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septembre 29, 2020

Combler le fossé de la stratégie: l'investissement6 minutes de lecture



On peut enfin parler de l'investissement réel réalisé dans la stratégie. La plupart des gens veulent que la stratégie commence par: "Quelles mesures vais-je prendre?" La plupart des gens trouvent pénible de réfléchir et de suivre les étapes Insights et Ideas évoquées dans les articles précédents. Bien que ces autres éléments soient importants, c’est là que le caoutchouc rencontre la route que vous comblez enfin le vide. C’est ici que vous établissez un plan qui justifie un investissement et qui offre la valeur réelle. Cela dit, cette phase de stratégie finale contient plus qu'une simple feuille de route. C'est ici que vous planifiez, justifiez l'investissement et commencez le travail. Considérez-le comme trois éléments clés:

  1. Résultats
  2. Programme
  3. Feuille de route

Bien que beaucoup sautent cette étape, il est bon de définir vos objectifs spécifiques et vos résultats clés. Par résultats clés, nous entendons les résultats mesurables réels que vous attendez. Ne vous rabattez pas sur des mesures simples telles que le nombre de pages vues et le nombre de téléchargements. Si votre investissement va augmenter l'engagement client, vendre plus de produits, souscrire plus d'abonnements, planifier plus de rendez-vous, etc., concentrez-vous sur cela. Soyez aussi impitoyable que votre PDG lorsque vous demandez si cela vaut ce qui est probablement un investissement très important.

Dans le processus, n'oubliez pas un modèle de prestations, par exemple quels avantages spécifiques obtenez-vous? Comment pouvez-vous les mesurer? Les avantages peuvent-ils fournir une valeur suffisante pour justifier le coût réel? Faire vos devoirs ici aligne tout le monde dès le début et dissipe toute plainte plus tard dans le projet.

 Covid 19

Le programme concentre l'ensemble réel du projet ou le «programme» Il devrait également inclure tous les besoins de gestion du changement que vous avez. Nous constatons que la gestion du changement organisationnel (OCM) est nécessaire dans chaque grand programme ou initiative. Vous devez plaider en faveur du changement, identifier les changements, communiquer le plan / les résultats et former les gens à réussir lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités. Du point de vue OCM, souvenez-vous d'une meilleure pratique, commencez tôt. Ne commencez pas deux semaines avant de lancer un système clé.

Si votre stratégie implique plusieurs projets ou flux de travail, vous devez prévoir de créer un programme et de les gérer au niveau programme. Allouez des ressources au programme. Cela comprend la gestion du programme et l'expertise technique.

La feuille de route représente le point culminant de l'effort. Ici, vous développez votre feuille de route 18-24 mois. Tout ce qui dépasse 24 mois est irréaliste. Vous verrez trop de changements à ce moment-là pour planifier au-delà. Lorsque vous travaillez sur la feuille de route, souvenez-vous des bonnes pratiques suivantes:

  1. Placez votre feuille de route dans un outil où elle est facile à modifier. J'utilise Excel pour cette raison. C'est un document vivant. Cela va changer.
  2. Communiquer et itérer. Montrez la feuille de route à toutes les personnes impliquées. Faites-leur savoir ce que vous prévoyez et pourquoi. Prenez le feedback et intégrez-le.
  3. Commencez par un homme de paille. Ne commencez pas avec une ardoise vierge et organisez une réunion avec 15 personnes. Personne ne mérite ce genre de rencontre douloureuse. Prenez une équipe de base de 2-3 et créez votre premier brouillon. Ensuite, remplissez-le au fur et à mesure que vous obtenez les commentaires d'une équipe plus large.
  4. Laissez la feuille de route prendre en compte les personnes et le processus. Vous devrez intégrer la gouvernance, la gestion du changement, l'embauche et la formation.
  5. Montrez la prestation des capacités. Oui, vous devez modéliser de nombreux éléments de nature plus technique, mais vous voulez que les gens voient les progrès à mesure que vous apportez de la valeur à vos utilisateurs finaux.
  6. Tenez compte des priorités. Personne n'approuvera une feuille de route qui n'apporte de valeur que la deuxième année.
  7. Tenez compte du niveau d'effort. Quelles sont les victoires faciles? Avez-vous cartographié ces activités là où cela a du sens?
  8. N'oubliez pas les dépendances critiques. Si vous êtes une entreprise de vente au détail qui souhaite utiliser vos emplacements physiques pour améliorer une expérience numérique, examinez tout ce dont vous avez besoin comme l'automatisation des processus, l'inventaire, les outils de communication des employés, etc. Si vous êtes un hôpital qui souhaite permettre la planification en ligne, prenez en tenant compte non seulement de la livraison d'un frontal, mais aussi du système de planification et des API impliqués.
  9. Ne surchargez pas trop dans une période de temps. C'est un effort de longue haleine. Obtenez l'équipe et les ressources allouées pour le long terme
  10. Modélisez la façon dont vous mesurerez la valeur de l'effort.
  11. Planifiez les meilleures pratiques Agile, Cloud et autres technologies. La stratégie implique le changement alors apportez des changements qui vous préparent pour l'avenir

Permettez-moi de revenir sur le défi initial de l'écart dans la stratégie de mon premier message dans cette série

«Ces stratégies par leur la nature ne peut aller que si loin. Ils identifient les actions de haut niveau à entreprendre, mais n'entrent naturellement pas dans les détails. C’est pour les initiatives et les projets spécifiques qui en découlent. De nombreuses entreprises s'y lancent directement, ce qui peut entraîner des résultats inefficaces »

Le cadre général de la stratégie prend une belle stratégie de haut niveau et lui donne suffisamment de détails pour devenir exploitable. Cette dernière étape montre l'action exacte que vous souhaitez entreprendre et le type de résultats que vous pouvez en attendre. Il comble les lacunes et met un joli ruban dessus.

À propos de l'auteur

Mike Porter dirige l'équipe des conseillers stratégiques pour Perficient. Il a plus de 21 ans d'expérience dans l'aide aux organisations avec la technologie et la transformation numérique, en particulier autour de la résolution de problèmes commerciaux liés au CRM et aux données.

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