Automatisation du e-commerce, comment améliorer les ventes en ligne à l'aide de robots?

Mars
30, 2021

5 min de lecture

L'un des secteurs qui a tiré les comptes les plus heureux en période de pandémie est le commerce électronique. Les chiffres sont variés, mais selon le cabinet de conseil Kantar Worldpanel, ce n'est qu'au Mexique que les achats en ligne ont augmenté de 500% au cours de l'année écoulée. De plus, eMarketer assure dans son étude "Latin America Ecommerce 2020" que ces acheteurs virtuels 2021 en LATAM atteindront 38,4% de la population régionale de plus de 14 ans.

Une industrie qui continue de croître et qui, dans cette brusque expansion a dû rationaliser ses processus pour réduire le taux d'erreurs. De cette manière, l'automatisation RPA est devenue un excellent allié pour le commerce en ligne. Il est arrivé à de nombreux utilisateurs de plateformes de vente que leur package soit perdu ou que des problèmes surviennent au moment du paiement, par exemple. De plus, les cas de prix les plus connus sont bien connus et qui génèrent une confusion. Dans ces cas, les robots en sont venus à éviter ce type de situation pour offrir une meilleure expérience d'achat.

«L'un des principaux processus automatisés correspond à la compensation d'erreurs d'achats, de problèmes d'expédition ou d'achats qui j'amais arrivé. Dans ces cas, les robots sont chargés d'auditer et de fournir une réponse au client avec une remise ou une compensation en cas d'erreur de l'entreprise », explique Rafael Fuentes, co-fondateur et directeur commercial de Rocketbot. [19659005] Bien que la dernière année 2020 et les perspectives d'avenir aient été difficiles pour le secteur, le commerce électronique a connu des jours de forte demande pendant des années, comme de grands événements d'achat en ligne. Lors du Black Friday et du Cyber ​​Monday, les problèmes et la confusion sont généralement signalés par les utilisateurs via les réseaux sociaux, ternissant les résultats de ces dates. Pour cela, la RPA vise également à améliorer ces expériences grâce à des robots logiciels qui travaillent à l'analyse des stocks, des charges de produits, des charges de prix.

Concrètement, comment cette technologie a-t-elle amélioré le processus d'achat en ligne? "L'automatisation a permis à un client d'avoir une réponse en moins de temps et dans le cas de dépôt de réclamations, il a été possible de réduire les appels téléphoniques de 10 à trois minutes, cela permet désormais à un cadre de s'occuper de jusqu'à 3 clients dans la même période de Un autre gain a à voir avec les taux d'erreur, qui ont atteint un taux de 0%, en plus d'avoir accès à l'information en temps réel », explique le cofondateur et directeur commercial de Rocketbot.

Mettre en œuvre des projets RPA dans le commerce électronique

La technologie RPA est un outil accessible à toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui doit revoir ses processus, identifier ceux qui posent problème et découvrir s'ils sont standardisés pour commencer à analyser la faisabilité de la mise en œuvre un projet RPA.

^{Photo: Courtesy}

«Pour qu'un projet d'automatisation fonctionne, les processus doivent être normalisés. Une fois que vous avez cette information, vous devez mesurer combien de temps par jour vous consommez et combien de ressources vous utilisez ou évaluez si Les opérations génèrent des pertes importantes pour l'entreprise. Avec toutes ces informations, une analyse du retour sur investissement est effectuée et la décision de mettre en œuvre le RPA peut être prise », souligne Fuentes.

Compte tenu de la demande élevée et croissante pour les achats en ligne, les grandes, moyennes et petites entreprises peuvent acquérir des outils qui améliorent l'expérience de leurs utilisateurs, ce qui est aujourd'hui essentiel pour rester sur le marché. D'autre part, au fur et à mesure que la technologie progresse, plus les possibilités d'amélioration de ce service sont grandes, ce qui devrait faire passer le bonheur du client final avant tout.

"L'avenir de l'automatisation va être associé à l'achat sans avoir à le faire. interagir avec un site Web, on espère pouvoir acheter uniquement en utilisant la voix et qu'avec seulement cela un client peut avoir le contrôle total de ses achats. D'autre part, les entreprises de commerce électronique pourront tout centraliser sur la base de l'automatisation processus, à la fois avec des robots logiciels et des robots physiques », conclut Rafael Fuentes.