Aperçu de l'avenir du marketing numérique

À Modern Customer Experience de Las Vegas, Shashi Seth, vice-président directeur d’Oracle Marketing Cloud, a décrit la manière dont l’avenir du marketing repose essentiellement sur un segment de celui-ci (dans un panel intitulé "L’avenir du marketing numérique)".

Tout a commencé avec mobile qui a eu un impact considérable sur le marketing numérique . Seth a souligné que le comportement des consommateurs a également changé avec le temps. Les clients attendent désormais davantage de leurs marques, Un micromoment implique un consommateur interagissant avec une marque en appuyant sur un bouton et en temps réel. Le défi des spécialistes du marketing numérique consiste désormais à croiser des micromoments avec des messages marketing pertinents. cela ajoute à leurs vies plutôt que de les perturber.

L’évolution du marketing

Selon Seth, les clients attendent à présent une expérience unique, connectée et homogène sur tous les canaux et dans tous les domaines. gratification constante. Vous n’avez qu’un micromoment pour capter leur attention et la retenir avec un message fort, une expérience charmante et engageante. Si vous ne le faites pas, ils passeront à la prochaine offre. Cela a rendu obsolètes les anciennes méthodes de marketing.

Les spécialistes du marketing modernes doivent donc adopter une approche axée sur la priorité mobile avec leurs audiences mondiales. Vous devez garder à l'esprit que les clients:

• désirent tous être traités de manière unique.
• sont en charge. Ils décident quand, où et comment ils vont interagir avec votre marque. Ils veulent vivre une expérience sans friction et être en mesure de commencer une conversation sur n’importe quel canal, ce qui permet, si ils le souhaitent, d’acheminer sans problème sur un autre canal .
• Souhaitent être servis le plus rapidement possible, avec le plus pratique.
• Les murs entre B2C et B2B sont en train de s'effondrer. Les expériences agréables que les gens ont eues avec le B2C leur ont fait attendre davantage de la même chose de la part du B2B, mais en réalité, vous faites toujours du marketing auprès des gens, que ce soit en B2B ou en B2C. Vous pouvez dire que c'est maintenant B2ME.

La segmentation traditionnelle est en train de disparaître et chaque client souhaite bénéficier de l'expérience la plus pertinente et personnalisée possible, adaptée à ses besoins. Comment pouvez-vous vous connecter et interagir avec eux? Ils demandent fondamentalement non seulement la personnalisation mais aussi une hyper-personnalisation. Ils veulent être traités comme un segment d'un seul élément.

Prenez de l'avance sur la courbe

Cela pourrait être l'avenir, mais l'avenir est maintenant. Cela se passe sous les yeux de tout le monde. Vous ne pouvez pas vous permettre d'être laissé pour compte. En fait, vous feriez mieux de prendre de l'avance.

Mais comment un spécialiste du marketing numérique intelligent et avisé peut-il le faire? Seth estime qu'il s'agit d'actions importantes:

• Adoptez un état d'esprit axé sur les données. Une plus grande fluidité des données et une meilleure utilisation des données vous permettront de mieux comprendre les clients et d'anticiper leurs besoins, sans perdre un quart de leur temps.
• Push automatisation et l'intelligence au maximum. L'énorme quantité de données que vous devrez capturer et traiter, ainsi que les clients qui s'attendent à être servis en temps réel, nécessite une automatisation du marketing pour vous aider. Vous devez être en mesure de faire plus avec ce que vous avez et l'automatisation du marketing vous permettra de gagner un temps précieux, des efforts précieux et de l'argent.
• Vous devez traiter chaque client de manière unique, différente et appropriée. Vous devez exploiter l'intelligence que vous tirez des micromoments et les associer pour obtenir une image plus complète de votre client et créer une expérience plus connectée.
• Adoptez la fluidité omnicanale. Vous devez être prêt à interagir avec les clients sur tous les canaux et en temps réel, et à les suivre s’ils passent d’un canal à l’autre.

Data contre intelligence

Créer le bon message marketing Seth pense que vous avez besoin à la fois de données et de renseignements. Quelle est la différence entre les deux? L'intelligence est constituée de données combinées avec le contexte approprié pour le mettre au travail. Le bon contexte permet de mieux comprendre les besoins, les comportements, les valeurs et les préférences des clients.

L'intelligence vous aide à hyper-personnaliser et à élaborer un marketing plus efficace et plus performant. Cela vous aide à anticiper les besoins des clients et à aller droit au but lorsque vous leur adressez-vous pour qu'ils dialoguent avec eux, qu'ils suscitent l'intérêt de leurs clients. Cela vous permettra de créer un contenu qui tient compte du lieu où se trouve le client quand il le reçoit et qui lui parle plus directement.

Apprenez-en davantage sur les données et sur la manière de concevoir un marketing efficace à l'aide de «Obtenir la poignée de main numérique».