Comment améliorer les affaires au milieu de la tourmente politique

Novembre
11, 2020

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Je crédite l'idée de «briser le charme de l'idiocratie» à un ami proche et collègue que j'ai interviewé pour cette chronique – Dr David Gruder, PhD, DCEP et mentor et formateur entrepreneurial. Gruder, 12 fois primé stratège en affaires psychologiques et sociologue de la réparation sociale, a écrit ces derniers mois sur The Dunning-Kruger Effect et Confirmation Bias – les croyances inhérentes que nous sommes plus intelligents, plus informés et plus capables que nous ne le sommes en réalité. Cette croyance et notre désir de clore nous convainc que peu importe les preuves, les conclusions qui confirment nos croyances et préjugés fermement ancrés ne sont pas seulement des faits crédibles, mais irréfutables.

Comme le dit Gruder: «Un ego à la recherche de preuves les trouve toujours.»

Qui est le gagnant dans un débat politique? Nous n'avons besoin que de regarder les chaînes opposées pour entendre des conclusions opposées, présentées des deux côtés avec la même conviction que chaque côté a sans équivoque «raison».

Comment échapper à cette énigme en affaires? Selon Gruder:

1. Plus nous succombons à l'effet Dunning-Kruger et au biais de confirmation, moins nous devenons ouverts à une compréhension empathique et profonde de perspectives différentes des nôtres – qui devraient être au cœur de toute activité efficace, à la fois de l'intérieur (notre société interne cultures) et sans.

2. Lorsque nous avançons avec nos convictions erronées, nous nous battons avec d'autres qui font la même chose que nous. L’innovation et l’engagement sont interrompus, les deux parties étant enfermées dans la quête de vaincre les «idiots» opposés.

3. Le résultat est ce que Gruder appelle le «sortilège d'idiocratie». (Le terme «idiocratie» vient d'un film satirique de science-fiction de 2006 sur un homme moyen qui se réveille à l'avenir pour découvrir que la société est si incroyablement abasourdie qu'il est devenu la personne la plus intelligente du monde.)

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Pour Gruder, le phénomène a atteint son paroxysme dans une puissante leçon d'un ancien professeur de l'Université d'Alfred avec qui il avait entretenu une relation merveilleuse . Ensuite, Gruder a atteint un rôle administratif clé à l'Université Alfred au cours de sa dernière année d'université. Le professeur est venu lui rendre visite, non pas pour le féliciter mais pour exprimer sa consternation que Gruder soit devenu un «sell-out» qui avait «rejoint l'établissement et est devenu l'un d'entre eux» en acceptant sa position.

En fait, cependant, Gruder était la même personne avec la même idéologie qu'il avait toujours possédée. Le nouveau poste lui avait simplement donné le pouvoir d'agir – un net plus.

Comment les entrepreneurs combattent-ils nos positions aujourd'hui?

Gruder suggère ce qui suit:

• Le sort de polarisation de l'idiocratie est la plus grande menace pour la société aujourd'hui. et la santé – cela peut aider à réfléchir à la façon dont nous avons été personnellement touchés lorsque d'autres ont fait des suppositions à notre sujet. Cela peut ouvrir nos esprits à la façon dont nous faisons cela aussi aux autres.
• Permettez à l'humilité et à la faculté d'apprendre à remplacer l'arrogance inconsciente et la dépendance à la justesse qui sont la pierre angulaire du biais de confirmation afin de comprendre profondément les perspectives sur les problèmes d'aujourd'hui qui sont différent du nôtre.

Les étapes pour ce faire peuvent bénéficier du point de vue d'un autre expert avec lequel je collabore fréquemment: l'expert en développement de la culture d'entreprise Bill Stierle.

Dans son travail d'identification et de résolution des conflits pour les entreprises et les organisations, Stierle se heurte à des situations sur un sur une base quasi quotidienne dans laquelle les parties opposées ont des opinions diamétralement opposées sur ce qui devrait se passer, toutes les parties étant convaincues qu'elles ont parfaitement et sans équivoque «raison». L'un des plus grands défis est que les émotions prennent le pas sur les parties logiques et rationnelles du cerveau et provoquent une déconnexion dans la prise de décision.

Par exemple, il se souvient d'une récente formation en communication des inspecteurs de l'OSHA, des scientifiques nucléaires et des responsables de la construction sous contrat. Dans une salle de 37 participants à la formation, un inspecteur de l'OSHA a présenté une situation où il y avait un problème mécanique qui ressemblait à une solution miracle.

