un message 404 sur un site de commerce électronique se désengagent. En conséquence, ils abandonnent complètement leur recherche d'un produit ou d'un service. Pour cette raison, il est important de supprimer les produits que votre marque ne vend plus. Au lieu de déployer une redirection indiquant «cette page est introuvable», développez des pages 404 personnalisées offrant des produits / services similaires pouvant remplacer la requête de recherche d'origine.

5. Offrez des outils d'achat interactifs

Bien que cela nécessite plus de travail sur le back-end, la mise en œuvre de contenu interactif sur votre site de commerce électronique augmentera l'engagement client. En fait, 55% des consommateurs sont plus susceptibles de s'engager avec un produit qui offre une technologie immersive. Des outils tels que la réalité augmentée (RA) permettent désormais aux clients «d'essayer avant d'acheter» (par exemple, lunettes de soleil, maquillage, meubles, etc.). Cette approche personnalisée améliore non seulement l'expérience client, mais augmente également la confiance et la satisfaction des achats.

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