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avril 17, 2018

Comment améliorer votre processus de conception avec Personas Based Data6 minutes de lecture



La plupart des équipes de conception et de produit ont un certain type de document personnel. Théoriquement, les personas nous aident à mieux comprendre nos utilisateurs et à répondre à leurs besoins. L'idée est que la codification de ce que nous avons appris sur des groupes distincts d'utilisateurs nous aide à prendre de meilleures décisions de conception. En nous référant à ces documents nous-mêmes et en les partageant avec des membres de l'équipe non-concepteurs et des parties prenantes externes, nous devrions aboutir à une expérience utilisateur plus proche de ce dont les utilisateurs réels ont vraiment besoin.

Dans de nombreuses équipes, les documents personnels sont abandonnés sur les disques durs, collectant la poussière numérique tandis que les concepteurs continuent de créer des produits basés principalement sur le caprice et l'intuition.

Par contre, les personnages bien documentés servent de proxy pour l'utilisateur. Ils nous aident à vérifier notre travail et nous assurent que nous construisons des choses dont les utilisateurs ont vraiment besoin.

En fait, les meilleurs personnages ne se contentent pas de décrire les utilisateurs; ils aident réellement les concepteurs à prédire leur comportement. Dans son article sur la création de personnages, Laura Klein la décrit parfaitement :

En d'autres termes, personas utiles aident réellement les équipes de conception à prendre de meilleures décisions car elles prédisent avec une certaine précision répondra aux changements potentiels de produit.

Évidemment, pour que les personas facilitent ces types de prédictions, elles doivent être basées sur plus que l'intuition et les anecdotes.

Commencez par ce que vous croyez savoir

La première étape dans la création de personas pilotées par les données est similaire au processus de création de persona typique. Écrivez les hypothèses de votre équipe sur ce que sont les groupes d'utilisateurs clés et ce qui est important pour chaque groupe.

Si votre équipe est comme la plupart, certains membres seront en désaccord avec les autres sur les groupes importants, la composition et les qualités de chaque personnage. etc. Ce type de désaccord est sain, mais contrairement au processus habituel de création de persona auquel vous pouvez être habitué, vous ne vous embourberez pas ici.

Au lieu de débattre des mérites de chaque personnage (et de ses différentes facettes et permutations) ), l'important est d'être précis sur les différentes hypothèses que vous et votre équipe avez et écrivez-les. Vous allez valider ces hypothèses plus tard, donc ce n'est pas grave si votre équipe n'est pas d'accord à ce stade. Vous pouvez choisir de vous concentrer sur quelques personnages particuliers, mais assurez-vous de garder un arriéré d'autres idées

 Personas hypothétiques
Commencez par enregistrer toutes les hypothèses que vous avez sur les personnages clés. Vous allez les affiner grâce à la recherche d'utilisateurs à l'étape suivante. ( Grand aperçu )

Je recommande de viser une courte description de chaque personnage hypothétique qui décrit en détail leur nature, le problème de base qu'ils espèrent résoudre en utilisant votre produit et tout autre détail pertinent.

Vous pouvez utiliser le user user stories framework pour cela. Si vous créiez des personas hypothétiques pour Craigslist, l'une de ces déclarations pourrait se lire:

"En tant que diplômé récent, je veux trouver des meubles bon marché pour que je puisse meubler mon nouvel appartement."

Un autre pourrait dire:

] "En tant que propriétaire avec une chambre supplémentaire, je veux trouver un locataire responsable pour louer cet espace afin de gagner un revenu supplémentaire."

Si vous avez des données existantes, par exemple notes d'interview, ou données d'analyse – assurez-vous de les parcourir et d'inclure des points de données pertinents dans vos notes avec vos user stories

Valider et affiner

L'étape suivante consiste à valider et affiner ces hypothèses avec des interviews d'utilisateurs. Pour chacun de vos personnages hypothétiques, vous voudrez commencer par interviewer 5 à 10 personnes qui correspondent à ce groupe.

Vous avez trois objectifs clés pour ces interviews. Pour chaque groupe, vous devez:

  1. Comprendre le contexte dans lequel ils doivent résoudre le problème
  2. Confirmez que les membres du groupe de persona conviennent que le problème que vous avez enregistré est un problème urgent et douloureux qu'ils luttent pour résoudre
  3. Identifiez les prédicteurs clés pour savoir si un membre de ce personnage est susceptible de devenir et de rester un utilisateur actif.

