Comment atténuer les risques de fraude et mieux servir les clients du commerce électronique

Les technologies telles que le sans fil, les applications mobiles et les paiements numériques offrent aux consommateurs plus d’options que jamais pour l’achat de produits et de services.

Cette évolution continue des choix de paiement basés sur la technologie crée à la fois des opportunités et exerce une pression sur les commerçants pour qu’ils répondent aux attentes de ces consommateurs numériques nouvellement habilités. Une étude menée par Cybersource, une solution Visa, montre que les consommateurs d’aujourd’hui sont 63 % plus susceptibles de faire leurs achats auprès de commerçants qui proposent leurs options de paiement préférées.[1]

Malheureusement, la prolifération de nouveaux canaux de paiement pour les consommateurs crée également une opportunité croissante pour les fraudeurs qui cherchent à profiter des consommateurs qui adoptent les paiements numériques. Pour la deuxième année consécutive, les coûts de la fraude ont augmenté dans le monde entier.[2]

L’hameçonnage/pharming, les tests de cartes, l’usurpation d’identité et l’abus de première partie restent les attaques frauduleuses les plus répandues, chacune affectant plus de trois marchands sur 10 dans le monde, selon Rapport mondial sur la fraude 2022, par le Merchants Risk Council, Cybersource et Verifi. En outre, le même rapport indique que neuf commerçants sur 10 « ont rencontré au moins un défi de gestion de la fraude… Les défis les plus répandus et les plus percutants sont l’identification et la réponse aux attaques de fraude, la modification des modèles commerciaux à cause du COVID et l’expansion vers de nouveaux canaux de vente. ”

Bien que les commerçants à l’ère numérique reconnaissent de plus en plus que l’optimisation de l’expérience client est essentielle au succès de leurs entreprises, la prolifération de la fraude aux paiements les a incités à prioriser leur stratégie de gestion de la fraude. Les commerçants déclarent utiliser en moyenne quatre outils et services de détection de fraude, les services de vérification des cartes de paiement et d’identité, 3D-Secure et l’authentification téléphonique à deux facteurs étant les outils les plus largement utilisés.[3]

Cependant, réduire l’accent sur l’expérience client en faveur de la réduction de la fraude pourrait nuire à la fidélité à la marque et à la croissance future des revenus.

Des outils intelligents pour lutter contre la fraude

Les fraudeurs peuvent changer de tactiques et de techniques pour profiter des technologies de paiement émergentes qui ne sont pas encore entièrement sécurisées. Cela met une pression constante sur les équipes de fraude pour suivre les méchants.

En outre, les unités de sécurité du commerce électronique doivent trouver un équilibre entre l’activation des transactions et la protection contre les activités frauduleuses. Ils sont responsables de la réduction des taux de rétrofacturation et des faux positifs, tout en offrant aux consommateurs des expériences de paiement pratiques et sans friction.

Heureusement, les propriétaires d’entreprise peuvent tirer parti des innovations conçues pour propulser l’avenir de l’argent numérique de confiance avec Cybersource. Ses capacités d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML) aident les entreprises à trouver un équilibre sain entre l’acceptation des transactions et la prévention de la fraude.

Cybersource exploite la plateforme d’IA de Visa et VisaNet, l’une des plus grandes sources uniques de données de transaction au monde,[4] combiner différents modèles de risque (plutôt qu’un seul algorithme), puis appliquer le modèle le plus efficace pour une transaction particulière, le tout en moins d’une seconde.[5] Cette approche ciblée aide à empêcher les fraudeurs de passer sous le radar d’un algorithme de risque générique qui pourrait être mal adapté pour détecter un exploit spécifique ou un drapeau rouge. Le processus de notation automatisée des risques détecte à la fois les fraudes et identifie les clients dignes de confiance.

Mieux encore, puisque ces machines intelligentes ont la capacité d’apprendre, elles peuvent analyser et traiter en continu de nouvelles données pour mettre à jour des modèles de risque qui reflètent les dernières tendances réelles en matière de fraude aux paiements numériques.

Il est difficile pour les entreprises de commerce électronique de suivre l’évolution rapide du paysage de la fraude. Cybersource peut faire le travail pour eux, permettant aux organisations de se concentrer sur le service aux clients et la croissance des revenus tout en atténuant les risques de fraude.

Cliquez sur ici pour découvrir pourquoi accepter les paiements numériques est désormais plus flexible et sécurisé avec Cybersource.

[1]Cybersource/PYMNTS, Indice mondial des achats numériques 2022février 2022

[2] Cybersource/MRC/Verifi, Rapport 2022 sur la fraude et les paiements dans le mondemai 2022 Illustration 4, p7

[3] Cybersource/MRC/Verifi, Rapport 2022 sur la fraude et les paiements dans le mondemai 2022

[4] Cybersource, Éliminez les conjectures avec l’apprentissage automatique de Cybersource

[5] Visa, Juste une seconde : Que se passe-t-il lorsque nous payons ?