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mai 19, 2021

Améliorer le recouvrement des créances – C’est bien plus que de la technologie…


Notre pratique de services financiers aide les banques, les coopératives de crédit et autres fournisseurs de crédit à optimiser leur processus de recouvrement en intégrant la technologie omnicanal, les améliorations des processus et les meilleures pratiques. Nous les aidons à entrer en contact avec plus de clients que jamais auparavant, et de nouvelles manières, à atteindre des taux de contact plus élevés.

Grâce à notre travail, nous avons découvert que d'autres opportunités existent… au-delà de la technologie. Nous l'appelons Optimisation de la main-d'œuvre .

Superchargement du processus de gouvernance des données dans les services financiers avec le lignage des données

Les services de collecte bénéficieront grandement des améliorations suivantes:

  1. Une vision et une équipe unifiées qui ont des objectifs traçables , qui renvoient aux récompenses et aux attentes de l'entreprise
  2. Agents adaptables qui reçoivent une formation continue pour améliorer les performances
  3. Messagerie et scripts destinés aux clients qui manifestent un intérêt pour l'assistance et le soulagement
  4. Processus repensés basés sur les meilleures pratiques et innovation

Étude de cas

Défi:

  • Une banque parmi les 50 meilleures (en fonction de la taille de l'actif) voulait améliorer les performances des accords de paiement des agents. La fidélisation des clients en souffrait et entraînait des pertes inutiles.

Solution:

  • Nous avons conçu et soutenu le lancement d'un nouveau modèle d'appel de recouvrement et d'un programme d'assurance qualité qui a augmenté les modalités de paiement de 58% en 90 jours et une augmentation progressive de 71% après 12 mois . Ces améliorations ont également permis d'améliorer l'expérience client.

Souhaitez-vous obtenir les mêmes résultats pour votre équipe de recouvrement? Nos experts en collection seraient ravis de vous aider à atteindre des niveaux plus élevés d'optimisation de la main-d'œuvre. Veuillez me contacter ( Byron.Gifford@perficient.com ) pour plus d’informations.

À propos de l’auteur

Byron Gifford est le principal consultant commercial de Perficient pour les services financiers. Fort d'une expérience approfondie en tant que dirigeant exécutif du secteur bancaire, Byron a aidé plusieurs banques à améliorer leurs pertes sur prêts, à augmenter la fidélisation de la clientèle et à réduire les dépenses opérationnelles en modernisant leurs moteurs de processus de recouvrement et d'atténuation des pertes. Byron se spécialise dans le développement de stratégies de contact innovantes et dynamiques, la création de cultures qui fournissent une concentration constante sur l'amélioration de l'expérience client et la fidélisation, et la mise en œuvre de l'automatisation des processus manuels d'entreprise. e, v, n, t, s) {if (f.fbq) return; n = f.fbq = function () {n.callMethod?
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