Autrefois une nouveauté, une présence numérique forte est devenue un enjeu de fond pour aider les entreprises à satisfaire leurs clients. Il n’existe pas de meilleur exemple de ce phénomène que Chipotle Mexican Grill, dont les applications mobiles et son programme de fidélité ont permis à l’entreprise de presque doubler ses ventes numériques ces derniers trimestres.
Les gens utilisent l'application et rejoignent Rewards en tant que première expérience Chipotle ", a déclaré Curt Garner, CTO de Chipotle, à CIO.com. La chaîne Tex-Mex, qui exploite plus de 2 500 magasins, a ajouté 7 millions de clients à son programme de fidélisation depuis son lancement en mars. La société compte exploiter les données de transaction collectées via ce produit numérique pour renforcer ses liens avec les clients.
Soixante-sept pour cent des responsables informatiques interrogés pour le rapport Digital Business 2019 de CIO.com ont amélioré leur expérience client (CX). initiative de transformation supérieure . Des organisations telles que La-Z-Boy, Amtrak et Great Wolf Lodge ont procédé à une refonte du système informatique afin de répondre à l'impératif de CX.
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