Améliorer la sécurité grâce à l’analyse des causes profondes et au renforcement de la gestion de l’information

Le secteur de l’énergie et des ressources, notamment les services publics, le pétrole et le gaz, les produits chimiques, ainsi que les métaux et les mines, est l’un des plus dangereux au monde.

Les principaux dangers vont des explosions et des incendies, à l’exposition à des produits chimiques, aux risques électriques, aux chutes d’objets, aux blessures liées aux machines, aux glissades et aux chutes, et bien d’autres encore. Malgré la nature dangereuse, les performances en matière de sécurité se sont continuellement améliorées au cours des 4 dernières décennies. Par exemple, l’année 2023 a connu l’une des plus faibles pertes en dommages matériels pour l’industrie des hydrocarbures. Selon Marsh Specialty « 100 plus grosses pertes »seuls deux incidents se sont produits en 2023, avec une perte combinée d’environ 600 millions de dollars, l’une des années de pertes les plus faibles depuis 1987. De plus, selon les États-Unis Bureau des statistiques du travailles taux d’incidents de lésions professionnelles non mortelles pour ces industries variaient entre 1,4 et 1,9, bien en dessous de la moyenne de toutes les industries qui est de 3,0. Malgré cette tendance positive, il reste encore beaucoup de marge de manœuvre pour réduire les risques et progresser sur la voie du « chemin vers zéro » incident en matière de santé, de sécurité et d’environnement (HSE) dans lequel se trouvent toutes les entreprises de ce secteur.

Le pouvoir de l’analyse des causes profondes

Ayant travaillé dans l’industrie de l’énergie pendant deux décennies et ayant été témoin d’accidents et exposé à des dangers, l’analyse des causes profondes (RCA) a été ancrée en moi par les organisations pour lesquelles j’ai travaillé et servi. RCA est un outil puissant qui permet aux organisations d’approfondir les incidents HSE ou les problèmes récurrents, en identifiant et en traitant les principaux problèmes qui les provoquent. Contrairement au dépannage superficiel, le RCA va au-delà des symptômes pour découvrir les faiblesses systémiques. En posant systématiquement des questions, souvent en utilisant des méthodes telles que les « 5 pourquoi » ou les diagrammes en arête de poisson, RCA aide les organisations à mettre en œuvre des changements qui empêchent les problèmes de se reproduire, conduisant à des opérations plus sûres et plus efficaces.

La conviction que 100 % de tous les incidents peuvent être évités était également ancrée en moi. N’importe quel chef d’entreprise de l’ensemble de ce secteur serait d’accord et renforcerait même cette conviction au sein de ses équipes. Il existe une équation simple qui peut aider à catégoriser les causes profondes identifiées et à trouver des solutions pour prévenir de futurs incidents tout au long du parcours vers zéro.

Information + action humaine = résultats commerciaux

Nous avons tous pour tâche de créer des résultats commerciaux positifs. L’amélioration des performances en matière de sécurité et la réduction des risques ne sont que deux exemples de résultats commerciaux que les entreprises s’efforcent d’améliorer dans ce secteur. Tout résultat commercial est créé à partir de deux ingrédients clés : l’information et l’action humaine. Étant donné que ce secteur est gourmand en actifs, cette équation pourrait facilement être modifiée pour devenir information + performance des actifs + action humaine = résultats commerciaux. Même si les actifs deviennent plus autonomes au fil du temps, ces machines nécessiteront toujours une action humaine sous une forme ou une autre. Les humains sont nécessaires pour installer, exploiter, réparer et effectuer de nombreuses autres actions tout au long du cycle de vie des actifs. Par souci de simplicité, nous nous concentrerons ici sur la version la plus basique de cette équation.

Cependant, ce n’est pas n’importe quelle information ou action humaine qui créera de la valeur commerciale. Ce qui était considéré comme un travail productif il y a plusieurs décennies peut être considéré comme improductif aujourd’hui. La meilleure utilisation de l’action humaine consiste à s’attaquer à des tâches que les machines n’exécutent pas aussi bien, avec autant de sécurité ou de manière aussi rentable. De même, les meilleurs emplois pour les machines sont les tâches que les humains n’exécutent pas aussi bien ou efficacement. On peut faire confiance aux meilleures informations pour améliorer la productivité humaine (et celle des actifs), libérer les travailleurs du savoir des étapes manuelles et sujettes aux erreurs et minimiser les risques. Tout comme l’action humaine doit être gérée pour obtenir des résultats commerciaux, l’information aussi. Ainsi, l’équation la plus précise impliquée dans cette formule est que la « gestion » sous-tend les trois composantes.