L'approche que vous adoptez pour ces interviews peut varier, mais je recommande une approche hybride

  1. Lean Problem qui mène délibérément

    Commencez par l'approche traditionnelle de l'interview avec l'utilisateur et posez des questions comportementales non-dirigeantes . Dans l'exemple de Craigslist, nous pourrions demander au récent diplômé d'université quelque chose comme:

    "Parlez-moi de la dernière fois que vous avez acheté des meubles. Qu'avez-vous acheté? Où l'avez-vous acheté? "

    Ces types de questions permettent d'établir si la personne interrogée a récemment rencontré le problème en question, comment elle l'a résolu et si elle est insatisfaite de sa solution actuelle.

    J'ai fini de poser ces questions, passez à la partie Lean Problem de l'interview. Dans cette section, vous voulez raconter une histoire au sujet d'un moment où vous avez rencontré le problème – en établissant les différents problèmes avec lesquels vous avez lutté et pourquoi c'était frustrant – et voyez comment ils réagissent.

    Vous pourriez dire quelque chose comme ça: ] «Quand j'ai obtenu mon diplôme, j'ai dû acheter de nouveaux meubles parce que je ne vivais plus dans le dortoir. Je passais mon temps à regarder les magasins de meubles, mais ils étaient tous ridiculement chers ou des magasins à grande surface avec des meubles super bon marché que je savais rompre dans quelques semaines. Je voulais vraiment trouver de bons meubles à un prix raisonnable, mais je n'ai rien trouvé et j'ai fini par acheter les trucs bon marché. Il a inévitablement cassé, et j'ai dû dépenser encore plus d'argent, que je ne pouvais pas vraiment me permettre. Est-ce que cela résonne avec vous? "

    Ce que vous cherchez ici, c'est un accord emphatique. Si votre interlocuteur dit «oui, cela résonne» mais ne devient pas beaucoup plus excité que pendant le reste de l'interview, le problème n'était probablement pas si pénible pour lui.

    Grand aperçu )

    D'un autre côté, s'ils sont excités, empathiques avec votre histoire, ou qu'ils donnent leur propre anecdote sur le problème, vous savez que vous avez trouvé un problème qui les intéresse vraiment et qui doit être résolu.

    Assurez-vous de poser toutes les questions démographiques que vous n'avez pas abordées plus tôt, en particulier celles qui portent sur les attributs clés qui, selon vous, pourraient être des prédicteurs significatifs de savoir si quelqu'un deviendra et restera utilisateur. Par exemple, vous pourriez penser que les diplômés récents des collèges qui obtiennent des emplois bien rémunérés ne sont pas susceptibles de devenir des utilisateurs parce qu'ils peuvent se permettre d'acheter des meubles au détail; Si oui, assurez-vous de poser des questions sur le revenu.

    Vous cherchez des modèles prévisibles. Si vous amenez 5 membres de votre personnage et que 4 d'entre eux ont le problème que vous essayez de résoudre et que vous voulez désespérément une solution, vous avez probablement identifié un personnage clé.

    D'un autre côté, si vous obtenez résultats incohérents, vous devrez probablement affiner votre personnage hypothétique et répéter ce processus, en utilisant ce que vous apprenez dans vos entretiens pour former de nouvelles hypothèses à tester. Si vous ne pouvez pas toujours trouver les utilisateurs qui ont le problème que vous voulez résoudre, il sera presque impossible d'obtenir des millions d'entre eux pour utiliser votre produit. Donc ne lésinez pas sur cette étape.

    Créez vos Personas

    L'avant-dernière étape de ce processus consiste à créer les personas elles-mêmes. C'est là que les choses deviennent intéressantes. Contrairement aux personnages traditionnels, qui sont généralement statiques, vos personnages axés sur les données seront des documents vivants et respirants.

    Le but ici est de combiner les leçons que vous avez apprises à l'étape précédente – à propos de l'utilisateur et de ses besoins – des données qui montrent à quel point la dernière itération de votre produit répond à leurs besoins.

