Certinia présente Customer Success Cloud à Dreamforce

Lors de Dreamforce, Certinia a annoncé avoir rejoint le réseau de partenaires Salesforce Agentforce. Agentforcela nouvelle suite d’outils low-code de Salesforce pour la création d’agents d’intelligence artificielle (IA) autonomes, « promet de transformer le mode de fonctionnement des entreprises en déployant des agents d’IA autonomes aux côtés des employés, allant au-delà des copilotes et des chatbots traditionnels pour offrir un véritable raisonnement et prise de décision autonomes. capacités de fabrication », a déclaré Certinia dans son annonce.

Elle développe actuellement un agent de réussite client Certinia utilisant cette technologie. Il s’agira d’un assistant basé sur l’IA conçu pour permettre aux responsables CS d’automatiser des processus complexes et de prendre des décisions plus stratégiques basées sur les données.

« Nous prévoyons que cet assistant d’IA personnalisé transformera les cas d’utilisation clés de la réussite client tels que l’intégration, la planification de la réussite et l’automatisation des playbooks, tout en unifiant les données client tout au long du cycle de vie », a déclaré Certinia dans son annonce. « En tirant parti de l’intégration de Salesforce Data Cloud et de Slack, Certinia imagine également de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client avec des interactions personnalisées qui s’étendent sur l’ensemble de la plateforme Salesforce.