Si un accident devait survenir et qu’une analyse des causes profondes était effectuée, exemples d’échecs dans la gestion de l’action humaine pourrait être; échec dans la priorisation du travail, procédure non suivie, formation inadéquate, mauvaise communication, fatigue et bien d’autres encore.

Effectuer le même exercice mais pour échecs dans la gestion de l’information Cela peut inclure des protocoles de sécurité obsolètes, une documentation des actifs inexacte, une mauvaise visibilité sur l’état des transactions de pièces de rechange, l’absence d’informations sur la maintenance prédictive, des informations sur les interventions d’urgence mal communiquées et bien d’autres encore.

En effectuant le même exercice en utilisant la forme plus longue de l’équation qui inclut la performance des actifs, la cause première d’un incident peut provenir d’une défaillance d’un actif, mais la solution reposera toujours soit sur une meilleure gestion de l’action humaine, soit sur une gestion de l’information.

Gartner définit la gestion de l’informationen tant que méthode d’utilisation de la technologie pour collecter, traiter et condenser des informations dans un but de gestion efficace. OpenText s’exécute dans l’esprit de cette définition en organisant, connectant, automatisant et protégeant les données et, dans le cas du secteur de l’énergie et des ressources, en fournissant de manière sûre et fiable de l’énergie et des produits essentiels au monde. Certaines des causes profondes de tout incident proviennent probablement d’une gestion inadéquate de l’information, où les informations sont désorganisées, déconnectées, non automatisées et/ou non protégées. L’utilisation des technologies de gestion de l’information et des meilleures pratiques peut contribuer à améliorer continuellement et à éliminer ces causes profondes pour des opérations plus sûres. La génération IA, combinée aux technologies de gestion de l’information et aux meilleures pratiques, jouera un rôle clé dans ce voyage vers zéro.

La génération IA jouera un rôle clé tout au long du chemin vers zéro

L’IA générative met l’information à la portée des humains et entretient des liens étroits avec le domaine de la gestion de l’information. Une bonne IA nécessite une excellente gestion de l’information, car les résultats de l’IA générative seront plus corrects et fiables lorsque les informations seront organisées, connectées, automatisées et sécurisées.

Voici quelques exemples de « l’art du possible » L’information réinventée et comment la Gen-AI jouera un rôle clé tout au long du chemin vers zéro, que les insuffisances dans la gestion de l’information soient identifiées comme la cause profonde d’un incident ou qu’une approche proactive de réduction des risques soit adoptée.

• Utilisez un assistant de contenu intelligent basé sur l’IA qui met à la vitesse de lumière. Des connaissances fiables sont disponibles simplement en posant une question. Voir Aviateur de contenu OpenText pour plus de détails.
• Demandez à un conseiller conversationnel Gen-AI en libre-service d’obtenir de meilleures informations sur les transactions de la chaîne d’approvisionnement. Les exemples pourraient inclure « une commande de service a-t-elle été passée pour notre prochaine inspection de sécurité incendie ? » Ou « Y a-t-il un filtre à carburant pour la marque X en stock au bureau extérieur de Midland ? » Voir Aviateur du réseau d’affaires OpenText pour plus de détails.
• Connaissez l’emplacement du personnel dans les zones dangereuses, suivez la livraison des pièces de rechange essentielles et prévoyez les pannes avant qu’elles ne surviennent. Voir Aviateur OpenText IoT pour plus de détails.
• Grâce à une interface conversationnelle, trouvez des réponses pour assurer la sécurité des personnes en analysant plus de 160 types de référentiels et 2 000 types de fichiers. Les exemples pourraient inclure « des anomalies ont-elles été identifiées lors de la dernière inspection par drone ? » Et « Quand ma certification de sécurité H2S est-elle valable ? » Voir Recherche d’aviateur OpenText pour plus de détails.
• Élevez les communications avec les clients avec empathie lors des interventions d’urgence. Créez des messages personnalisés pour les clients concernés. Voir Aviateur d’expérience OpenText pour plus de détails.
• Exploitez les connaissances des tickets de service informatiques et non informatiques pour résoudre rapidement les situations dangereuses. Faites appel à un expert virtuel, disponible 24h/24 et 7j/7, qui accélère la résolution des problèmes et suggère des solutions pour permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les situations potentiellement dangereuses. Voir Aviateur des opérations informatiques OpenText pour plus de détails.