Qu'est-ce que le numérique? – Partie 2

Dans le premier opus de cette série, nous avons exploré les définitions du «numérique» préférées par les clients Perficient et d'autres professionnels du numérique. Cet épisode poursuit notre exploration de la nature du numérique. Nous examinerons les avantages commerciaux attendus du numérique, les innovations qui y sont associées et les tendances attitudinales qui façonnent les investissements dans le numérique.

Le numérique par association

Dans notre recherche, nous avons voulu en savoir plus sur les types d'innovations que les participants considéraient comme être numérique. Nous avons proposé une liste de 40 capacités communes et leur avons demandé de choisir celles qui étaient le plus étroitement associées au numérique. Les termes résultant des connexions les plus solides (les plus proches) au numérique incluent le cloud, le marketing en ligne, les chatbots, l'IA et le commerce électronique. L'automatisation du back-office, le BYOD (apportez votre propre appareil), la mise en réseau sans fil, la robotique et les véhicules autonomes étaient considérés comme ayant des connotations plus faibles. Conformément à notre question sur les définitions (voir Partie 1 ), la plupart des termes de connexion forte étaient généralement associés aux clients. Ils représentaient également des capacités introduites plus récemment, par rapport aux innovations de connexion faible de la liste. TL; DR: le numérique est étroitement lié aux clients et «au nouveau».

Le pourquoi derrière le quoi

Nous a ensuite interrogé les répondants sur les avantages qu'une organisation pourrait réaliser en devenant plus mature numériquement. Sur 10 choix possibles, «l'amélioration de l'expérience client» a été citée – avec une large marge – comme le principal avantage. Ensuite, la «croissance des revenus», suivie de «la perception et la notoriété accrues de la marque». «Favoriser la collaboration en milieu de travail» était l'avantage le moins associé au numérique. Ces résultats suggèrent que le numérique maintient une affiliation plus forte avec un impact supérieur sur les améliorations internes.

Les réponses étaient généralement cohérentes entre les rôles des participants, à quelques exceptions près. Les répondants dans les rôles informatiques ont inclus «réduire les coûts d'exploitation» dans leurs principales réponses. Les cadres supérieurs ont ajouté «tenir les promesses de marque faites aux clients», à leurs meilleures réponses et les gens du commerce électronique ont choisi «augmenter la vitesse de mise sur le marché» comme avantage principal. De toute évidence, les attentes du numérique s'alignent étroitement sur les principes fondamentaux de l'entreprise – stimulant la croissance des revenus, créant des marques et augmentant l'efficacité opérationnelle.

Le numérique en plein essor

Notre enquête s'est conclue par trois questions sur l'évolution des attitudes numériques. Une majorité de répondants ont observé que leurs organisations sont devenues plus confiantes dans leur capacité à utiliser le numérique pour atteindre des objectifs clés ces dernières années. La plupart des répondants ont également convenu que le savoir-faire de leur organisation a augmenté lorsqu'il s'agit de prendre des décisions concernant les investissements stratégiques dans le numérique.

Étant donné l'accord sur l'impact commercial du numérique, il n'est pas surprenant que le financement des initiatives numériques reste solide. Environ les deux tiers ont déclaré que les budgets numériques ont augmenté au cours des dernières années. Un peu moins du tiers des répondants ont déclaré que le financement numérique est demeuré le même, et seulement quelques-uns ont signalé une diminution.

Les répondants ont déclaré que leurs équipes sont devenues plus confiantes à utiliser le numérique pour atteindre leurs objectifs, même s'ils continuent de se féliciter du soutien de l'extérieur. partenaires de services numériques. Lorsqu'elles ont été interrogées sur l'utilisation par leur organisation du soutien externe, environ la moitié ont répondu que leur besoin et leur volonté d'utiliser de tels prestataires avaient augmenté. Presque tout le monde a signalé que ce besoin s'était maintenu ces dernières années.

[1945902828] ] Besoin et volonté des organisations d'engager des partenaires externes dans les services numériques  » data-recalc-dims= »1″/>

Pour arriver à maturité, commencez avec clarté

Que vous utilisiez le numérique pour tracer les frontières de l'innovation, optimiser les activités de base ou développer une culture centrée sur le client (ou les trois), la maturité numérique reste un objectif important. Les organisations qui ne peuvent pas définir clairement le numérique pour leurs équipes et pour le bénéfice des clients se mettent dans une situation désavantageuse lorsqu'elles tentent d'atteindre des niveaux de maturité plus élevés. Les dirigeants à la recherche d'un consensus rapide sur le «numérique» ne le trouveront peut-être pas. Et pourtant, pour réussir, il faut agir en clarifiant ces définitions cruciales et en fixant des objectifs définis.

L'établissement d'une compréhension commune peut être un travail difficile. Des définitions floues persistent malgré des objectifs peu clairs et des missions mal alignées, en particulier compte tenu des conditions de marché dynamiques dans lesquelles opèrent la plupart des équipes numériques. Pourtant, le besoin de progrès numérique est un impératif permanent, qui vaut la peine de définir le pourquoi, le quoi et le comment de votre ambition numérique.

Pour en savoir plus sur la clarification de votre vision et de votre stratégie numériques, téléchargez notre guide [19659020] The Digital Essentials, Part 1 .