Bâtir la base du succès du marketing numérique

Bienvenue à la première édition de Makers of Modern Marketing chez Oracle! Une nouvelle série de blogs mettant en vedette des interviews avec les créateurs, les architectes et les preneurs de risques derrière le marketing chez Oracle. Cette série donne aux lecteurs un aperçu de la façon dont les spécialistes du marketing d'Oracle appliquent nos propres produits («boire notre propre champagne» comme certains le diraient) pour stimuler l'innovation et construire l'avenir du marketing numérique.

Nous nous assoyons avec Patrick McGavock, directeur principal des systèmes de marketing des opérations marketing mondiales pour discuter de la sphère en constante évolution de l'automatisation du marketing, des états de données actuels et futurs et de ce qu'il faut pour être un puissant marketeur moderne.

à Oracle il y a environ 14 ans avec l'acquisition de PeopleSoft en 2004 (bien que cela ne semble pas si long, admet-il). Depuis lors, il a joué un rôle déterminant dans la mise en place de l'infrastructure et de la base même sur laquelle repose Oracle Marketing Cloud. McGavock passe ses journées à gérer des analystes commerciaux et des spécialistes des opérations marketing dans le monde entier pour maintenir, améliorer et améliorer les capacités permettant à son équipe de superviser les systèmes qui supportent des milliers d'événements et des dizaines de milliers de campagnes numériques chaque année. Et pour couronner le tout, ce batteur perpétuel (et ancien membre du groupe de musique PeopleSoft The Raving Daves ) apprend à ses deux jeunes filles à jouer de la batterie comme son batteur préféré John Bonham, ou du moins

Acquisitions pratiques

À la fin de l'automne 2012, M. McGavock et son équipe se penchent sur l'automatisation du marketing par des tiers et commencent à évaluer Eloqua et Marketo comme principaux candidats. «Eloqua est sorti très en avance pour nos cas d'utilisation et pour notre mise en place», dit McGavock, mais ensuite, «au beau milieu de tout cela, ils ont annoncé l'acquisition!» Avec les négociations délicates à l'écart, McGavock et L'équipe s'est immédiatement lancée dans la construction d'un tout nouvel écosystème d'automatisation du marketing, mettant en place l'infrastructure de base de l'outil que nous connaissons aujourd'hui. L'équipe a travaillé à une vitesse remarquable et a repoussé la première campagne en trois mois, ce qui est inouï dans une société de la taille d'Oracle.

Dans les années qui ont suivi, cette fondation a été compliquée, elle fonctionne bien aujourd'hui et nous permet pour faire ce que nous devons faire … Nous sommes toujours en train de peaufiner et il y a toujours place à amélioration », dit McGavock.

Garbage In, Garbage Out

Les données sont à l'origine de tout ce que nous faisons, mais toutes les données ne sont pas égales. Chez Oracle, nous aimons dire que «les données sont dans notre ADN», mais qu'est-ce que cela signifie vraiment?

Pour McGavock, cela signifie créer un écosystème d'automatisation marketing bien pensé qui a été conçu de manière optimale pour soutenir les objectifs commerciaux. , "S'assurer que vous avez les processus en place pour être en mesure de recueillir et de gérer les données de manière efficace et efficiente." Il cite un vieil adage marketing, "garbage in, garbage out", qui sonne aussi vrai aujourd'hui lorsqu'il est appliqué à la machine apprendre comme il l'a fait dans les premiers jours du marketing direct. Les machines apprendront seulement ce que nous leur fournissons, donc les marketeurs doivent mettre en place un environnement de succès dès le départ ou bien ce qui sera traité ne donnera jamais de résultats de qualité, "si vous alimentez les ordures de la machine, le résultat est plus . Les marketeurs doivent être conscients de la qualité des données qu'ils utilisent. «C'est comprendre le bon KPI sur lequel se concentrer, avec autant de données disponibles, parfois les gens perdent de vue les bases.» En fin de compte, peu importe à quel point fantaisie, nouvelle la technologie à laquelle vous avez accès, ni le nombre de points de données incroyablement minutieux que vous pouvez mesurer, le succès de votre investissement technologique repose sur une automatisation marketing de base orientée, digeste et réalisable.