    Chez moi Swish chacun de nos personnages comprend deux sections avec les données suivantes:

    Predictive User Data [19659044] Données de performance du produit
    Description de l'utilisateur incluant les données démographiques prédictives Le pourcentage de notre base actuelle d'utilisateurs représente le personnage
    Citations d'au moins 3 utilisateurs réels qui décrivent travaux à effectuer . Derniers taux d'activation, de rétention et de référence pour le personnage
    Le pourcentage de la base d'utilisateurs potentiel le personnage représente. NPS actuel Note pour le personnage

    Si vous cherchez d'autres idées de données à inclure, consultez la présentation de Coryndon Luxmoore sur la façon dont son équipe a créé des personnages pilotés par les données à Buildium.

    Il est temps pour votre équipe de produire toute cette information, mais c'est bon de commencer avec ce que vous avez et d'améliorer les personnages au fil du temps. Vos personnages ne seront pas assis sur une étagère. Chaque fois que vous libérez une nouvelle fonctionnalité ou en changez une existante, vous devez mesurer les résultats et mettre à jour vos personas en conséquence.

    Intégrez vos personas dans votre workflow

    Maintenant que vous avez créé vos personas, les dans votre processus de conception au jour le jour. Voici 4 possibilités d'utiliser vos nouvelles personnalités axées sur les données:

    1. At Standups
      Chez Swish, nos positions sont un peu différentes. Nous commençons ces réunions en examinant les paramètres d'activation, de rétention et de référence pour chaque personne. Cela garantit que – alors que nous discutons les progrès d'hier et les obstacles d'aujourd'hui – nous restons concentrés sur ce qui compte vraiment: comment bien servir nos utilisateurs.
    2. Pendant la priorisation
      Vos personnages axés sur les données sont un excellent moyen pour garder les membres de l'équipe honnêtes pendant que vous discutez des nouvelles fonctionnalités et des changements. Quand vous savez quelle proportion de votre base d'utilisateurs représente la personne et comment vous la servez, il devient rapidement évident qu'une fonctionnalité potentielle peut réellement faire la différence. Décider tout de suite de quoi travailler ne nécessitera pas des heures de débat ou de marchandage
    3. At Design Reviews
      Vos personnages axés sur les données sont un excellent moyen de garder les membres honnêtes pendant que vous discutez de nouveaux designs. Lorsque les membres de l'équipe peuvent représenter de manière crédible les utilisateurs avec des citations provenant d'entrevues avec des utilisateurs, leurs commentaires deviennent rapidement moins subjectifs et plus utiles
    4. Lorsque les nouveaux membres de l'équipe entrent en fonction
      l'utilisateur avec eux quand ils commencent. En intégrant vos personnages axés sur les données dans leurs documents d'intégration, vous pouvez accélérer la cadence des nouveaux membres de l'équipe et vous assurer qu'ils comprennent les leçons durement acquises par votre équipe.

    Garder vos personnages à jour 19659008] Il est essentiel de garder vos personnages à jour pour que les membres de votre équipe puissent continuer à compter sur eux pour les guider dans leur réflexion.

    Lorsque votre produit s'améliore, il est facile de mettre à jour les scores NPS et les performances. Je recommande de faire cela tous les mois au minimum; Si vous travaillez sur un produit en phase de développement rapide, vous obtiendrez un meilleur kilométrage en mettant à jour ces statistiques hebdomadairement à la place.

    Il est également important de vérifier périodiquement avec vos membres pour vous assurer que vos données prédictives reste pertinent. À mesure que votre produit évolue et que le paysage concurrentiel change, les opinions de vos utilisateurs sur leurs problèmes changent également. Si votre croissance commence à se stabiliser, une autre série d'entretiens peut vous aider à débloquer des informations que vous n'avez pas trouvées la première fois. Même si tout va bien, essayez de vous connecter avec les membres de votre personas – les utilisateurs actuels de votre produit et certains non-utilisateurs – tous les 6 à 12 mois.

    Wrapping Up

    La construction de personas pilotées par les données est un projet stimulant qui demande du temps et du dévouement. Vous ne découvrirez pas les idées dont vous avez besoin ou construisez la conviction nécessaire pour unifier votre équipe avec un projet d'une semaine.

    Mais si vous investissez le temps et les efforts nécessaires, les résultats parleront d'eux-mêmes. Le type de clarté que procurent les personas pilotées par les données facilite grandement l'itération rapide, l'amélioration de l'expérience utilisateur et la création d'un produit que vos utilisateurs apprécient.

    Further Reading

    Si vous souhaitez en savoir plus, recommande fortement de vérifier les articles liés ci-dessus, ainsi que les ressources suivantes:

     Smashing Editorial (rb, ra, yk, il)




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