Améliorer CX avec le système de gestion de contenu

Le contenu est devenu l'un des facteurs les plus importants ayant une incidence sur l'expérience client. Les marques investissent beaucoup d'efforts pour améliorer le contenu et construire des histoires qui se vendent. L'accent mis sur la production de contenu n'a jamais été aussi fort qu'aujourd'hui. Compte tenu de la multitude de canaux numériques utilisés par les millénaires pour la consommation de contenu, les organisations doivent relever le défi de trouver comment faire correspondre la production de contenu avec les canaux de consommation pour un impact maximal. Cela élabore le cas pour le développement de CMS personnalisé selon les besoins de l'entreprise.

Tackling Consumer Disconnect

En cette ère de surcharge d'informations, un tas de données ou la production de contenu aléatoire mène juste au chaos du contenu. La déconnexion des clients à l'ère de la génération Y est un véritable problème qui doit être résolu. Les organisations qui ne sont pas en mesure de suivre la consommation de contenu en temps réel, contextuelle, personnalisée et multicanal par les clients du millénaire ont été désavantagées par rapport à leurs concurrents. L'accumulation de plusieurs applications pour gérer des fonctionnalités disparates, qui ont une capacité d'intégration minimale avec les systèmes de base a créé des liens manquants dans la stratégie de marketing de contenu. Les organisations ont donc besoin de construire une stratégie de contenu, de réparer les liens brisés dans la communication client et à bord d'un acteur technologique qui a l'expertise dans la mise en œuvre de multiples systèmes de gestion de contenu

besoin d'un système de gestion de contenu?

3 secondes est tout ce qu'il faut!

Oui, vous avez bien lu. Vous avez une fenêtre de 3 secondes pour avoir un impact dans l'esprit de votre client potentiel pour le convertir en un client fidèle. Et ton arsenal? Votre stratégie de contenu bien sûr. Une stratégie de contenu robuste et holistique sert de guide pour la production, la distribution et le contrôle du contenu dans le but d'ajouter un contenu objectif, unique et centré sur le consommateur aux médias propres, y compris le site Web et les autres sites Web de manière régulière. C'est là que développer un CMS personnalisé pourrait être extrêmement utile. Un CMS et une stratégie de contenu fonctionnent en tandem pour exécuter votre plan de contenu.

Avantages de l'implémentation de CMS

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'intégration d'un CMS

o Efficacité way – Les CMS facilitent la collaboration de contenu et la dépendance à l'égard des ressources techniques est minimale. Les parties prenantes à travers l'organisation peuvent créer, éditer, télécharger, mettre à jour le contenu à tout moment sans avoir besoin de connaissances techniques ou de conception car les CMS ont des modèles intégrés

o SEO appliqué – SEO optimization is a incontournable pour le contenu du site Web aujourd'hui, car les organisations se font concurrence pour être mieux classées dans les résultats de recherche naturels de Google. Les bons CMS ont des champs intégrés pour rendre le contenu compatible SEO

o Contenu de qualité – Les utilisateurs peuvent définir le flux de travail et le contrôle de l'utilisateur pour les approbations de contenu. Cela garantit que le contenu est publié le message est approuvé par la bonne autorité. Si vous développez un CMS personnalisé, vous pouvez également vous assurer qu'il fournit des fonctionnalités d'archivage pour faciliter le suivi et la gestion des différentes versions du contenu par différents membres de l'équipe

o Augmenter la recherche de contenu – L'indexation de contenu est l'une des fonctionnalités les plus puissantes des systèmes de gestion de contenu. Il facilite la découverte du contenu grâce à sa fonction d'indexation automatique qui permet aux utilisateurs de trier le contenu selon leurs recherches individuelles.

o Apparence et convivialité du site Web- Maintenir une image de marque cohérente sur le site Web un must pour assurer une communication cohérente avec les clients. Les systèmes de gestion de contenu Web ont des modèles de conception intégrés que vous pouvez appliquer sur le site Web pour maintenir une apparence cohérente et simplifier la navigation sur le site Web

o Contenu responsive garanti- ] Les clients analysent aujourd'hui le contenu sur les appareils mobiles. Par conséquent, si votre site Web n'est pas conçu pour s'intégrer dynamiquement à l'écran de votre utilisateur, vous avez un problème majeur à résoudre. La plupart des systèmes WCM fournissent aujourd'hui un contenu réactif qui s'adapte automatiquement à la taille de l'écran de l'utilisateur, ce qui peut considérablement améliorer votre expérience utilisateur

Deep-dive web CMS ecosystem

Si vous cherchez un site web personnalisé système de gestion de contenu, il existe un certain nombre de choix disponibles sur le marché aujourd'hui. Alors que certaines entreprises préfèrent Drupal, d'autres ont recours à WordPress ou Joomla. Il y a plusieurs compagnies qui sont aussi impatientes de rattraper la dernière tendance du CMS Headless .

