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décembre 1, 2020

Comment améliorer la communication avec votre équipe distante


Voici trois conseils de communication pour augmenter la productivité, l'empathie et les performances au sein d'une équipe distante.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


a fonctionné.

Halo Top, la marque de crème glacée à calories réduites, est passée de 230 000 $ de revenus en 2013 à plus de 100 millions de dollars en 2018, et elle a réalisé cette croissance avec les 75 employés travaillant à distance.

Le travail à distance doit fonctionner.

Quatre-vingt-trois pour cent des employés de bureau veulent travailler à domicile au moins un jour par semaine, et 55 pour cent des employeurs prévoient que la plupart de leurs employés le feront longtemps après la crise sanitaire n'est pas préoccupante. Global Workplace Analytics prédit que 30 millions d'employés américains travailleront régulièrement à domicile au cours des deux prochaines années, soit six fois plus qu'auparavant.

Il faut travailler à distance.

Quarante-quatre pour cent des cadres de haut niveau sont «totalement convaincus» que leur entreprise peut maintenir l'engagement des employés pendant les commandes au domicile, mais seulement 25 pour cent des employés pensent la même chose. Et 48 pour cent des cadres supérieurs sont «totalement convaincus» qu'ils peuvent maintenir une bonne communication entre eux et les employés pendant la crise, alors que seuls 28 pour cent des employés sont d'accord.

Les travailleurs ne retourneront pas au même lieu de travail qu'ils ont laissé derrière eux. Tous les travailleurs devront découvrir de nouvelles façons de collaborer, de se connecter et peut-être surtout … de communiquer. Voici trois façons d'améliorer la communication avec votre équipe distante .

1. Planifier des temps pour une communication «en rafale»

Un style de communication «en rafale», où les idées sont communiquées et traitées rapidement, conduit à une augmentation des performances de 24% parmi les équipes distantes .

Une équipe distante peut cultiver l'éclatement en identifiant un jour et une heure communs (les mardis de 15 h à 16 h HNE, par exemple) où toute l'équipe est en ligne et prête à s'engager dans toutes les communications d'équipe. L'utilisation de canaux de communication comme le texte, le chat ou le courrier électronique de manière synchrone plutôt que de manière asynchrone pendant les périodes de rafale permet aux équipes d'obtenir de meilleures performances . La productivité et l'engagement augmentent lorsque les membres de l'équipe savent que quelqu'un est prêt à répondre immédiatement à leurs communications.

La planification des rafales d'activité est particulièrement importante pour les équipes réparties sur différents fuseaux horaires ou qui peuvent avoir des horaires de travail variables. La rafale diffère des réunions en ce qu'il n'y a pas d'ordre du jour établi, et l'objectif central est l'échange rapide d'informations et / ou d'idées.

La rafale permet aux membres de l'équipe distante d'aligner leurs activités là où le résultat est une collaboration énergique et ciblée.

] 2. Clarifier l'intention émotionnelle de la communication

Des communications numériques vagues telles que «sûr» ou «bien» peuvent laisser les destinataires passer du temps et de l'énergie improductifs à lire l'intention émotionnelle derrière le texte. En fait, 90% du temps les gens pensent que leurs e-mails et textes sont compris par les destinataires, mais les messages ne sont compris que 50% du temps. À mesure que les communications numériques se développent, le manque d'expressions faciales et de ton de la voix laisse plus de place aux erreurs d'interprétation. Par exemple, 60% du temps un e-mail ou un texte de deux mots est interprété comme sarcastique.

Lorsque l'intention d'un n'est pas claire, les humains rempliront les écarts en utilisant un biais négatif et supposera le pire. Afin d'éviter que les préjugés négatifs ne détournent la signification voulue de vos communications numériques, clarifiez l'intention émotionnelle de vos communications.

Voici deux façons de clarifier l'intention émotionnelle de vos communications:

3. Communiquer en utilisant uniquement la voix

La communication vocale uniquement améliore la précision emphatique . Tout en travaillant à distance, il est tentant d’activer la vidéo pour chaque interaction. Cependant, si vous voulez savoir ce que ressent quelqu'un, vous feriez peut-être mieux d'entendre sa voix. Dans les expériences, les gens lisent plus précisément les émotions des autres lorsque les lumières de la pièce sont éteintes ou lorsque le flux vidéo est désactivé. Lorsque les signaux virtuels sont absents, les gens ont tendance à se concentrer davantage sur le contenu de la conversation et le ton de la voix de la personne qui parle.

De plus, décider de désactiver la vidéo pendant les communications peut permettre aux introvertis de contribuer plus pleinement. Les introvertis sont plus sensibles aux stimuli et un contact visuel constant ou des stimuli visuels peuvent être accablants et épuisants pour eux.

La communication vidéo est très utile, en particulier pour établir la confiance avec quelqu'un. Cependant, lorsque la confiance est établie, envisagez d'utiliser uniquement la voix. La prochaine fois que quelqu'un vous demandera quelle plate-forme vidéo vous préférez pour la réunion, indiquez-lui l'audio.




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