Annonce d'OpenText Experience Release 16 EP7

Les expériences des clients sont la somme de multiples interactions entre différents trajets. Ils ont de plus en plus de mal à s’optimiser au fur et à mesure que les clients choisissent leur propre voie d’action unique, avec un pouvoir sans précédent entre les mains de la technologie. Pour répondre aux attentes des clients en termes d’immédiateté, de personnalisation et de commodité, les responsables marketing et les responsables métiers ont besoin de solutions complétant leurs capacités de système d’enregistrement (CRM, ERP, etc.) afin de donner aux utilisateurs les moyens de créer, d’individualiser et de fournir des services omnicanaux basés sur les données. Des expériences à l'échelle.

OpenText ™ annonce OpenText ™ Core Experience Insights une nouvelle solution permettant de capturer des données d'expérience, de visualiser le parcours du client et d'identifier des solutions permettant d'optimiser l'expérience et d'agir en conséquence. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités à OpenText ™ Exstream ™ (Gestion de la communication client), OpenText ™ Explore (La voix du client), OpenText ™ Qfiniti (appelez gestion du centre), OpenText ™ TeamSite ™ (gestion de contenu Web) et OpenText ™ Media Management tirant parti de l'intelligence artificielle (AI) et de l'apprentissage automatique (ML) pour aider les équipes de l'expérience numérique à accroître leur productivité et favoriser l'individualisation. Nous apportons également des fonctionnalités d'intégration supplémentaires avec les écosystèmes commerciaux et de nouveaux connecteurs à Salesforce dans Exstream et Gestion des médias .

. Vue à 360 degrés du client avec OpenText . ] Aperçu de l'expérience de base

L'aperçu du parcours des clients est essentiel pour comprendre et concevoir des expériences client pertinentes. Core Experience Insights est une solution SaaS basée sur le cloud qui collecte des données à partir de points de contact, d'interactions et d'autres sources. Les données, les événements et les comportements des clients sont analysés afin de détecter les profils, comportements et modèles des interactions de parcours client.

Le point de vue de l'expérience (Core Experience Insights) permet aux utilisateurs de:

• Capturer et agréger les données d'événement client de n'importe quelle application et source
• Capturer tout type de données d'expérience avec un schéma flexible
• Visualisez les événements de parcours client à l'aide de tableaux de bord
• Comparez les statistiques et les indicateurs de performance marketing avec tableaux de bord en temps réel

Pour en savoir plus sur la nouvelle solution OpenText Saas, visitez la page Web Core Experience Insights .

Intégrations étendues et capacités de renseignement pour OpenText Media Management

projets impliquant de nombreuses parties prenantes et un volume croissant d’actifs. Dans sa dernière version, Media Management offre des fonctionnalités de rognage intelligentes et de nouvelles fonctionnalités d'intégration simplifiant la collaboration ainsi que l'accès et la distribution des actifs.

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