Boostez les parcours clients avec Salesforce OmniStudio

Dans le paysage numérique actuel, offrir une expérience client exceptionnelle est primordial. Salesforce OmniStudio vous permet de créer des interactions engageantes, personnalisées et cohérentes avec la marque sur tous les points de contact. Cet article de blog se penche sur OmniStudio, explorant ses capacités, ses avantages et la manière dont vous pouvez l’exploiter pour améliorer vos parcours clients.

Qu’est-ce que Salesforce OmniStudio ?

OmniStudio est une plate-forme de développement puissante et low-code au sein de Salesforce qui vous permet de créer des interfaces utilisateur (UI) visuellement attrayantes et interactives sans expertise approfondie en codage. Il fournit un ensemble complet d’outils pour :

Conception visuelle par glisser-déposer: Créez des interfaces utilisateur en faisant glisser et en déposant des composants prédéfinis sur un canevas.
Intégration de données: Connectez-vous en toute transparence à vos données Salesforce et à vos sources externes pour alimenter du contenu dynamique au sein de vos interfaces utilisateur.
Automatisation du flux de travail: Rationalisez les processus en intégrant la logique et les actions dans vos flux OmniScript.
Image de marque et personnalisation : Adaptez l’apparence de vos interfaces utilisateur à votre marque et améliorez l’engagement des utilisateurs.

Avantages de l’utilisation d’OmniStudio :

En intégrant OmniStudio à votre solution Salesforce, vous pouvez bénéficier d’une multitude d’avantages, notamment :

Expérience client améliorée: Offrez des expériences personnalisées et interactives qui répondent aux besoins individuels des clients.
Efficacité accrue: Rationalisez les flux de travail et automatisez les tâches répétitives, libérant ainsi des ressources pour des activités plus stratégiques.
Temps de développement réduit: Créez des interfaces utilisateur et des flux de travail avec un minimum de codage, ce qui accélère la mise sur le marché.
Flexibilité et évolutivité : Ajustez facilement vos interfaces utilisateur et vos flux de travail à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.
Coûts réduits : Minimisez les coûts de développement par rapport aux approches de codage traditionnelles.

Premiers pas avec OmniStudio :

OmniStudio offre une interface conviviale avec une fonctionnalité glisser-déposer qui rend la création d’interfaces utilisateur intuitive. Voici un aperçu de base des composants de base classés comme suit :

1. Cartes flexibles

Composants d’interface utilisateur réutilisables qui affichent des données, capturent les entrées de l’utilisateur et fournissent des éléments interactifs. Une FlexCard peut afficher une combinaison d’informations internes de Salesforce et d’informations externes provenant d’un site Web ou d’un système existant tiers. La FlexCard affiche ces informations de manière uniforme, même si elles proviennent de plusieurs sources.

2. OmniScripts

Un OmniScript donne aux clients un chemin guidé pour mener à bien un processus métier et constitue un moyen configurable pour créer une expérience client transparente. Dans l’image suivante, vous voyez un OmniScript guider un client à travers plusieurs étapes pour sélectionner une police d’assurance.

Expérience de service guidée : Rationalisez le processus de support en fournissant des étapes de dépannage étape par étape dans un OmniScript.
Parcours d’intégration personnalisé : Adaptez l’expérience d’intégration des nouveaux utilisateurs en fonction de leurs rôles et préférences.

3. DataRaptors (mappeurs de données)

Outils pour extraire, mapper, transformer et charger des données vers et depuis votre modèle de données Salesforce et vos sources externes. Bien que les classes Apex puissent lire, écrire et transformer des données, les Data Mappers Omnistudio offrent quelques avantages supplémentaires. Les mappeurs de données Omnistudio prennent moins de temps à créer et sont plus faciles à maintenir.

4. Procédures d’intégration

Automatisez les processus en combinant la logique et les actions au sein de vos flux OmniScript.

Plus simplement, les procédures d’intégration sont un moyen d’obtenir, de sauvegarder et de manipuler des données en coulisse. Ils sont particulièrement utiles dans les scénarios suivants.

• Vous devez accéder et transformer les données provenant de sources tierces.
• Aucune interaction de l’utilisateur n’est requise.
• Il est préférable de déplacer la charge de travail du client vers le serveur.

5. Outil de construction IDX et établi IDX

IDX Workbench et IDX Build Tool utilisent la même fonctionnalité pour exporter et déployer rapidement des métadonnées, mais IDX Workbench est une interface utilisateur qui fonctionne au-dessus de Build Tool. Lorsque vous examinez les outils dans le contexte d’un pipeline de déploiement réel, vous pouvez voir les différences. Par exemple, la manière dont vous validez les modifications apportées au contrôle de code source est différente pour chaque outil.

Conclusion:

Salesforce OmniStudio fournit une plate-forme robuste et conviviale pour créer des expériences client exceptionnelles au sein de Salesforce. En tirant parti de ses capacités, vous pouvez personnaliser les interactions, automatiser les flux de travail et permettre à votre entreprise de prospérer dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui.