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juin 25, 2020

[Analyst Study] Offrir des expériences centrées sur le client pour le commerce numérique


Avoir une plate-forme d'expérience numérique (DXP) qui est juste "assez bonne" ne suffit plus. Que vous réagissiez à des changements dans l'économie, la société ou simplement aux préférences des clients, être en mesure d'offrir une expérience de commerce omnicanal robuste est désormais le coût de faire des affaires.

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Perficient et Episerver ont établi un partenariat avec IDC, une organisation de recherche de pointe pour explorer à quoi ressemble une gestion réussie de l'expérience numérique en 2020 et au-delà. Les tendances identifiées correspondent exactement à ce que nous avons vu sur le marché, et nous en soulignerons quelques-unes ici. Assurez-vous de télécharger l'article pour le rapport complet!

Les trois choses que chaque entreprise doit savoir pour réussir avec DXP

  • L'omnicanal n'est plus un choix: si 2020 ne nous a rien appris d'autre, c'est que le monde peut changer dans un instant. Les entreprises doivent choisir des partenaires et des technologies pouvant s'adapter à tous les canaux.
  • Il n'y a pas de solution miracle: si l'expérience numérique n'est pas soutenue par une stratégie solide, les clients ne verront pas les avantages d'un DXP. Et les entreprises non plus.
  • Le numérique d'abord, enfin et toujours: l'avenir du commerce dépend de sa capacité à réagir, à s'adapter et à peaufiner. Seules les entreprises qui peuvent modifier leur modèle avec agilité survivront et prospéreront dans l'économie numérique.

Libérez le pouvoir de l'engagement

Lorsqu'il est bien fait, un DXP moderne génère non seulement l'engagement mais aussi les ventes. L'entreprise présente d'énormes avantages lorsque la technologie, les personnes et les processus s'alignent sur une stratégie bien conçue. Les entreprises bénéficient de:

  • Itération rapide: lancement, test, raffinement, répétition
  • Meilleure conversion: réduction du taux de désabonnement du chariot, augmentation de la fidélité et optimisation de la durée de vie
  • Personnalisation: délivrez le bon message au bon moment, avec personnalisation qui modifie le comportement
  • Flexibilité améliorée: donnez à votre équipe la possibilité de créer plus rapidement grâce à une approche modulaire
  • Évolutivité: concevez des expériences avec une orientation opérationnelle qui évolue avec votre entreprise

Téléchargez l'article complet et apprenez-en plus sur la façon dont L'approche de conseil numérique unique de Perficient, optimisée par le DXP leader sur le marché d'Episerver, peut conduire une expérience de commerce véritablement axée sur le client.

pour accroître la sensibilisation et l'impact du pipeline. J'ai de l'expérience dans une variété d'industries et j'ai passé la dernière décennie à créer des campagnes à multiples facettes, travaillant à intégrer divers canaux dans le plan et à maximiser l'efficacité.

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