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AI Chatbot – Comment créer un chatbot Salesforce Einstein
Bienvenue dans la série de chatbots Salesforce Einstein ! Partie 2
Dans le paysage en constante évolution du service et de l’engagement client, Salesforce Einstein Chatbot est l’outil révolutionnaire basé sur l’IA qui représente l’avenir des interactions client personnalisées. Le chatbot Salesforce comprend non seulement les demandes des clients, mais anticipe également leurs besoins, s’adapte à leurs préférences et propose des conversations transparentes et humaines.
Si vous n’êtes pas au courant Qu’est-ce que le chatbot Salesforce Einstein ? et comment l’activer dans votre organisation, vous pouvez suivre ce lien.
Dans ce blog, nous découvrirons comment créer un chatbot Einstein dans votre organisation Salesforce en étapes très simples.
Création du chatbot Salesforce Einstein :
Pour travailler avec le chatbot, vous devez l’activer dans votre organisation. C’est ce que nous avons déjà appris dans le blog précédent. Après l’activation, vous êtes prêt à utiliser les chatbots.
Pour cela, suivez les étapes ci-dessous.
- Dans Configuration, accédez à la case de recherche rapide et saisissez « Bot Einstein ».
- Sélectionner « Les robots Einstein». Les robots Einstein est autorisé.)
- Faites défiler vers le bas et vous verrez un bouton.
- Comme indiqué ci-dessous, cliquez sur le bouton «Créer un nouveau robot » bouton. (S’il s’agit de votre premier bot dans l’organisation.)
Au lieu de cela, vous pouvez accéder directement à cette page depuis la page d’accueil et cliquer respectivement sur ce bouton.
Après avoir cliqué sur le bouton « Créer un nouveau robot », vous serez sur le point de créer l’incroyable Chatbot Salesforce Einstein.
1. Sélectionnez un type de Bot :
Choisissez si vos robots seront Standard ou Bots améliorés. Les robots standards sont les types de robots les plus basiques. Il contient un niveau de configuration de base. Alors que les robots améliorés offrent des expériences conversationnelles plus personnalisées et transparentes et sont plus sécurisés.
Dans cet exemple, nous utilisons des robots améliorés.
Cliquez sur Suivant.
2. Choisissez le type de bot – Modèle Scratch ou Intro :
Choisir « Commencer à partir de zéro » parce que ce sera le premier bot de votre organisation si vous êtes nouveau dans ce domaine. Si ce n’est pas le cas, il est également possible de repartir de zéro. Si vous sélectionnez « Bot standard » à l’étape précédente, il y aura respectivement deux options telles qu’un « modèle de travail ou d’introduction ».
Cliquez sur Suivant.
3. Personnalisez votre bot :
Personnalisez votre chatbot en lui attribuant un nom. Sélectionnez également un langue dans la liste déroulante dans laquelle votre bot sera utilisé pour communiquer.
Cliquez sur Suivant.
4. Message de bienvenue du Bot aux clients :
Ici, vous allez définir un Message de bienvenue pour vos clients. Dans la figure, il s’agit d’un message généré automatiquement, mais vous pouvez également l’écrire selon vos besoins.
Vous pouvez également définir les principales actions pour le confort de vos clients. Par exemple, un site Web commercial. Là, les utilisateurs souhaitent vérifier leur « Statut de la commande », « Signaler un problème ou un cas » et « Rechercher un produit ». Cela peut donc être une action majeure. Vous pouvez également le modifier pour répondre à vos besoins particuliers.
Vous pouvez également ignorer l’ajout d’actions ici et les ajouter et les personnaliser ultérieurement à partir de la boîte de dialogue dans laquelle chaque action est effectuée. Ces boîtes de dialogue sont automatiquement ajoutées au menu principal sur la page du générateur de robots, respectivement.
Vous apprendrez tout au fur et à mesure de votre progression.
Cliquez sur Suivant.
5. Acheminez les conversations des robots avec Omni-Channel Flow :
Pour l’instant, laissez-le et appuyez sur le bouton « Suivant » bouton.
6. Dernière étape :
Cliquez sur Procéder. Avec cela, toutes les actions seront automatiquement vérifiées.
Cliquez sur Finition.
Avec toutes ces quelques étapes simples, vous avez créé un bot.
Après avoir cliqué sur le bouton « Terminer », vous serez redirigé vers le menu «Générateur de robots Einstein» page qui est l’océan des personnalisations.
Il est maintenant temps de voir ce que nous avons fait.
- Alors cliquez sur «Activer» pour rendre votre bot – Tom actif.
- Cliquez sur « Aperçu».
Vous obtiendrez le résultat suivant.
Mais il s’agit de la première étape du processus de création du Chatbot Salesforce Einstein.
Nous devons parcourir des kilomètres et faire autant de personnalisations que possible.
Dans la prochaine partie de ce blog, nous apprendrons à personnaliser les principales actions du menu principal de la page du générateur de robots.
Conclusion:
Dans un monde où l’engagement client 24h/24 et 7j/7 est la clé du succès, le Chatbot Salesforce Einstein y joue un rôle très important. C’est plus qu’un simple chatbot ; il est intelligent et adaptable et a la capacité de transformer les interactions client en expériences significatives et personnalisées.
Restez à l’écoute!
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