Cette entreprise fait du texto avec votre médecin la nouvelle norme

Mars
26, 2020

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Parfois, les statistiques parlent d'elles-mêmes. «Nous savons que 98% des patients liront un message texte et 90% de ces patients verront ce message texte dans les trois minutes», explique Ethan Bechtel, fondateur de la start-up de télésanté OhMD. «Lorsque vous comparez cela à un e-mail, qui est lu 20% du temps, ou à un message de portail patient, qui est lu 7% du temps, vous réalisez rapidement qu'il n'y a littéralement aucun autre moyen de le faire à grande échelle.»

Lorsque Bechtel dit «ceci», il fait référence à la bataille désespérée que les travailleurs de la santé à travers le monde mènent contre la crise sans précédent de Covid-19. L'un des moyens les plus essentiels par lesquels les médecins peuvent ralentir la pandémie est de communiquer avec des patients de loin, c'est donc un moment sur mesure pour OhMD. La société basée au Vermont offre aux prestataires médicaux une plate-forme de communication conforme à la HIPAA, centrée sur les SMS, qu'ils rendent désormais gratuits aux hôpitaux et aux cabinets médicaux à travers le pays.

Un temps pour envoyer des SMS

«Les textos sont une technologie tellement importante à exploiter en ce moment, car cela ne nécessite pas que deux personnes soient au téléphone en même temps pour partager des informations», explique Bechtel. «Vous pouvez envoyer un message à 10 000 patients en même temps et être sûr que 90% d'entre eux le liront. Vous pouvez dire: «Hé, si vous avez des symptômes X, Y et Z, c'est là que vous devez vous rendre pour les tests. N'allez pas aux urgences. N'allez pas voir votre médecin de famille. »Nous avons des clients dans les 50 États et le nombre de messages texte envoyés via la plateforme a triplé au cours de la dernière semaine. Tout a changé du jour au lendemain. »

Jusqu'à présent, les entreprises de télésanté ont été des débutants relatifs dans le paysage des soins de santé en évolution glaciaire, et leur plus grand défi a été d'être couvert par les compagnies d'assurance. Mais le 17 mars, Medicare a annoncé qu'il couvrirait les services de télésanté pour une période indéterminée. «Medicare vient de fixer la barre pour le remboursement de la télésanté de manière massive», explique Bechtel. «Cela aurait pris une décennie. Avant cela, je pense que les estimations indiquaient que la télémédecine allait devenir une industrie de 64 milliards de dollars d'ici 2025, mais je suppose que ce chiffre n'est plus pertinent car tout a changé. Ce sera le principal moyen de communiquer et d'effectuer une visite dans les mois à venir, et je ne pense pas que le génie soit remis dans la bouteille. »

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Un coup de pouce doux-amer pour les entreprises

Comme de nombreuses personnes travaillant dans des industries qui ont bénéficié de manière inattendue de la crise, Bechtel dit qu'il a des sentiments mitigés à propos de cette prise -off moment pour OhMD. «Ce que je ressens est une lutte interne pour que le monde soit en feu et que nous soyons ici, pour résoudre un problème important. C'est une bonne chose pour notre entreprise et c'est une bonne chose pour les patients, et nous aidons les médecins à sauver des vies, fin de l'histoire. Mais il est difficile de concilier cela avec, je suppose, l'ampleur de cette catastrophe. »

Dans un sens, Bechtel s'y est préparé toute sa vie. Healthtech n'est peut-être pas la première industrie qui me vient à l'esprit quand quelqu'un dit que «ma famille est dans l'entreprise depuis des générations» – mais enfant qui a grandi à Burlington, dans le Vermont, dans les années 90, Bechtel a passé des week-ends à aider sa mère. entreprise. Elle était une infirmière praticienne orthopédique devenue technicienne en radiologie qui a obtenu son MBA, puis a démarré une entreprise qui fournissait des logiciels de services financiers aux cabinets médicaux. Il a rapidement compris que l'un des plus grands défis des portails médicaux en ligne était de communiquer avec les patients, et c'est ainsi qu'est née l'idée d'OhMD. En 2014, Bechtel a amené OhMD à l'accélérateur de santé de NYC Blueprint Health, et en 2016, il a obtenu un financement de la société de santé de Burlington IDX Solutions, qui l'a aidé à prendre la décision de diriger son entreprise à la maison.

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Suivi d'un virus et adoption rapide de la télésanté

Bechtel dit que OhMD suivait de près la propagation du coronavirus en Chine début janvier, et son équipe a commencé à travailler des heures supplémentaires pour accélérer une fonction vidéo qu'ils avaient prévu de publier plus tard cette année. Au début de mars, ils ont commencé à entendre des médecins de différents États que OhMD était utilisé pour trier les patients avant de les amener au bureau. À ce moment-là, ils ont réalisé à quel point leurs services pouvaient être utiles pour le moment et ont décidé de rendre la plateforme gratuite ou subventionnée pour autant de pratiques qu'ils avaient la bande passante nécessaire.

«Offrir des fonctionnalités gratuites a toujours fait partie de notre ADN, mais en ce moment, les enjeux sont beaucoup plus élevés qu'ils ne l'ont jamais été», explique Bechtel. "Donc, bien qu'il y ait un coût à offrir des fonctionnalités de textos gratuits pour les pratiques, nous pensons qu'il est de notre responsabilité de supporter autant de ces coûts que possible."

Bechtel espère que le ciel bleu lointain dans cette tempête sera l'adoption omniprésente de la télésanté. services qui, selon lui, joueront un rôle dans l'évolution vers un système de santé qui sera finalement plus durable et efficace. «Au fil du temps, de plus en plus de médecins seront remboursés en fonction de la santé de leurs patients, par rapport au nombre de patients qu'ils voient. Parce qu'en fin de compte, tout est une question de résultats », explique Bechtel. «Comment pouvons-nous vous rendre en meilleure santé? Les soins de santé sont un système très lent avec de nombreuses parties prenantes différentes. Mais c'est un point d'inflexion pour un certain nombre d'entre nous dans cet espace. Et je pense que s'il y a une doublure argentée à la fin de tout cela, c'est que dans 12 mois, nous allons regarder en arrière et nous demander pourquoi il a fallu une pandémie pour nous forcer à utiliser une technologie qui améliore réellement les soins et l'accès aux patients. »

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