Arrêtez d'assembler des puzzles et commencez à transformer vos processus métier

Quand avez-vous assemblé un grand puzzle pour la dernière fois? Vous savez, ces énormes énigmes de 1 000 pièces qui peuvent vous occuper pendant des heures et des jours? Bien que vous ne fassiez probablement pas de casse-tête au bureau, je parie que votre équipe travaille probablement à des casse-tête stimulants semblables à ceux-ci tous les jours. Les casse-tête auxquels je fais référence impliquent les opérations commerciales courantes auxquelles votre entreprise est confrontée quotidiennement.

De plus, ces casse-tête sont assemblés de manière répétée chaque jour, semaine après semaine. Voici quelques exemples de problèmes courants et récurrents auxquels sont confrontées les organisations et certains des problèmes que ces énigmes posent:

• Demandes de service clientèle du début à la résolution: Les demandes de services proviennent d'emails, d'appels téléphoniques ou de portails clients. Ceux qui gèrent les demandes doivent avoir accès aux informations sur le produit, aux détails de la situation du client, à l'historique de service, aux communications avec le client, etc. Où tous ces documents sont-ils stockés et les utilisateurs ont-ils un accès approprié à ces documents pour pouvoir résoudre le problème du client? Comment partagent-ils toutes ces informations pertinentes avec leurs coéquipiers qui aident à résoudre le problème?
• Traitement des factures impayées: Le traitement des factures comporte de nombreux points de contact, nécessite beaucoup de travail et génère des erreurs de saisie des données, des exceptions et des informations internes inadéquates. les contrôles. Les factures des fournisseurs peuvent entrer dans le service des AP par divers canaux entrants tels que les portails courrier, courrier électronique, fax, EDI ou fournisseur.
• Commandes d’achat ou requêtes complexes de fournisseurs: Les commandes d’achat ou les requêtes de fournisseurs exigent souvent de travailler avec des documents papier, des courriels, des fax ou des commandes via EDI. Ils impliquent souvent des documents connexes tels que les derniers modèles de contrat, les spécifications de produit, les conditions générales ainsi que les instructions d’expédition et de livraison. Que se passe-t-il lorsque ces documents vivent dans plusieurs silos? Comment trouvez-vous et gérez-vous tous les documents lorsqu'il n'y a pas de lien entre les versions les plus pertinentes et les versions actuelles? Comment vous assurez-vous que vos employés ne font pas de copies et ne les stockent pas dans plusieurs silos (augmentant ainsi vos coûts de stockage) juste pour faire leur travail?
• Demandes de ressources humaines: La majorité des documents des employés sont générés par les processus impliqués. avec des fonctions RH telles que l’embarquement et le débarquement, les contrats de travail, les plans de développement du personnel, les avantages, la paie, les notes de frais, etc. Comment assurez-vous l'accès à des informations précises et à jour pour vos employés et vos gestionnaires? Comment maintenez-vous les niveaux de service des ressources humaines à 100% pour aider à conserver des employés heureux et satisfaits? Êtes-vous confiant que votre entreprise se conforme totalement à toutes les lois et réglementations régionales en matière de gestion des informations sur les employés?
• Documentation essentielle à la mission: Si vous êtes un fabricant, vous connaissez les défis liés à la création et à la publication de registres de fabrication ( MRBs). Ces longs documents proviennent d'informations contenues dans des sources de données dispersées (ERP, partages de fichiers, SharePoint, etc.). La création, la mise à jour et la gestion des MRB posent de nombreux problèmes en raison de ces sources de données cloisonnées. Cela peut entraîner des risques de vente et de ligature retardés ou manqués, entre autres problèmes potentiels. Comment produisez-vous des blocs de mémoire avec une confiance totale en leur précision? Comment assurer la bonne gouvernance de l'information de ces composants indispensables?

Cessez de faire de l'énigme, commencez à transformer vos processus

Lorsque vous rationalisez vos processus métier clés, vous renforcez l'agilité de votre entreprise et permettez à votre organisation d'être plus réactive aux conditions du marché. et les besoins des clients. La modernisation de vos processus métier est un travail difficile, mais le retour sur investissement peut être considérable. Voici quelques-uns des avantages de la modernisation de vos processus d’entreprise:

• Réduisez les erreurs en réduisant le nombre de contacts manuels et la complexité des recherches fastidieuses en recherche de la bonne information
• Amélioration du service client et de la satisfaction qui se traduit par la loyauté et la longévité. relations à long terme
• Meilleure gestion des flux de trésorerie
• Réduction des cycles de vente
• Augmentation de l'efficacité de l'ingénierie
• Des employés plus heureux et une meilleure rétention des employés
• Des coûts de fonctionnement réduits et un résultat net plus lourd

Le meilleur atout de la modernisation de votre Lorsque vous arrêtez de résoudre les mêmes énigmes tous les jours, vous pouvez recentrer votre énergie et vos ressources sur des initiatives plus stratégiques pour faire progresser l'entreprise.

Étude de cas: Alliander peut faire évoluer les processus d'approvisionnement

étude de cas, le partenaire de services d'OpenText, Delaware, a collaboré avec le distributeur d'énergie néerlandais Alliander pour transformer leurs processus métier ses avec OpenText ™ Extended ECM . Le résultat a été un contrôle plus strict des documents et une réduction des risques pour l'entreprise. Veuillez lire l'histoire ici

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Vous êtes prêt à moderniser vos processus métier? Commencez par lire ces deux fiches d’informations rapides sur l’importance de rendre vos processus CRM et HR intelligents et connectés.

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