Ce qu'il ne faut pas faire lors de l'externalisation

Au cours de la seule année écoulée, l'industrie de l'externalisation a été sous le feu des projecteurs, car les entreprises ont réalisé son importance pour le maintien des opérations en période de pandémie. Cependant, en tant que petite entreprisevous pourriez avoir tendance à abuser de cette méthode pour maximiser vos avantages.

De la même manière, ne pas l'utiliser suffisamment ne vous donnera pas le résultat que vous attendez.

Les histoires cauchemardesques de l'externalisation dont vous avez probablement entendu parler. Cependant, vous devez faire attention à quelques erreurs que vous pourriez commettre lors de l'externalisation. La plupart d'entre eux ont des thèmes communs tels que les suivants :

• Produits de mauvaise qualité – Les clients qui négligent leurs services externalisés en termes de coût sacrifient généralement la qualité des produits qu'ils reçoivent. Ils pourraient finir par obtenir un service médiocre de la part de talents incompétents ou subir des retards et des incohérences tout en travaillant sur un projet.

• Problèmes de mauvaise communication – Bien qu'il s'agisse d'un cas rare maintenant, les clients se plaignent des problèmes de mauvaise communication auxquels ils sont confrontés en raison de la langue. barrières. Un problème de communication courant implique désormais que les entreprises ne soient pas en mesure de joindre immédiatement leur équipe pour des demandes urgentes. Cela entraîne des retards dans la résolution des problèmes du système, ce qui entraîne en retour des inconvénients pour leurs clients.

• Problèmes de sécurité des données – Les fuites et les violations de données au sein des fournisseurs d'externalisation sont de plus en plus préoccupantes. Cela implique généralement la vente d'informations sur les clients et l'entreprise à des pirates informatiques et à du personnel suspect extérieur à l'entreprise d'externalisation. Les problèmes de sécurité des données comme celui-ci coûtent très cher aux entreprises du monde entier.

• Problèmes de propriété intellectuelle – Les clients qui sous-traitent le développement et la conception pourraient être confrontés à des problèmes de propriété intellectuelle avec une seule mauvaise gestion de la part de leur fournisseur d'externalisation. Par exemple, ils pourraient faire face aux conséquences de l'utilisation par leur personnel d'une image protégée par le droit d'auteur pour leur site Web sans l'autorisation du propriétaire. vous ne devriez pas faire lors de l'externalisation

Une simple erreur peut vous coûter plus de ressources, de temps et d'efforts, ce qui va à l'encontre de la raison pour laquelle vous externalisez. Cela peut même entraîner l'échec de votre entreprise.

Vous pouvez éviter d'avoir votre propre histoire d'horreur en évitant ce qui suit lors de l'externalisation de vos fonctions.

Continuer uniquement à réduire les coûts

Ne basez pas votre externalisation sur la seule réduction des coûts. . Oui, il existe des fournisseurs de services qui pourraient offrir des frais ultra bas pour chaque appel ou projet que vous leur déléguez mensuellement. Cependant, gardez toujours à l'esprit qu'un accord « trop beau pour être vrai » a plusieurs répercussions.

Ne soyez pas bon marché dans la recherche d'une sous-traitance de qualité. En effet, les fournisseurs de Business Process Outsourcing (BPO) investissent également dans des infrastructures, des équipements, des conformités et des outils pour embaucher les meilleurs talents. -temps les clients devraient suivre. Pourtant, certains d'entre eux passent directement à l'externalisation simplement parce qu'ils voient d'autres entreprises réussir.

Bien qu'il soit bon que des histoires positives vous encouragent à essayer l'externalisation, le faire sans planifier vos prochaines étapes et attentes pourrait vous conduire à la déception.

Externaliser trop de rôles à la fois

Certains clients pensent que leur fournisseur de services peut faire tout ce qu'ils leur délèguent. En conséquence, ils deviennent « heureux de l'externalisation » et délèguent la quasi-totalité de leurs fonctions commerciales en une seule fois. Vous devrez élaborer une stratégie sur vos mesures et votre objectif en déléguant vos fonctions.

Laisser votre équipe se débrouiller

Votre équipe externalisée peut vouloir sentir qu'elle fait partie de votre entreprise. Dans le même temps, ils ont besoin de connaître les processus et les responsabilités couverts par leur domaine de travail.

Autant que possible, ne laissez pas votre équipe travailler seule sur tout. Bien qu'ils puissent travailler à la configuration et à la réparation de vos systèmes, ils peuvent ne pas le maintenir comme vous l'attendez et selon votre image de marque.

Laissant de côté votre plan de sauvegarde

Enfin, les entreprises doivent avoir une stratégie de sauvegarde au cas où prestataires de services ne répondent pas à leurs attentes.

Ne pas en avoir peut endommager l'identité et la réputation de votre marque auprès de vos clients. Les problèmes au sein de vos processus ne seront pas faciles à résoudre, ce qui peut entraîner un taux de désabonnement plus important et une clientèle insatisfaite.

Pensez à ce que Kylie Jenner a appris en gérant sa marque de cosmétiques.

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Au lieu de cela, suivez ces étapes

Le meilleur moyen d'éviter les erreurs d'externalisation est de planifier vos prochaines étapes. Voici quelques-unes des prochaines étapes que vous pouvez effectuer facilement.

Analysez la structure de votre entreprise

Comme implicite, vous n'avez pas à déléguer toutes vos fonctions à un fournisseur de services si ce n'est pas nécessaire. Concentrez-vous plutôt sur un domaine que vous souhaitez améliorer, tel que le service client ou le développement de logiciels, et sur la manière dont votre équipe peut aider à développer cet aspect.

Guidez votre équipe externalisée tout au long du processus

Votre relation avec votre équipe le fait. ne se termine pas par la formation de vos processus. La plupart des fournisseurs de services proposent désormais des solutions de cogestion où vous pouvez surveiller et informer votre équipe de ses progrès. Vous pouvez être aussi impliqué que vous le souhaitez dans la résolution des problèmes qu'ils pourraient rencontrer en cours de route.

Profitez-en et essayez d'intégrer les valeurs et la culture de votre entreprise dans vos employés à distance.

Faites participer votre équipe interne à l'externalisation. « rebelle » ou ne coopérera pas avec votre équipe externalisée.

Assurez-vous également d'impliquer votre équipe interne dans l'externalisation. Rassemblez-les au préalable, dites-leur à quoi s'attendre et rassurez-les que cela n'affectera pas négativement leurs performances. Après tout, l'externalisation devrait être une solution gagnant-gagnant pour vous et votre équipe interne. C'est pourquoi vous devez maîtriser vos stratégies et les gérer avec soin pour vous assurer qu'elles correspondent à votre objectif. L'un des moyens de devenir intelligent dans l'externalisation est de rechercher un fournisseur sur lequel vous pouvez compter pour les besoins de votre entreprise.

Un partenaire d'externalisation approprié ne se contente pas simplement de faire le travail. Au contraire, ils vous aident à vous sentir en sécurité lorsque vous leur transmettez vos informations et vos ressources.

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