«Il est urgent de faire remplacer cette jauge à la fin du quart de travail», a déclaré le directeur de la construction.

«Je peux le réparer; cela ne prendra que quelques minutes », a déclaré l'employé de l'entrepreneur.

« Les niveaux de rayonnement sont au-dessus du niveau de sécurité et trop élevés », a répondu l'inspecteur de l'OSHA.

« Tout ira bien », a déclaré l'employé. petit cadran. Et il me faudrait une heure et demie pour mettre la combinaison ainsi qu'une heure de décontamination. Je vais juste entrer pendant quelques minutes et le réparer. »

L’inspecteur de l’OSHA intervient à nouveau:« Vous devez mettre votre combinaison. »

Le directeur de l’entrepreneur est maintenant entre un rocher et un endroit dur. L'employé répond aux besoins d'efficacité de l'entreprise, économise de l'argent (temps) ou risque la santé, ou le coût d'un arrêt en raison de la réglementation OSHA pour l'installation.

Logiquement, nous, les étrangers qui lisons ceci, voyons clairement le problème, la santé et la sécurité avant le coût et l'efficacité. Pourtant, pour le moment, nous luttons souvent entre les questions morales, financières et juridiques. La pression pour le profit et l'efficacité pose de grands défis. Comment communiquer pour répondre à la fois aux besoins de l'organisation et de l'employé?

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La position de l'OSHA: arrêtez l'opération pendant les deux jours suivants. C'est la loi. Le gestionnaire de contrat est dans une impasse: cela a coûté 200 000 $ à l'entreprise parce que nous devrions également fermer tous les autres systèmes? Ou payer les heures supplémentaires pour simplement enfiler les costumes et les réparer? Qu'est-ce qui est moralement acceptable? Quels sont nos minimums acceptables pour le comportement?

Ce sont les types de situations qui évoluent rapidement vers des versions réduites de la guerre thermonucléaire, avec toutes les parties également des positions individuelles sont «justes».

Alors que pouvons-nous faire?

Selon Stierle, en préparation à ces types de situations de conflit, nous devrions nous demander (ou demander à l'autre partie): "Comment pouvons-nous répondre à nos besoins mutuels?" Précisez: "Quelle est la pire chose que quelqu'un puisse dire ici?" Et décrivez: "Quelle est la pire chose qui pourrait arriver?"

Ensuite, choisissez l'une des phrases, pensées ou actions, telles que "Maintenant que je suis conscient de cette situation, je vais devoir arrêter l'opération pour deux jours." Quels sont les mots émotionnels derrière cette position? Quels sont les motifs, besoins ou «bonnes raisons» de cette position? Créez maintenant une demande de moment claire et présente. Ce serait peut-être quelque chose comme: «Je suppose que vous vous sentez frustré et que vous avez besoin d'efficacité pour effectuer la réparation et que vous cherchez à être rassuré que nous pouvons tous les deux être en conformité avec le règlement de sécurité. Est-ce exact? Ensuite, jouez le scénario pour découvrir les informations supplémentaires / les besoins mutuels qui pourraient avoir une influence et une incidence sur tous.

Clarifier les besoins des opérations dans leur ensemble, avant d'aller de l'avant, réduit la charge émotionnelle et déplace les préjugés pour que les différentes parties s'orientent vers la collaboration.

Un mauvais choix de mots peut être l'équivalent de faire rouler une grenade débranchée dans une pièce. Déclarations mondialisées telles que «Notre organisation soutient l'inclusivité à 100%» (quelqu'un, quelque part, ne vous croit pas) ou «Nous reconnaissons les personnes qui protestent pacifiquement» (certains peuvent croire que la grossièreté vient d'un opportuniste, égoïste ou myope motivation ) déterminer les points de vue des besoins fortement ancrés qui peuvent être activés parce qu'ils déclencheront des émotions très passionnées dans le public.

Lorsque vous faites une déclaration, vous devez étudier, préparer et ensuite aller de l'avant avec le l'inclusion d'un fil qui montre à l'auditeur que vous l'entendez, vous comprenez ses besoins et ses motivations, et vous vous souciez d'eux.

Développez de l'empathie et de la compassion et soyez prêt, si nécessaire, à nettoyer le désordre. De cette façon, votre entreprise peut dépasser l'ère du «nous sommes damnés si nous le faisons et nous sommes damnés si nous ne le faisons pas» et se rapprocher d'un environnement de travail qui s'efforce véritablement de respecter et de refléter les bonnes raisons et perspectives importantes de tous.

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