Ceci est de plus en plus pertinent avec la montée en puissance de la prise de décision en temps réel et la notation dynamique des leads sur l'ensemble des canaux. De l'entrepôt de données interne à 3 ^rd fournisseurs de parties, il y a un certain nombre de différentes sources de données en temps réel à digérer / gérer, "nous voulons nous assurer que nous sommes capables de comprendre et d'agir, comme les gens Nous recherchons ou examinons des sujets ou des solutions particuliers dont nous voulons tirer parti et nous assurons que les prospects disposent des informations dont ils ont besoin. »En même temps, Oracle adhère à des protocoles stricts de confidentialité et de sécurité des données qui varient à travers le monde. aller au-delà de traiter les clients avec le plus grand respect quand il s'agit de la façon dont leurs données sont exploitées.

"Si vous craignez de perdre votre emploi à cause de l'apprentissage automatique, alors vous n'y pensez pas. "

Apprentissage automatique et sécurité de l'emploi

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont au premier rang des préoccupations de tous les spécialistes du marketing ces temps-ci. D'un côté, il ouvre un éventail de possibilités et offre un aperçu de ce que l'avenir nous réserve, mais d'un autre côté, beaucoup d'entre nous ont l'impression que nos emplois pourraient être remplis par des ordinateurs. Peut-être que McGavock peut nous offrir un peu d'esprit avec son point de vue sur la reprise robotique:

«Si vous craignez de perdre votre emploi à cause de l'apprentissage automatique, alors vous n'y pensez pas. bien … il devrait y avoir beaucoup d'autres choses auxquelles vous devez participer ou qui pourraient conduire autour des systèmes, des processus et des données nécessaires pour soutenir les programmes d'apprentissage automatique … Il y a encore beaucoup de travail à faire. "

Cependant, cela ne discrédite pas l'importance de l'apprentissage automatique. McGavock explique que presque tous les points de direction d'Oracle sont actuellement gérés par l'apprentissage automatique dans le monde entier. Et beaucoup d'autres cas d'utilisation sont en cours de construction en ce moment même: «Je pense que cela deviendra probablement plus une marchandise où les gens seront capables d'utiliser des tactiques d'apprentissage sans avoir une connaissance approfondie des statistiques. la priorisation est donc cruciale pour investir temps et capital dans les technologies qui s'avéreront les plus bénéfiques pour le retour sur investissement. McGavock souligne à nouveau le besoin de scientifiques de données, il doit y avoir quelqu'un qui peut regarder les données de manière critique et sur une base individualisée pour tirer l'histoire des données, c'est là que se trouve la ligne de fond.

Soyez curieux, tenace et responsable

Malgré ses nombreuses réalisations en tant que marketeur au sein et à l'extérieur d'Oracle, McGavock reste humble dans sa connaissance de l'espace marketing, "je suis un peu nerveux si Quelqu'un arrive et dit: «J'ai toutes les réponses», parce que je fais cela depuis un moment et que j'apprends quelque chose de nouveau chaque jour. »

Dans toute organisation, mais surtout dans la taille d'Oracle Il faut être soi-même et aller chercher soi-même les solutions: «C'est une grande entreprise qui essaie d'accomplir quelque chose. Personne ne s'en souciera vraiment si tu ne t'en soucies pas. »

Enfin, revenant à sa propre humilité, McGavock dit:« Il est parfois difficile de dire 'oh on merde' ou 'on J'aurais pu faire mieux, mais c'est aussi une sorte d'autonomisation parce que vous n'en avez pas beaucoup. »La capacité de reconnaître ses erreurs, puis de se retourner et de commencer à chercher soi-même la bonne solution, est ce qui réunit toutes ces qualités pour créer un marketing numérique honnête, efficace et motivé.

" Nous ne manquons pas d'outils, essentiellement, ce qui rend le jeu passionnant! "

Boire notre propre Champagne

Autre que de pouvoir aller au travail à vélo Chaque jour, l'un des aspects préférés de McGavock à propos du travail avec Oracle est que son équipe de marketing utilise réellement "tous les excellents outils que nous avons dans notre boîte à outils". Des produits Oracle Marketing Cloud, Oracle Data Cloud et tout le reste sous Oracle, les spécialistes du marketing d'Oracle ne sont pas limités en termes d'accès à ce logiciel, à la technologie matérielle … nous ne manquons pas d'outils, essentiellement, donc »Cela signifie que les spécialistes du marketing Oracle connaissent la technologie à l'intérieur comme à l'extérieur – ils savent comment l'utiliser pour des besoins uniques, optimiser toutes les capacités, prévoir les défis et résoudre les problèmes avec plus d'agilité.

niveau, cela signifie que McGavock travaille avec des produits, comme Oracle Eloqua, qu'il a aidé à cultiver dès ses premières étapes chez Oracle. Il a la joie unique de voir grandir les fruits de son travail et de le mettre au défi de nouvelles manières – en sirotant un bon breuvage de son propre champagne

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