Drupal, WordPress et Joomla ont des bases communes. Ils sont tous

• Logiciel Open Source
• Construit sur PHP
• Utilise la base de données MySQL
• Ont des thèmes et des modèles intégrés
• Livré avec des plugins / modules pour étendre les fonctionnalités au site Web
• support

Cependant, ces CMS ont également quelques différences majeures basées sur une variété de paramètres. Vous devriez embarquer un vendeur WCM en gardant à l'esprit les objectifs de votre entreprise

Liste de vérification pour le fournisseur de CMS Web intégré

o Product Roadmap : Des erreurs et des problèmes sont inévitables lorsque vous manipulez un logiciel. Par conséquent, avant d'utiliser un CMS, il est utile de connaître le type de support que vous pouvez obtenir. Le logiciel open source a une communauté de développeurs prospère qui fournit des correctifs pour les erreurs, suggère des correctifs possibles et presque tous les types de support dont vous pourriez avoir besoin. Pour les logiciels propriétaires, vous devez attendre que le fournisseur implémente les correctifs conformément à la feuille de route du produit

o Capacité d'intégration – Organisations cherchant à fournir un UX connecté, CMS avec une bonne capacité d'intégration un nombre varié d'applications est un must-have. Les CMS ne peuvent pas prospérer isolément, par conséquent, ils doivent être capables de s'intégrer à leurs systèmes pour créer un écosystème riche pour délivrer un excellent CX.

o Réactivité mobile- Les mobiles jouent aujourd'hui un rôle critique dans un parcours client Par conséquent, il est essentiel que vous embarquiez un CMS capable de fournir du contenu adapté aux mobiles. Sur les trois systèmes WCM Joomla, Drupal et WordPress, les entreprises qui ont opté pour le développement Drupal 8 ont ici un avantage supplémentaire. Drupal 8 fournit un module d'image responsive en code Drupal. Il mappe des points d'arrêt et offre un formateur d'image.

o Capacité de nuage – embarqué sur un CMS qui peut facilement s'intégrer à une plate-forme cloud pour faciliter la mise à l'échelle future

o Temps de développement / courbe d'apprentissage – Si vous souhaitez accélérer la mise sur le marché, assurez-vous que le CMS a une courte courbe d'apprentissage. Les SGC ayant une courbe d'apprentissage plus longue peuvent nécessiter certaines connaissances techniques. Cependant, si vous n'avez pas les ressources techniques, vous pouvez vous associer à une société de conseil CMS pour réaliser l'implémentation pour vous

o Capacité SEO – Ces fonctionnalités sont indispensables dans les CMS . Avant d'embarquer un CMS, se renseigner s'il possède des capacités SEO avancées ou si des fonctionnalités avancées peuvent être ajoutées plus tard

o Maintenance / dépendance du fournisseur – le maintien des CMS propriétaires dépend du fournisseur, alors que les CMS open source sont vendeurs agnostiques

o Coût – Les CMS open source sont économiques comparés aux CMS propriétaires

Conclusion:

Les Millennials constituent la plus grande partie des clients aujourd'hui et ils veulent une expérience personnalisée et transparente à travers les points de contact. Le contenu est essentiel pour offrir une expérience client contextuelle. Un système de gestion de contenu Web robuste peut aider les organisations à gérer leurs ressources de contenu de bout en bout. Un bon CMS ne se concentre pas uniquement sur la publication de contenu mais répond également aux besoins futurs, offre une expérience transparente sur les canaux, rend le site Web stable et offre un retour sur investissement plus rapide.

Si vous évaluez encore un bon système WCM, ce livre blanc pour une compréhension détaillée des différences entre Drupal, WordPress et Joomla.

TROUVÉ UTILE? PARTAGEZ-LE