Ce qu’il faut pour développer votre équipe dans un secteur de services de niche

Le secteur des services connaît aujourd’hui des changements importants induits par la technologie et l’évolution des attentes des clients. Les entreprises donnent la priorité expérience client et l’adoption de services automatisés en temps réel pour répondre à la demande croissante d’assistance omnicanal transparente.

Selon Zendesk, 63 % des entreprises mettent désormais davantage l’accent sur l’amélioration de l’expérience client. La maintenance prédictive et les technologies avancées comme l’IA et la réalité virtuelle améliorent la prestation de services, tandis que la durabilité et la responsabilité sociale deviennent cruciales pour l’engagement des consommateurs. Parallèlement à tous ces changements, les entreprises sont confrontées à des difficultés pour recruter et retenir des travailleurs qualifiés dans un contexte de pressions économiques telles que l’inflation et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

Augmenter la main-d’œuvre dans un domaine spécialisé, comme les services de piscine, présente des défis importants. La nature unique du secteur des services exige des employés dotés de compétences spécifiques. compétences techniques et une attitude centrée sur le client. Chez GL Pools, nous avons affronté ces obstacles de front et avons constaté que les clés pour les surmonter résident dans quatre domaines : un recrutement efficace, une formation complète, une forte rétention des employés et le développement d’une culture d’entreprise solidaire.

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Filtrer les mauvais candidats

Recruter des talents dans le secteur des services de piscine n’est pas une tâche facile. Nous avons constaté que le plus grand défi consiste à trouver des personnes qui possèdent non seulement les compétences techniques, mais également la fiabilité et l’attitude centrée sur le client nécessaires pour le travail. Pour résoudre ce problème, nous mettons en œuvre un processus de sélection rigoureux pour garantir que les candidats répondent à nos normes élevées. Nous avons également créé un programme de formation pour aider nos nouvelles recrues à découvrir le métier.

Retenir les employés qualifiés est essentiel pour maintenir des normes de service élevées et assurer la croissance de l’entreprise. Beaucoup de nos meilleurs techniciens sont avec nous depuis des années, grâce à notre culture d’entreprise solidaire et à nos opportunités d’évolution de carrière claires. Nous effectuons régulièrement des évaluations de performance et célébrons les réalisations des employés, ce qui contribue à maintenir la motivation et l’investissement de notre équipe dans son rôle.

Créer une culture d’entreprise motivante est vital dans un secteur de services de niche. Nous y parvenons grâce à des formations structurées, des activités de consolidation d’équipe et des opportunités régulières d’évolution de carrière. Nous pensons qu’une culture de soutien est essentielle à la satisfaction et à la performance des employés, et nous accordons une priorité à la reconnaissance et à la récompense régulières des réalisations de nos employés.

Sur la base de mes expériences, voici cinq façons efficaces pour les entrepreneurs ayant des entreprises en services de niche peuvent mieux faire évoluer leurs effectifs :

1. Investissez dans la formation continue

Développer un programme de formation couvrant les compétences techniques et le service client. Assurez-vous que les nouvelles recrues comprennent les valeurs et les attentes de l’entreprise. Pensez à mettre régulièrement à jour le programme de formation pour intégrer les nouvelles techniques et technologies. Des programmes de formation complets sont essentiels pour doter les employés des compétences et des connaissances nécessaires.

Chez Piscines GL, nous avons créé GL University, un programme de formation intensive de deux mois qui propose un développement personnalisé et continu axé sur les atouts et les passions des techniciens. Une formation efficace est cruciale pour garantir que les employés sont bien préparés à exceller dans leur rôle. Notre programme GL University couvre tous les aspects de l’entretien des piscines, du diagnostic des problèmes à la mise en œuvre de solutions. Ce programme fournit aux nouvelles recrues les compétences techniques dont ils ont besoin et met l’accent sur l’importance du service client et de la fiabilité. Cet investissement améliore également la qualité du service et renforce la confiance et les compétences des employés.

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2. Créez des parcours de carrière clairs

Fournir des possibilités d’évolution de carrière aide à retenir les employés qualifiés et les motive à bien performer. Des évaluations régulières des performances et des voies claires de croissance au sein de l’entreprise sont essentielles. Par exemple, les techniciens de GL Pools peuvent progresser à travers différents niveaux en fonction de leurs compétences et de leur expérience, ce qui les encourage à rester dans l’entreprise et à évoluer professionnellement.

Des parcours de carrière clairs fournissent aux employés des objectifs à atteindre et un sens de l’orientation. Cette motivation conduit à des taux de rétention plus élevés et à une main-d’œuvre plus qualifiée. Développer un cadre clair pour l’avancement de carrière, y compris les compétences et l’expérience requises pour chaque niveau. N’oubliez surtout pas de communiquer clairement ces parcours à tous les collaborateurs.

Une entreprise qui fait cela bien est Deloitte. Les employés ont des parcours de carrière bien définis qui incluent des opportunités de promotion, des mouvements latéraux et des projets spéciaux. Cette structure aide les employés à envisager un avenir au sein de l’entreprise et les motive à œuvrer pour atteindre leurs objectifs de carrière.

3. Établir une culture de soutien

Favoriser une culture d’entreprise qui valorise et soutient les employés est primordial pour garantir qu’ils se sentent motivés et appréciés. Cela inclut la création d’un environnement de travail positifreconnaître et célébrer les réalisations et apporter un soutien au développement professionnel et personnel.

Une culture de soutien conduit à une plus grande satisfaction des employés, à une fidélité accrue et à de meilleures performances globales. Une étude de l’American Psychological Association a révélé que 93% de salariés qui se sentent valorisés sont motivés à faire de leur mieux, soulignant l’importance de programmes de formation et de reconnaissance efficaces.

Commencez par créer un environnement de travail positif grâce à des activités de consolidation d’équipe et une communication ouverte. Reconnaissez et célébrez régulièrement les réalisations des employés. Offrir des opportunités de développement professionnel et personnel.

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4. Assurez-vous que les valeurs sont alignées

Recruter des individus qui s’aligner sur les valeurs de l’entreprise et la mission assure une équipe soudée et dévouée. Lors du processus d’embauche, nous priorisons les candidats qui possèdent non seulement les compétences nécessaires mais qui partagent également notre engagement envers l’excellence et la satisfaction client. Cet alignement garantit que tout le monde travaille vers les mêmes objectifs et renforce la cohésion d’équipe. Cette cohésion conduit à un environnement de travail plus productif et harmonieux.

Pour vous assurer de trouver de nouvelles recrues avec des valeurs alignées, communiquez clairement les valeurs et la mission de l’entreprise lors du processus de recrutement. Recherchez des candidats qui démontrent une passion pour ces valeurs, en intégrant des questions basées sur les valeurs dans les entretiens pour évaluer l’alignement.

Une entreprise qui fait cela bien est Patagonia. L’entreprise de vêtements d’extérieur recrute des employés passionnés par l’activisme environnemental, en adéquation avec sa mission de protection de la planète. Cet alignement a créé une main-d’œuvre dévouée et passionnée avec certains des chiffre d’affaires le plus bas au monde.

Développer une équipe dans un secteur de services de niche, comme l’entretien de piscines, est un défi de taille. Mais en mettant en œuvre ces stratégies, les entrepreneurs peuvent constituer une équipe solide et compétente qui stimule la croissance de l’entreprise et maintient des normes de service élevées.