La dynamique du marché difficile, l’incertitude économique et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont établi un cours volatil pour les banques, les assurances et les sociétés au cours des dernières années. La pression est sur:
- L’année dernière, le secteur bancaire de détail a envoyé 69 millions de ménages déclarations papier, en moyenne environ 9 $ par client1
- 37% des ménages mondiaux des défis expérimentés payant leurs factures d’énergie au cours des 12 derniers mois2
- 81% des consommateurs sont intéressés par la transition énergétiquepourtant seulement 46% sont disposés ou capables de payer plus pour soutenir Clean Energy Initiative2
Dans le même temps, les clients exigent davantage – exposant le même service transparent, personnalisé et proactif qu’ils reçoivent de leaders numériques d’abord dans d’autres industries. L’opportunité? Gagnez la fidélité des clients tout en réduisant les coûts et en améliorant l’efficacité.
Il y a certainement de la place pour accroître la satisfaction des clients: une étude récente a révélé que près de 32% des sites Web et des applications ne répondent pas aux normes fondamentales de l’utilisabilité, et 28% des services publics n’offrent pas d’application mobile.3 La voie à suivre pour les dirigeants est d’atteindre une excellente expérience client tout en réduisant les coûts et en augmentant l’efficacité.
Voici cinq stratégies pour faire exactement cela, tout en rétrécissant votre empreinte environnementale.
1. Accélérer le passage de l’impression au numérique
Saviez-vous qu’une déclaration livrée par voie électronique économise 0,25 gallons d’eau et 67 grammes de gaz à effet de serre?[4] Le déplacement de plus de clients vers la livraison sans papier réduit les coûts, améliore la vitesse de livraison et soutient les objectifs de durabilité. La plupart des consommateurs préfèrent les déclarations numériques: une étude 2023 a montré que 56% préfèrent le numérique tandis que seulement 17% préfèrent le papier et 27% préfèrent un mélange des deux.5
Avec Présentation du document OpenText ™ pour SAP® Solutionsvous pouvez adopter une approche numérique d’abord qui rend la transition transparente pour les clients.
2. Donnez des notifications numériques en temps opportun et critiques
Les mises à jour de la panne, les rappels de facturation et les alertes urgentes peuvent faire ou défaire la satisfaction des clients. McKinsey Research montre:
- Au-delà d’un délai de 30 minutes dans les mises à jour de la restauration de la péniche, la satisfaction baisse fortement.
- 50% du sentiment des clients lors des pannes dépend de la rapidité de la communication, de la clarté et de l’accessibilité.6
Avec la présentation de documents pour SAP Solutions, vous pouvez cartographier le parcours client en utilisant des modèles de flux et une cartographie des résultats pour l’acheter par type d’événement, priorité et segment client, adapter les messages à chaque étape, et garantir que les mises à jour critiques atteignent rapidement les clients, que ce soit par e-mail, SMS ou application mobile.
3. Efficacité du processus d’énergie à grande échelle
En ce qui concerne la sortie de document à haut volume, l’amélioration des processus et les workflows rationalisés sont le nom du jeu. Les leaders mondiaux comme L’Oréal ont Réduction des coûts de création de documents de 20%avec présentation de documents pour SAP Solutions tandis que Puget Sound Sound Energy Optimized Document Production – Réduire les coûts, archiver les données instantanément et évoluer à des millions de clients. Avec la présentation du document pour SAP, Orchestrator remet automatiquement les documents et les métadonnées commerciales à SAP, permettant l’archivage direct dans l’environnement SAP.
4. Autoriser les clients à se servir en libre-service
La plupart des clients apprécient la possibilité de terminer les transactions par eux-mêmes. McKinsey a constaté que les canaux numériques bien conçus fonctionnaient également – ou mieux – que traditionnels, à une fraction du coût. Des mises à jour du compte aux demandes de service, la présentation de document pour SAP permet aux options de libre-service sécurisées et conviviales qui renforcent la satisfaction et libérent vos équipes.
5. Transformez chaque facture en un catalyseur de connexion
Chaque communication de facturation est l’immobilier de grande valeur – un moment inexploité pour éduquer, inspirer et s’engager. Avec un ciblage avancé, vous pouvez livrer des messages personnalisés qui comptent: des initiatives de durabilité et des conseils d’économie d’énergie aux outils qui renforcent la santé financière et construisent la richesse à long terme. Ajoutez des offres pertinentes et de ventes croisées pertinentes, et chaque déclaration devient plus qu’une transaction – c’est une chance d’approfondir la confiance, de conduire l’action et de défendre un avenir plus vert et plus prospère.
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Découvrez comment la présentation du document OpenText pour SAP Solutions peut aider votre organisation Réduire les coûts, rationaliser les opérations et ravir les clients – Tout en faisant progresser vos objectifs de durabilité.
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